Olá! Preciso de ajuda com o meu pedido.
10:24
Olá! Ficarei feliz em ajudar. Qual é o número do seu pedido?
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#12345
10:25
Encontrei! Seu pedido foi enviado ontem. Aqui está o número de rastreamento: 📦
10:25
Respondido deTeams
Chat ao vivo do WhatsApp para Teams, Slack e Google Chat
O Social Intents conecta seu número do WhatsApp Business ao Microsoft Teams, ao Slack, ao Google Chat ou a uma caixa de entrada integrada na web, para que toda a sua equipe possa atender os clientes do WhatsApp a partir das ferramentas que já utiliza. Mantenha o aplicativo do WhatsApp Business no seu celular com o modo de coexistência, deixe que um chatbot de IA atenda à noite e nos finais de semana e comece a operar em cerca de 15 minutos.
Atualizado · Etapas de configuração · Quanto custa
Por que usar o WhatsApp para Empresas?
O aplicativo de mensagens que seus clientes já utilizam diariamente
Alcance global
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens número 1 em mais de 100 países. Encontre os clientes onde eles já estão.
Criptografia de ponta a ponta
A criptografia do WhatsApp mantém as conversas privadas e seguras. Conquiste a confiança dos clientes.
Suporte para mídia avançada
Compartilhe imagens, documentos, vídeos e mensagens de voz. Forneça suporte visual quando necessário.
Tudo o que você precisa para o suporte do WhatsApp
Recursos poderosos para gerenciar conversas do WhatsApp em grande escala
Respostas rápidas
Economize tempo com respostas pré-escritas para perguntas comuns.
Painel de análise
Acompanhe os tempos de resposta, o volume de mensagens e o desempenho dos agentes.
Marcação automática
Categorize automaticamente as conversas para facilitar o encaminhamento e a geração de relatórios.
Horário de funcionamento
Defina horários de disponibilidade e respostas automáticas quando sua equipe estiver ausente.
Notificações na área de trabalho
Nunca perca uma mensagem com alertas em tempo real no Teams, Slack ou Google Chat.
Integração com CRM
Conecte-se ao Salesforce, HubSpot e outros para registrar conversas automaticamente.
Transcrições
Histórico completo das conversas para treinamento, conformidade e revisão de qualidade.
Multilíngue
A tradução automática por IA ajuda você a atender clientes em qualquer idioma.
Responda a partir de suas ferramentas favoritas
As mensagens do WhatsApp chegam ao Teams, ao Slack, ao Google Chat ou à caixa de entrada do seu site
Microsoft Teams
As conversas do WhatsApp aparecem como mensagens do Teams. Responda sem sair do Teams.
Bate-papo do Google
Integração perfeita com o Google Workspace. Gerencie o WhatsApp a partir do Google Chat.
Caixa de entrada da equipe do site
Não é necessária nenhuma integração. Use a caixa de entrada integrada do Social Intents para dar suporte a toda a sua equipe diretamente do navegador.
Pin every key customer to their own Slack channel
Turn on One channel per WhatsApp contact and each customer gets a permanent, shared channel named after them. Every conversation lands there, your whole team stays up to date, and you can message them from it at any time.
- Full history with each customer in one scrollback
- Contact card plus name, company, phone, and email in the topic
- Ideal for the few dozen clients you give white-glove service
Seus clientes enviam mensagens pelo WhatsApp. Sua equipe responde pelo Teams, Slack ou Google Chat. Sem caixa de entrada separada. Sem mensagens perdidas.
A alternativa mais inteligente às plataformas independentes do WhatsApp
A maioria das ferramentas do WhatsApp exige que você aprenda a usar e gerenciar mais uma plataforma. O Social Intents funciona dentro das ferramentas que sua equipe já utiliza no dia a dia.
