Suporte por SMS do Teams, Slack e Google Chat
Permita que os clientes enviem mensagens de texto para o número da sua empresa. Sua equipe responde a partir do Microsoft Teams, Slack ou Google Chat. A IA lida com perguntas rotineiras 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Respondido a partir deSlack
Por que usar SMS para atendimento ao cliente?
As mensagens de texto são o canal preferido dos clientes: rápido, pessoal e sempre à mão.
Entrega instantânea
98% das mensagens de texto são lidas em 3 minutos. Sem downloads de aplicativos, sem pastas de spam de e-mail. Apenas conexão instantânea.
Alcance universal
Todos os telefones podem receber SMS. Alcance clientes que não utilizam o WhatsApp ou preferem mensagens de texto simples.
Canal confiável
Os clientes confiam nas mensagens de texto comerciais. Sem filtros de spam, sem alterações de algoritmos. Comunicação direta.
Responda a partir de suas ferramentas favoritas
As mensagens SMS são enviadas para o Teams, Slack ou Google Chat.
Microsoft Teams
As conversas por SMS aparecem como mensagens do Teams. Responda sem alternar entre aplicativos.
Slack
Receba notificações por SMS no Slack. Use threads para manter conversas organizadas.
Bate-papo do Google
Integração perfeita com o Google Workspace. Gerencie SMS a partir do Google Chat.
Um número. Toda a sua equipe.
Forneça aos clientes um único número de SMS enquanto toda a sua equipe de suporte e vendas colabora nos bastidores. Chega de mensagens perdidas ou respostas duplicadas.
Roteamento inteligente
As mensagens são encaminhadas para os agentes disponíveis. Defina regras com base em palavras-chave, horário ou carga de trabalho.
Visibilidade da equipe
Veja quem está lidando com cada conversa. Transfira com todo o contexto.
Não é necessário nenhum aplicativo
Sua equipe usa o Teams, o Slack ou o Google Chat. Não é necessário aprender a usar nenhum software novo.
Caixa de entrada compartilhada de SMS
3 agentes online
Tratado por John D. através do Teams
Respondido automaticamente a partir da sua base de conhecimento
Treine seu próprio chatbot SMS
Carregue seus documentos, perguntas frequentes e informações sobre produtos. Nossa IA aprende sobre o seu negócio e responde às mensagens dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas precisas e alinhadas à sua marca.
Treine em PDFs
Carregar documentos
Rastreie seu site
Aprendizagem automática de conteúdo
Ações de IA
Integrações de CRM e API
Transferência inteligente
Encaminhar para humanos
Vários números. Um painel.
Utilize vários números SMS para diferentes departamentos, locais ou marcas, todos gerenciados a partir de suas ferramentas de colaboração existentes.
Números dos departamentos
Vendas, suporte, faturamento: cada um recebe um número dedicado encaminhado para a equipe certa.
Baseado na localização
Números locais para escritórios regionais. Os clientes enviam uma mensagem de texto para o local mais próximo.
Separação de marcas
As agências gerenciam vários números de clientes. Cada marca permanece organizada.
Equipe de vendas
+1 (555) 100-SALE
Equipe de Suporte
+1 (555) 100-HELP
Equipe de Faturamento
+1 (555) 100-BILL
Roteamento inteligente para a equipe certa
Encaminhe automaticamente mensagens SMS para o departamento certo com base em palavras-chave, tópicos ou histórico do cliente.
Roteamento por palavra-chave
“Reembolso” vai para o faturamento. “Demonstração” vai para vendas. Automático e instantâneo.
Baseado no tempo
Encaminhamento para a equipe de plantão após o horário comercial. Equipes diferentes para os fins de semana.
Rodízio
Distribua as mensagens de maneira uniforme. Equilibre as cargas de trabalho entre sua equipe.
Clientes VIP
Números conhecidos direcionam para representantes dedicados. Toque pessoal em grande escala.
Deixe a IA lidar com a primeira resposta
Seu assistente de IA responde instantaneamente às mensagens recebidas, coleta informações e só encaminha para humanos quando necessário. Resolução média: menos de 60 segundos.
Confirmação instantânea
A IA responde em segundos. Nenhum cliente fica esperando.
Coleta inteligente de informações
A IA faz perguntas esclarecedoras e coleta números de pedidos, detalhes ou preferências.
Resolver ou escalar
Perguntas simples são respondidas. Questões complexas são encaminhadas para humanos com todo o contexto.
✨ Resolvido em 45 segundos pela IA
Tudo o que você precisa para ter sucesso com SMS
Recursos poderosos projetados para mensagens de texto comerciais
Respostas rápidas
Modelos pré-criados para perguntas comuns. Respostas com um clique.
Análise
Tempos de resposta, tendências de volume e métricas de desempenho dos agentes.
Horário de funcionamento
Respostas automáticas fora do horário comercial. Defina expectativas automaticamente.
Sincronização de CRM
Integração com Salesforce, HubSpot e Dynamics 365. Registro automático de conversas.
Roteamento da equipe
Roteie por departamento, habilidade ou disponibilidade. Equilibre as cargas de trabalho.
Notas internas
Adicione contexto para sua equipe. Notas privadas por conversa.
Conformidade
Gerenciamento de aceitação/recusa. Mensagens em conformidade com a TCPA.
Suporte MMS
Envie e receba imagens, documentos e mídia avançada.
Perguntas frequentes
Como posso obter um número de telefone para SMS?
O Social Intents integra-se com o Twilio para SMS. Conecte sua conta Twilio e número de telefone existentes ou cadastre-se no Twilio e adquira um número. Consulte nosso guia de configuração →
Como funciona a caixa de entrada compartilhada?
Quando os clientes enviam uma mensagem de texto para o seu número, a mensagem aparece na ferramenta de colaboração da sua equipe (Teams, Slack ou Google Chat). Qualquer membro da equipe pode responder, e as respostas são enviadas por SMS.
O chatbot com IA consegue lidar com SMS?
Sim! Treine seu chatbot com o conteúdo da sua empresa e ele responderá automaticamente às mensagens recebidas. Perguntas complexas serão encaminhadas para sua equipe humana.
E quanto à conformidade e às opções de exclusão?
Tratamos as palavras-chave STOP/HELP automaticamente e mantemos listas de exclusão. Nosso sistema foi projetado para estar em conformidade com a TCPA para mensagens comerciais.
Há alguma taxa de configuração?
Sem taxas de configuração para o Social Intents. Comece com um teste gratuito de 14 dias. Os custos das mensagens SMS são cobrados diretamente através da sua conta Twilio, às tarifas padrão.
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