Termos de Serviço da Social Intents

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu uso do chat ao vivo, do chatbot de IA e das ofertas de software como serviço relacionadas (coletivamente, os "Serviços") fornecidos pela Social Intents, LLC ("Social Intents", "nós", "nos" ou "nosso"). Ao acessar ou usar os nossos Serviços, você (o "Cliente") concorda em obedecer a estes Termos. Caso não concorde, você deverá interromper o uso dos Serviços imediatamente. Estes Termos são juridicamente vinculativos, e seu uso contínuo significa aceitação.

2. Descrição dos serviços

A Social Intents fornece um conjunto de ferramentas de chat ao vivo e chatbot de IA que permite que empresas e outras organizações se comuniquem com seus usuários finais e clientes em tempo real em vários canais (incluindo, entre outros, sites, aplicativos de mensagens e plataformas integradas de terceiros). Os Serviços podem incluir:

• Widgets de bate-papo personalizáveis para incorporação em sites e aplicativos.
• Integração com serviços externos de mensagens, como Microsoft Teams, Slack, Google Chat e outros.
• Funcionalidade de chatbot de IA para respostas automatizadas, recuperação de base de conhecimento e suporte ao usuário.
• Painéis e análises para monitorar interações de bate-papo, métricas de uso e desempenho da equipe.
• Opções para armazenar e recuperar transcrições de bate-papo, dados do usuário e outras informações relevantes.

Os recursos e a funcionalidade específicos disponíveis dependem do plano de assinatura selecionado ou de qualquer contrato personalizado que você tenha conosco.

3. Elegibilidade e registro de conta

• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou a maioridade em sua jurisdição) para usar nossos Serviços.
• Você concorda em fornecer informações precisas, completas e atualizadas ao criar uma conta, incluindo seu nome legal, endereço de e-mail válido e quaisquer outras informações solicitadas durante o processo de inscrição.
• Você é responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta e por manter a confidencialidade de suas credenciais de login. Se suspeitar de uso não autorizado de sua conta, você deverá nos notificar imediatamente.
• Reservamo-nos o direito de recusar o registro ou cancelar contas a nosso critério, com ou sem aviso prévio.

4. Restrições de licença e uso

Sujeito a estes Termos e ao pagamento de quaisquer taxas aplicáveis, a Social Intents concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar os Serviços para seus fins comerciais internos. Você não poderá:

• Copiar, modificar ou criar trabalhos derivados dos Serviços, exceto quando explicitamente autorizado por nós.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer aspecto dos Serviços, ou tentar obter o código-fonte de qualquer software fornecido como parte dos Serviços.
• Usar os Serviços em violação de qualquer lei, regulamento ou direito de terceiros aplicável (inclusive direitos de propriedade intelectual e privacidade).
• Alugar, arrendar, sublicenciar ou transferir direitos sobre os Serviços a terceiros sem o nosso consentimento prévio por escrito.
• Envolver-se em qualquer atividade que possa interferir, interromper ou afetar negativamente o funcionamento dos Serviços ou o acesso de outros usuários aos Serviços.
• Introduzir vírus, malware ou outro código nocivo que possa danificar ou comprometer a segurança ou a funcionalidade dos Serviços.

5. Assinaturas, taxas e faturamento

• Planos de assinatura: Oferecemos vários planos de assinatura (mensal, anual ou plurianual). Os recursos, preços e cronograma de pagamento de cada plano estão descritos em nosso site ou em um formulário de pedido personalizado.
• Método de pagamento: Você deve fornecer um método de pagamento válido (por exemplo, cartão de crédito) e garantir que ele tenha fundos ou crédito suficientes para cobrir as taxas. Ao fornecer essas informações de pagamento, você nos autoriza a cobrar as taxas de assinatura aplicáveis em seu método de pagamento.
• Renovação automática: Salvo indicação em contrário, os planos de assinatura são renovados automaticamente no final de cada ciclo de faturamento. Você pode desativar a renovação automática nas configurações da sua conta antes da data de renovação para evitar ser cobrado pelo próximo período.
• Pagamentos atrasados: Se o pagamento não for recebido no prazo, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso aos Serviços. Você também poderá ser responsável por custos razoáveis (inclusive honorários advocatícios) incorridos por nós na cobrança de valores em atraso.
• Reembolsos: A Social Intents não oferece reembolso de nenhuma taxa de assinatura, seja para planos mensais ou anuais. Se você cancelar sua assinatura antes do final do ciclo de faturamento (incluindo um período anual), não receberá nenhum reembolso ou crédito pelo tempo não utilizado, a menos que exigido por lei ou explicitamente declarado em um contrato por escrito separado.
• Alterações de taxas: Poderemos alterar as tarifas de nossos Serviços. Todas as alterações de taxas entrarão em vigor no início do seu próximo ciclo de faturamento, após o envio de um aviso razoável.