Outras ferramentas do WhatsApp
- Exige que sua equipe aprenda a usar um painel de controle totalmente novo
- Os agentes alternam entre o chat da equipe e um aplicativo separado do WhatsApp
- O preço por licença por agente vai aumentando à medida que sua equipe cresce
- Sem integração com o Microsoft Teams
- Configuração e integração complexas
Social Intents
- Funciona no Teams, no Slack ou no Google Chat, que você já usa
- Caixa de entrada integrada para a equipe do site, sem necessidade de integração
- Número ilimitado de agentes, sem cobrança por licença
- Integração profunda com o Microsoft Teams para equipes corporativas
- Fique no ar em 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor
Um número do WhatsApp, agentes ilimitados
Pare de lidar com vários telefones. O Social Intents oferece a toda a sua equipe acesso a uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp. Cada agente responde a partir de sua ferramenta preferida.
Vários agentes podem visualizar e responder às mesmas conversas do WhatsApp sem conflitos.
Cada membro da equipe responde pelo Teams, Slack ou Google Chat, dependendo do que já estiver usando.
Histórico completo de conversas sincronizado em todas as plataformas. Nunca perca o contexto.
Mantenha seu aplicativo do WhatsApp Business ativo! O proprietário usa o celular, a equipe usa o Social Intents e as mensagens são sincronizadas automaticamente. Como funciona →
Como configurar o chat ao vivo do WhatsApp
Cinco etapas, sem código e sem desenvolvedor. A maioria das equipes envia sua primeira mensagem de teste em cerca de 15 minutos.
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1
Clique em “Conectar” no cartão do WhatsApp
No Social Intents, abra “Integrações” e clique em “Conectar” no cartão do WhatsApp. Você precisa de uma conta Meta Business e de um número de telefone, seja ele novo ou um que você já utilize.
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2
Responda a uma pergunta sobre o seu número
Is the number already active in the WhatsApp Business App on a phone? Choose Yes to keep the app working alongside Social Intents (Coexistence mode). Choose No only for a number (mobile or landline) that has never been used with WhatsApp.
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3
Faça login com o Meta e confirme o número
A janela de cadastro do Meta é exibida. Escolha sua conta do WhatsApp Business (ou crie uma) e confirme o número. Em seguida, o Social Intents a registra na API do WhatsApp Cloud e assina os webhooks de mensagens para você.
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4
Escolha para onde vão as conversas do WhatsApp
Em Configurações > Canais > WhatsApp, selecione o widget correspondente ao número. Esse widget determina se as conversas serão direcionadas para um canal do Microsoft Teams, um canal do Slack, um espaço do Google Chat ou a caixa de entrada da web. Você também pode exibir o nome do agente nas respostas e permitir que os agentes iniciem conversas proativas.
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5
Envie uma mensagem de teste
Envie mensagens pelo número comercial usando um celular pessoal. A mensagem aparece na ferramenta da sua equipe em questão de segundos, e sua resposta é enviada de volta ao cliente pelo WhatsApp. Os agentes não precisam do WhatsApp nem de um celular para responder.
Guia completo: Como configurar o WhatsApp Business. Quer adicionar mais linhas? Confira a seção sobre vários números do WhatsApp.
Mantenha o aplicativo WhatsApp Business no modo de coexistência
Ao vincular um número à API do WhatsApp na nuvem, normalmente o aplicativo WhatsApp Business para esse número é desativado. O modo de coexistência mantém os dois em funcionamento, de modo que o proprietário possa continuar respondendo pelo celular enquanto a equipe responde pelo Teams, Slack ou Google Chat.
| Quando isso acontece | O que você vê |
|---|---|
| Um cliente envia uma mensagem para o seu número | A mensagem aparece no aplicativo WhatsApp Business e no Social Intents. |
| Um agente responde pelo Teams, Slack ou Google Chat | O cliente recebe a mensagem pelo WhatsApp, e ela também aparece no histórico de conversas do aplicativo. |
| Alguém responde pelo aplicativo WhatsApp Business | O Social Intents adiciona a resposta ao histórico da conversa, para que a equipe veja o histórico completo. |
Fica bem quando
- Sua equipe já atende os clientes pelo aplicativo WhatsApp Business
- Algumas pessoas preferem o aplicativo do celular e outras preferem o Teams ou o Slack
- Você quer executar os dois simultaneamente enquanto testa o Social Intents
É bom saber
- As notificações chegam nos dois lugares; portanto, combinem quem vai responder de onde
- O chatbot de IA responde por meio da API na nuvem, e os clientes percebem isso como algo normal
- O Coexistence não tem custo adicional por parte da Social Intents ou da Meta
Guia passo a passo: Modo de coexistência do WhatsApp.
