#1 Chat ao vivo para Microsoft Teams
Transforme o Microsoft Teams na sua plataforma de suporte ao cliente
Converse com os visitantes do site diretamente do Microsoft Teams. Não é necessário aprender a usar nenhum software novo. A IA lida com perguntas rotineiras enquanto sua equipe se concentra em questões complexas.
✓ Não é necessário cartão de crédito · ✓ 14 dias de avaliação gratuita · ✓ Configuração em 5 minutos
Como funciona o chat ao vivo do Microsoft Teams
De visitante do site a resposta do Teams em segundos
1. O visitante inicia o chat
Um visitante clica no widget de chat do seu site e digita uma mensagem.
2. Notificação no Teams
Sua equipe recebe uma notificação instantânea em um canal designado do Teams.
3. Resposta das equipes
Sua equipe responde diretamente do Teams. O visitante vê a resposta instantaneamente no seu site.
Tudo o que você precisa para o chat ao vivo do Teams
Notificações instantâneas
Receba alertas em tempo real no Teams quando os visitantes iniciarem um chat. Nunca perca um cliente.
Colaboração em equipe
Vários membros da equipe podem visualizar e responder aos chats. @mencione colegas para obter ajuda.
Respostas com tecnologia de inteligência artificial
O ChatGPT, o Claude ou o Gemini podem responder automaticamente a perguntas comuns.
Prontos para o uso móvel
Responda aos clientes a partir do aplicativo móvel Teams em qualquer lugar, a qualquer hora.
Personalização da marca
Combine o widget de chat com a sua marca usando cores, logotipos e mensagens personalizadas.
Análises e relatórios
Acompanhe os tempos de resposta, o volume de conversas e as métricas de satisfação do cliente.
A IA lida com a rotina.As equipes de
lidam com o complexo.
Nossos chatbots com IA, desenvolvidos pela ChatGPT, Claude ou Gemini, respondem automaticamente até 75% das perguntas dos clientes. Quando é necessária a intervenção humana, a conversa é transferida de forma integrada para o seu canal do Microsoft Teams.
Treine a IA com seu conteúdo
Carregue seu site, documentos, PDFs ou base de conhecimento. A IA aprende instantaneamente sobre o seu negócio.
Escalonamento inteligente para equipes
A IA detecta quando é necessária ajuda humana e notifica instantaneamente o seu canal do Teams com todo o contexto.
Transferência perfeita
Sua equipe vê todo o histórico de conversas da IA. Sem repetições para os clientes.
Posso ajudar com isso! Seu pedido nº 12345 foi enviado ontem. Deseja o número de rastreamento?
Assistente de IANa verdade, preciso alterar o endereço de entrega.
Nova escalação de chat em #suporte
O cliente precisa alterar o endereço de entrega do pedido nº 12345. Transcrição da IA em anexo.
Olá! Sou o John, do suporte. Atualizei seu endereço de entrega. Seu pacote chegará agora ao novo local.
John D. através do TeamsIntenções sociais vs. chat integrado da Microsoft
O Microsoft Teams oferece recursos básicos de chat, mas o Social Intents fornece uma solução completa de suporte ao cliente projetada para empresas.
| Recurso |
|
Bate-papo da Microsoft
|
|---|---|---|
| Integração com chatbot de IA (ChatGPT, Claude, Gemini) | ||
| Membros ilimitados | Preço por assento | |
| Personalização da marca do widget de chat | Limitado | |
| Convites proativos para bate-papo | ||
| Regras de segmentação inteligente | ||
| Integrações de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) | Limitado | |
| Suporte multicanal (Slack, Google Chat, etc.) | Apenas equipes | |
| Escalonamento de IA para humano | ||
| Transcrições e análises de bate-papos | Básico | |
| Captura de mensagens offline |
Por que usar o Microsoft Teams para atendimento ao cliente?
Sua equipe já está no Teams. Por que forçá-los a mudar de aplicativo para ajudar os clientes?
Tempos de resposta mais rápidos
Sem troca de aplicativos, as respostas são mais rápidas. Sua equipe vê as solicitações de chat instantaneamente no aplicativo que já está aberto.
Melhor colaboração em equipe
@mencione especialistas, compartilhe arquivos e obtenha ajuda de colegas, tudo dentro do mesmo tópico de conversa.
Não é necessário nenhum treinamento
Sua equipe já conhece o Teams. Não é necessário aprender a usar um novo software, o que significa produtividade imediata.
Sem preços por agente
Adicione toda a sua equipe. Agentes ilimitados em todos os planos significam suporte escalável sem custos adicionais.
Suporte móvel
Ajude os clientes em qualquer lugar usando o aplicativo móvel Teams. Perfeito para equipes remotas e híbridas.
Histórico completo da conversa
Todas as conversas são registradas e pesquisáveis. Encontre conversas anteriores, acompanhe problemas e mantenha registros completos.
Mensagens WhatsApp e SMS
entregues às equipes
Seus clientes não estão apenas no seu site. Eles estão enviando mensagens de texto para você. Estão enviando mensagens pelo WhatsApp. Com o Social Intents, todas as mensagens de qualquer canal chegam ao Microsoft Teams.
Integração com o WhatsApp Business
Receba e responda a mensagens do WhatsApp diretamente do Teams. Perfeito para clientes internacionais e públicos que utilizam principalmente dispositivos móveis.
Suporte para SMS/mensagens de texto
Permita que os clientes enviem mensagens de texto para o número da sua empresa e responda a partir do Teams. Sem troca de mensagens telefônicas, sem mensagens perdidas.
Caixa de entrada unificada no Teams
Chat do site, WhatsApp e SMS, tudo em um único canal do Teams. Um único local para gerenciar todas as conversas com os clientes.
Microsoft Teams
Conecta-se com toda a sua pilha
O chat ao vivo do Teams integra-se às ferramentas que você já utiliza.
SalesForce
HubSpot
Zapier
WordPress
Shopify
Wix
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o chat ao vivo do Microsoft Teams
Quando um visitante inicia um chat no seu site, sua equipe recebe uma notificação instantânea em um canal designado do Microsoft Teams. Os membros da equipe podem responder diretamente do Teams, e o visitante vê a resposta no widget de chat do seu site. É uma comunicação bidirecional em tempo real, sem sair dos aplicativos que você já usa.
Sim! Você pode conectar o ChatGPT, Claude, Gemini ou Dialogflow para lidar com perguntas rotineiras automaticamente. Quando a IA não consegue responder ou o cliente solicita ajuda humana, a conversa é transferida de forma integrada para o canal do Teams com o histórico completo da conversa.
A Social Intents oferece recursos que a Microsoft não oferece: integração com chatbot de IA, agentes ilimitados sem preço por licença, convites proativos para bate-papo, regras avançadas de segmentação, integrações com CRM (Salesforce, HubSpot) e suporte a várias plataformas (Slack, Google Chat). Fomos criados especificamente para atendimento ao cliente, não apenas para colaboração interna.
A maioria das equipes está pronta e funcionando em menos de 5 minutos. Instale nosso aplicativo Teams, configure seu widget de chat e adicione o trecho de código ao seu site. Não é necessário ter conhecimento técnico.
Não! Ao contrário da maioria dos softwares de chat, não cobramos por agente. Adicione membros ilimitados à sua equipe em todos os planos. Seus custos de suporte permanecem previsíveis à medida que sua equipe cresce.
Com certeza! As notificações de chat chegam ao aplicativo móvel do Teams da mesma forma que no desktop. Responda aos clientes de qualquer lugar. Perfeito para equipes remotas ou suporte em trânsito.
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