Automação do WhatsApp com tecnologia de inteligência artificial
Chatbot de IA no WhatsApp para atendimento ao cliente e captação de leads
Um chatbot do WhatsApp é um assistente de IA que responde aos clientes no seu número do WhatsApp Business. Com o Social Intents, você conecta o número por meio da API oficial da Meta, treina o bot no seu site e permite que ele responda 24 horas por dia. Ele pode consultar pedidos, adicionar leads ao seu CRM e repassar o chat para sua equipe no Microsoft Teams, Slack ou Google Chat quando for necessária a intervenção de uma pessoa.
Não é necessário cartão de crédito • Comece a usar em cerca de 15 minutos
Atualizado · Consulta de pedidos e leads · Quanto custa
Olá! Estou interessado no seu plano premium. O que está incluído?
Ótima pergunta! 🎉 Nosso plano Pro inclui 5.000 conversas por mês, um chatbot de IA com treinamento personalizado e integrações com CRM. O plano Business oferece suporte prioritário. Gostaria que eu explicasse os recursos para você?
🤖 Assistente de IA
Sim, por favor! Além disso, posso falar com o departamento de vendas?
Com certeza! Vou conectá-lo à nossa equipe de vendas agora mesmo. Eles receberão este chat no Microsoft Teams.
🔄 Transferindo...
Usuários do WhatsApp em todo o mundo
Taxa de abertura de mensagens
Perguntas respondidas pela IA
Respostas automatizadas
O que um chatbot do WhatsApp pode fazer?
Um chatbot do WhatsApp automatiza conversas, captura leads e fornece suporte instantâneo ao cliente, tudo na plataforma de mensagens que seus clientes já utilizam.
Responda às perguntas frequentes automaticamente
A IA aprende sobre o seu negócio e responde instantaneamente a perguntas comuns. Preços, horários, envios, devoluções: tudo tratado automaticamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Capture e qualifique leads
Colete informações de contato, avalie os clientes em potencial por meio de perguntas e encaminhe os leads diretamente para o seu CRM ou para a equipe de vendas. Veja as ações no CRM.
Marcar consultas
Conecte-se ao Calendly ou Cal.com para permitir que os clientes agendem reuniões diretamente pelo chat do WhatsApp.
Recomendações de produtos
Ajude os clientes a encontrar os produtos certos com base nas suas necessidades. Envie cartões de produtos, imagens e links de compra.
Atualizações do status do pedido
Os clientes verificam o status do pedido e o rastreamento pelo WhatsApp. O bot verifica primeiro o número do pedido e o e-mail. Como funciona.
Transferência para agentes humanos
Escalonamento inteligente quando a IA não pode ajudar. Transfere perguntas complexas para sua equipe no Teams, Slack ou Google Chat.
Modo de coexistência
NOVIDADEMantenha seu aplicativo do WhatsApp Business. O chatbot responde às perguntas rotineiras enquanto você continua respondendo pelo celular, e todas as mensagens são sincronizadas na mesma conversa.
Saiba mais sobre a coexistência →Consulta de pedidos, leads e tickets no WhatsApp
Responder às perguntas é só o começo. Com as ações de IA, o mesmo bot pode obter dados reais de pedidos, criar leads no CRM e abrir tickets enquanto o cliente ainda está no WhatsApp. Cada ação parte de um modelo pronto para uso.
Consultar pedidos
O bot solicita o número do pedido e o e-mail de registro (ou CEP). Ambos devem corresponder em nossos servidores antes que a IA tenha acesso ao pedido.
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Adobe Commerce / Magento
- Sua própria API REST
Capture leads
Quando alguém deseja que a equipe de vendas entre em contato, o bot coleta os dados dessa pessoa e cria o lead para você.
- HubSpot
- Salesforce (via Zapier ou Make)
- Dynamics 365 (por meio do Power Automate)
- Pipedrive, Zoho CRM, Freshsales, Intercom
Abrir tickets de suporte
Relatos de bugs e problemas com pedidos são transformados em tickets com o histórico do chat anexado.