Quanto custa o chat ao vivo do WhatsApp
Existem dois custos distintos: o seu plano do Social Intents e as taxas de mensagens do WhatsApp da Meta.
Seu plano do Social Intents
- PlanoBásico, 1 número do WhatsAppUS$ 79/mês
- Pro, 5 números do WhatsAppUS$ 132/mês
- Negócios, 10 números do WhatsAppUS$ 265/mês
Preços mensais exibidos; o faturamento anual oferece um desconto de 20% (US$ 69, US$ 99 e US$ 199 por mês). Todos os planos com o WhatsApp incluem um número ilimitado de agentes, portanto, adicionar toda a sua equipe não acarreta taxas por usuário. Experimente gratuitamente por 14 dias, sem precisar de cartão de crédito. Compare os planos.
Taxas do WhatsApp da Meta
- As respostas são gratuitas dentro do prazo de 24 horas. Quando um cliente lhe enviar uma mensagem, você terá 24 horas a partir da última mensagem dele para responder com mensagens de formato livre, sem nenhum custo.
- Os modelos são cobrados por mensagem. Para iniciar uma conversa ou fazer um acompanhamento após o encerramento do período, o WhatsApp exige um modelo de mensagem aprovado. A Meta cobra por modelo entregue, com base na categoria (marketing, utilitário ou autenticação) e no país do cliente.
- A Meta cobra diretamente de você. As taxas são debitadas no método de pagamento cadastrado na sua conta do WhatsApp Business, e não por meio do Social Intents.
As tarifas variam de acordo com o país; portanto, verifique os preços atuais do WhatsApp na Meta.
Perfeito para todos os setores
Comércio eletrônico
Atualizações de pedidos, rastreamento de envios e perguntas sobre produtos, tudo no WhatsApp.
Saúde
Lembretes de consultas, atualizações de receitas médicas e comunicação com os pacientes.
Viagens e hotelaria
Confirmações de reservas, atualizações de itinerários e serviços de concierge.
Conecte vários números do WhatsApp a uma caixa de entrada compartilhada
Gerencia vários locais de negócios, marcas ou departamentos? O Social Intents permite conectar vários números do WhatsApp Business a uma única caixa de entrada compartilhada, para que sua equipe possa lidar com todas as conversas em um só lugar.
Conecte números de diferentes locais, departamentos ou marcas. Tudo visível em uma caixa de entrada unificada.
Encaminhe mensagens de números específicos para canais dedicados do Teams ou espaços de trabalho do Slack.
Acompanhe as métricas por número. Veja os tempos de resposta e o volume para cada local ou departamento.
Quais são as suas políticas de devolução?
Oferecemos devoluções sem complicações no prazo de 30 dias após a compra! Basta trazer o seu recibo e o artigo no estado original. Deseja que inicie uma devolução por si?
Sim, por favor!
Treine um bot de IA para o seu negócio
Expanda seu suporte sem expandir sua equipe. Treine um chatbot de IA personalizado com sua base de conhecimento para lidar com perguntas comuns 24 horas por dia, 7 dias por semana, escalando para humanos apenas quando necessário.
Carregue documentos, perguntas frequentes ou conteúdo do site. A IA aprende instantaneamente sobre o seu negócio.
Nunca perca uma mensagem do WhatsApp, mesmo às 3 da manhã em um feriado.
A IA lida com perguntas rotineiras e transfere questões complexas para sua equipe de maneira integrada.
Um único número do WhatsApp. Toda a sua equipe por trás dele. Número ilimitado de agentes, respostas por IA 24 horas por dia e todas as conversas em um só lugar.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o chat ao vivo do WhatsApp para empresas
O Social Intents conecta sua conta do WhatsApp Business ao Microsoft Teams, ao Slack ou ao Google Chat. Quando um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp, ela aparece como uma conversa na plataforma de chat da sua equipe. Qualquer agente da sua equipe pode responder sem precisar sair da ferramenta que já está usando. Os chatbots com IA também podem responder automaticamente a perguntas rotineiras 24 horas por dia, 7 dias por semana, e encaminhar a conversa para um agente humano quando necessário.
