Nos planos Pro e Business, você pode conectar números adicionais do WhatsApp Business e direcionar cada um deles para um widget e uma equipe diferentes. Isso permite separar departamentos, regiões ou marcas, de modo que cada um tenha seu próprio número dedicado no WhatsApp, com roteamento e configurações independentes.
Por que usar vários números?
- Departamentos — Atribua a cada um dos departamentos (vendas, suporte e faturamento) um número próprio no WhatsApp, encaminhado para o canal da equipe correspondente
- Regiões — Use números diferentes para cada país ou região, cada um direcionado a uma equipe localizada
- Marcas – Se você administra várias marcas, cada uma delas pode ter sua própria conta no WhatsApp
- Produtos - Encaminhar consultas sobre diferentes linhas de produtos para equipes especializadas
Somando um número
Integrações abertas
Acesse “Integrações” na barra lateral esquerda. O cartão do WhatsApp exibe seu número principal conectado.
Clique em “Adicionar número”
Clique em + Adicionar número no cartão do WhatsApp para iniciar o fluxo de cadastro integrado da Meta para um número de telefone adicional. Você pode adicionar um número da mesma Conta Empresarial da Meta ou de outra conta.
Autorizar e cadastrar-se
Siga o mesmo processo de autorização do seu número principal. Selecione o novo número de telefone para cadastrá-lo no WhatsApp Business.
Caminho para um widget
Vá para Configurações > Canais e expanda o WhatsApp. Cada número conectado aparece na lista “Números do WhatsApp”, com seu próprio menu suspenso de widgets. Atribua o novo número a um widget diferente e salve. Esse widget determina qual canal ou espaço da equipe recebe as mensagens enviadas para esse número.
Configurar as opções
Cada número possui suas próprias configurações de tempo limite de sessão, fechamento automático e modelo. Configure essas opções de forma independente, de acordo com as necessidades da equipe.
Como funciona o roteamento
Cada número do WhatsApp está associado a um widget específico. Quando um cliente envia uma mensagem para um determinado número, o Social Intents identifica qual widget é responsável por esse número e encaminha a conversa de acordo com isso. O encaminhamento é baseado no ID do número de telefone fornecido pela Meta, portanto, não há ambiguidade, mesmo com vários números.
| Número do WhatsApp | Widget | Destino da equipe |
|---|---|---|
| +1 (415) 555-0100 | Widget de vendas | Equipes #vendas ou Slack #vendas |
| +1 (415) 555-0200 | Widget de Suporte | Equipes #suporte ou Slack #suporte |
| +44 20 7946 0300 | Widget do Reino Unido | Equipes #uk-team ou Slack #uk-team |
JSON com várias configurações
Os números adicionais são armazenados como uma configuração JSON com múltiplas entradas na sua conta. O Social Intents gerencia isso automaticamente quando você adiciona números na página “Integrações”. O JSON mapeia cada ID de número de telefone ao widget associado, ao ID WABA e ao token de acesso.
Chatbots de IA compartilhados x separados
Como cada número é direcionado a um widget diferente, cada widget pode ter seu próprio chatbot de IA com dados de treinamento e ações de IA específicas. Um número de vendas pode ter um chatbot treinado em preços e informações sobre produtos, enquanto um número de suporte pode ter um chatbot treinado em guias de solução de problemas.
Perguntas frequentes
Quantos números posso adicionar?
Não há um limite rígido no que diz respeito ao Social Intents. O número de números do WhatsApp Business que você pode registrar depende do nível de verificação da sua Conta Empresarial da Meta.
Vários números podem compartilhar o mesmo widget?
Cada número é direcionado a um widget, mas você pode direcionar vários números para o mesmo widget se quiser que todas as mensagens cheguem ao mesmo canal da equipe.
Preciso ter contas Meta Business separadas?
Não. É possível cadastrar vários números de telefone em uma única conta empresarial da Meta. Você também pode vincular números de diferentes contas empresariais da Meta, se necessário.