6. Acordo de nível de serviço e disponibilidade

Nós nos esforçamos para manter a alta disponibilidade e o desempenho de nossos Serviços, mas não garantimos uma operação ininterrupta ou livre de erros. Oferecemos um Contrato de Nível de Serviço ("SLA") oficial, documentado separadamente, que define compromissos e soluções específicas de tempo de atividade.

Manutenção e atualizações: Podemos realizar manutenção, atualizações ou reparos programados ou de emergência, o que pode degradar temporariamente a qualidade dos Serviços ou resultar em uma interrupção parcial ou total. Faremos esforços razoáveis para notificá-lo com antecedência sobre o tempo de inatividade programado.

7. Recursos beta

Ocasionalmente, poderemos oferecer ou convidá-lo a experimentar os Recursos Beta ou programas de acesso antecipado a novos produtos ou funcionalidades. Esses Recursos Beta são fornecidos "no estado em que se encontram" e podem ser descontinuados ou modificados a qualquer momento sem aviso prévio.

AI Chatbot / Ferramentas de lançamento antecipado: Algumas funcionalidades avançadas do chatbot podem ser classificadas como Recursos Beta, nos quais a confiabilidade, a disponibilidade ou o desempenho não são garantidos. Seu uso dos recursos beta é por sua própria conta e risco.

8. Integrações de terceiros

Nossos Serviços podem oferecer suporte a integrações com plataformas de terceiros, como Microsoft Teams, Slack, Google Chat e outras. Não controlamos nem endossamos essas plataformas de terceiros ou seu conteúdo. Seu uso de serviços de terceiros está sujeito a seus respectivos termos e condições, e não somos responsáveis por quaisquer dados coletados, usados ou compartilhados por esses terceiros.

9. Conteúdo e responsabilidades do usuário

Você é o único responsável por todo o conteúdo ("Conteúdo do Usuário") transmitido por meio dos Serviços, inclusive mensagens, registros de bate-papo, arquivos ou outros dados que você ou seus usuários finais enviarem. Você declara e garante que tem todos os direitos necessários para compartilhar esse conteúdo.

• Conteúdo proibido: Você não deve enviar nenhum conteúdo que seja ilegal, prejudicial, ameaçador, difamatório, obsceno, assediador ou censurável de outra forma. Isso inclui qualquer conteúdo que infrinja os direitos de propriedade intelectual ou viole as leis de privacidade.
• Conformidade com as leis: Você é responsável por garantir que seu uso dos Serviços, incluindo a coleta e o manuseio de dados pessoais, esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis (por exemplo, GDPR, CCPA).
• Armazenamento de dados: Podemos armazenar determinados dados (como transcrições de bate-papo) em seu nome. Não garantimos retenção indefinida, a menos que explicitamente declarado. Consulte nossas políticas de retenção de dados e faça backup dos dados essenciais.

10. Proteção e privacidade de dados

Processamos dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade. Ao usar os Serviços, você concorda com a coleta, o uso e a divulgação de dados conforme descrito na Política de Privacidade.

Subprocessadores e transferências internacionais: Podemos contratar subprocessadores terceirizados e transferir seus dados entre fronteiras internacionais. Quando exigido por lei, implementaremos as salvaguardas apropriadas para proteger os dados pessoais.