Sim, o Social Intents se conecta por meio da API oficial do WhatsApp Business (também conhecida como WhatsApp Business Platform). Essa é a solução aprovada pela Meta para empresas que precisam de suporte com vários agentes, automação e integrações de CRM. O Social Intents cuida da configuração da conexão e orienta você durante o processo de verificação — não é necessário ter experiência em desenvolvimento.
Sim — essa é uma das principais vantagens do Social Intents. Ao contrário do aplicativo padrão do WhatsApp Business, que se limita a um único dispositivo, o Social Intents oferece a toda a sua equipe uma caixa de entrada compartilhada para um único número do WhatsApp. Todos os agentes visualizam as mensagens recebidas, qualquer agente pode responder e todo o histórico da conversa é compartilhado. Os planos Básico e superiores incluem um número ilimitado de agentes, sem custo adicional por usuário.
Não — com o Modo de Coexistência, você mantém acesso total ao aplicativo do WhatsApp Business no seu celular. O proprietário da empresa pode continuar usando o WhatsApp normalmente, enquanto a equipe gerencia as conversas por meio do Social Intents no Teams ou no Slack. Todas as mensagens são sincronizadas automaticamente entre as duas plataformas, para que nada seja perdido.
Sim. O Social Intents inclui chatbots de IA com tecnologia do ChatGPT, Claude ou Gemini. Treine a IA com o conteúdo do seu site, documentos de ajuda ou dados personalizados, e ela responderá automaticamente às perguntas no WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando um cliente precisar de um atendente humano, a IA repassará a conversa para sua equipe no Teams ou no Slack com todo o contexto. Você também pode usar as Ações de IA para coletar leads, agendar compromissos ou criar registros no CRM diretamente do chat. Para um guia passo a passo de configuração, veja como conectar o WhatsApp ao Claude.
Sim. As mensagens com mídia do WhatsApp — imagens, PDFs, documentos e notas de voz — são enviadas diretamente para o seu canal do Teams ou para a sua conversa no Slack, para que sua equipe possa visualizá-las e responder dentro do contexto. Seus agentes também podem enviar arquivos e imagens de volta aos clientes pelo WhatsApp diretamente do Teams ou do Slack.
O WhatsApp está incluído nos planos Básico (US$ 79/mês, ou US$ 69/mês com cobrança anual, 1 número do WhatsApp), Pro (US$ 132, ou US$ 99/ano, 5 números) e Empresarial (US$ 265, ou US$ 199/ano, 10 números), todos com número ilimitado de agentes e sem taxas por usuário. As taxas do WhatsApp da Meta são separadas e cobradas pela Meta: as respostas dentro do prazo de 24 horas do atendimento ao cliente são gratuitas, e as mensagens-modelo são cobradas por mensagem, com base na categoria e no país do cliente. Está disponível um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Veja quanto custa o chat ao vivo do WhatsApp ou consulte a página de preços.
A maioria das empresas fica pronta para uso em 15 a 30 minutos. Você conecta seu número do WhatsApp Business, vincula-o ao seu espaço de trabalho no Teams ou no Slack e, se quiser, treina um chatbot de IA com o seu conteúdo. Não é preciso escrever código nem recorrer a um desenvolvedor. Nosso assistente de configuração orienta você em cada etapa, e nossa equipe de suporte está à disposição caso você tenha alguma dificuldade.
Tem mais dúvidas? Leia a documentação sobre a configuração do WhatsApp ou agende uma demonstração.
Comece a se conectar no WhatsApp hoje mesmo
Junte-se a milhares de empresas que utilizam o WhatsApp para comunicação com os clientes. Responda a partir do Teams, Slack ou Google Chat com IA que lida com perguntas rotineiras.
Não é necessário cartão de crédito • Comece a usar em cerca de 15 minutos • Cancele a qualquer momento