11. Informações confidenciais

Cada parte pode ter acesso a informações confidenciais e proprietárias ("Informações Confidenciais"). As Informações Confidenciais incluem, mas não se limitam a, segredos comerciais, tecnologia e informações relativas a operações comerciais. Cada parte concorda em:

• Proteger as Informações Confidenciais da outra parte com o mesmo grau de cuidado que usa para proteger suas próprias informações confidenciais, mas em nenhum caso menos do que um grau razoável de cuidado.
• Não divulgar ou usar as Informações Confidenciais da outra parte para qualquer finalidade, exceto para cumprir as obrigações previstas nestes Termos.
• Essas obrigações sobreviverão à rescisão destes Termos por um período de pelo menos dois (2) anos.

12. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Social Intents, suas afiliadas, executivos, diretores, funcionários e agentes de todas e quaisquer reivindicações, danos, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a:

• Sua violação destes Termos ou de qualquer lei aplicável.
• Seu uso ou mau uso dos Serviços, incluindo qualquer atividade não autorizada por seus funcionários, contratados ou agentes.
• Alegações de que o Conteúdo do Usuário infringe ou se apropria indevidamente dos direitos de terceiros.

13. Isenção de garantias

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PREVISTO NESTE DOCUMENTO, OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS". NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, A SOCIAL INTENTS SE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUSIVE, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, TÍTULO E NÃO VIOLAÇÃO. NÃO GARANTIMOS QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS, LIVRES DE ERROS OU COMPLETAMENTE SEGUROS.

14. Limitação de responsabilidade

ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, EM NENHUMA HIPÓTESE A SOCIAL INTENTS OU SUAS AFILIADAS SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, PERDA DE LUCROS, DADOS OU USO, MESMO QUE TENHAMOS SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

EM NENHUMA HIPÓTESE, NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL POR TODAS AS REIVINDICAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU AOS SERVIÇOS EXCEDERÁ OS VALORES PAGOS POR VOCÊ PELOS SERVIÇOS NOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO.

15. Modificações nos Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento, publicando uma versão revisada em nosso site. O uso continuado dos Serviços após a entrada em vigor dos Termos revisados constitui sua aceitação dos Termos atualizados. Se você não concordar com as alterações, deverá interromper o uso dos Serviços.

16. Prazo e rescisão

Estes Termos começam a vigorar quando você os aceita pela primeira vez e continuam até serem rescindidos. Qualquer uma das partes poderá rescindir estes Termos ou sua assinatura:

• Por meio de notificação por escrito antes do final do ciclo de faturamento atual.
• Imediatamente, se a outra parte violar materialmente qualquer disposição destes Termos e não sanar a violação em até 30 (trinta) dias após o recebimento da notificação por escrito.

Após a rescisão, você deverá interromper todo o uso dos Serviços, e todos os direitos de pagamento acumulados e as seções destes Termos que, por sua natureza, devam sobreviver, permanecerão em vigor.

17. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estes Termos e quaisquer disputas decorrentes deles serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado da Geórgia, sem levar em conta os princípios de conflito de leis.

Seleção de foro: Os tribunais localizados em Atlanta, Geórgia, têm jurisdição exclusiva sobre quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas a estes Termos ou aos Serviços. Por meio deste instrumento, você consente com a jurisdição pessoal desses tribunais.

18. Força maior

Nenhuma das partes será responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho causado por circunstâncias além de seu controle razoável, incluindo casos fortuitos, desastres naturais, guerras, tumultos, greves ou ações governamentais. A parte afetada notificará imediatamente a outra parte sobre tal evento e envidará esforços razoáveis para retomar o desempenho o mais rápido possível.

19. Diversos

• Acordo Integral: Estes Termos, juntamente com qualquer Formulário de Pedido, SLA, Política de Privacidade e outros documentos mencionados, constituem o acordo integral entre você e a Social Intents, substituindo todos os acordos ou entendimentos anteriores.
• Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• Sem renúncia: O fato de uma das partes deixar de aplicar qualquer direito previsto nestes Termos não constitui uma renúncia à aplicação futura desse direito.
• Cessão: O usuário não poderá ceder ou transferir estes Termos ou seus direitos sob eles sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder ou transferir nossos direitos e obrigações sob estes Termos a qualquer momento, sem restrições.
• Contratantes independentes: Nada nestes Termos cria uma parceria, joint venture ou relacionamento de agência entre você e a Social Intents.
• Conformidade com as exportações: O usuário concorda em cumprir todas as leis de controle de exportação aplicáveis. Você garante que não está localizado ou é residente de nenhum país embargado ou sancionado.