- Zendesk, Freshdesk, Gorgias
- Tickets do HubSpot
- Problemas no Jira e no Linear
Exemplo: consulta de pedidos no WhatsApp
- Primeiro, é feita a verificação. Se o e-mail estiver incorreto, não é exibido nenhum resultado, de modo que ninguém possa tentar acessar o pedido de outra pessoa.
- Dados simplificados. Endereços e números de telefone são removidos antes que a IA tenha acesso ao pedido.
- Lojas do Shopify: o aplicativo Social Intents para o Shopify configura a consulta de pedidos para você.
As ações personalizadas de IA estão incluídas nos planos Pro e Business, e você pode experimentá-las gratuitamente durante o período de teste de 14 dias.
Como criar um chatbot para o WhatsApp
Cinco etapas, sem programação. A maioria das equipes está respondendo ao WhatsApp com IA em cerca de 15 minutos.
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1
Conecte seu número do WhatsApp
Abra o aplicativo “Integrações” e clique em “Conectar” no cartão do WhatsApp. Indique se o número já está cadastrado no aplicativo WhatsApp Business (o que ativa o modo de coexistência) e, em seguida, faça login com a Meta e verifique o número.
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2
Treine a IA com base no seu negócio
Adicione seu site, mapa do site, arquivos e pares de perguntas e respostas na página “Conhecimento ”. O bot responde com base nesse conteúdo. Veja como treinar seu chatbot.
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3
Escolha o mecanismo e quem vai responder
Na guia “Agente de IA ”, escolha ChatGPT, Claude ou Gemini. O GPT-5.6 Luna e o GPT-4o estão incluídos; o Claude e o Gemini utilizam sua própria chave de API. Em seguida, escolha se a IA responderá a todas as conversas ou apenas quando sua equipe estiver offline. Guias: ChatGPT, Claude, Gemini.
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4
Encaminhe o WhatsApp para esse widget
Em Configurações > Canais > WhatsApp, envie o número para o widget usando seu bot. Esse widget também determina para onde as transferências serão direcionadas: um canal do Teams, um canal do Slack, um espaço do Google Chat ou a caixa de entrada da web.
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5
Faça o teste pelo seu celular
Envie uma mensagem para o número comercial da sua empresa a partir de um celular pessoal. O bot responde em questão de segundos. Peça para que alguém verifique se o encaminhamento chegou à sua equipe.
Desenvolvido pelos principais modelos de IA
Escolha o mecanismo de IA que melhor se adapta às suas necessidades. Todos os modelos são treinados com seu conteúdo específico.
ChatGPT (OpenAI)
O GPT-5.6 Luna e o GPT-4o estão incluídos em todos os planos, portanto, não é necessário gerenciar nenhuma chave de API. Use sua própria chave para o GPT-5.6.
Saiba mais →
Claude (Antrópico)
Conhecido por respostas ponderadas e detalhadas. Ótimo para explicações detalhadas e seguir instruções complexas.
Saiba mais →
Gêmeos (Google)
Modelos Fast Flash para conversas em grande volume e modelos Pro com uma ampla janela de contexto para perguntas detalhadas.
Saiba mais →Conecte o WhatsApp ao fluxo de trabalho da sua equipe
Quando seu chatbot do WhatsApp precisa ser encaminhado para um humano, a conversa é transferida de forma integrada para o Microsoft Teams, Slack ou Google Chat. Sua equipe responde a partir das ferramentas que já utiliza.
As conversas do WhatsApp aparecem como mensagens do Teams
Responda ao WhatsApp a partir dos canais do Slack
Gerencie conversas do WhatsApp no Google Workspace
O cliente do WhatsApp agora está conversando com Sarah no Microsoft Teams.
Regras do WhatsApp e quanto custa
O WhatsApp tem algumas regras que definem como qualquer chatbot funciona, além de dois custos distintos.
O intervalo de 24 horas
Depois que um cliente enviar uma mensagem para você, o bot e seus agentes podem responder livremente por 24 horas a partir da última mensagem enviada por ele. Após esse período, o WhatsApp exige um modelo de mensagem aprovado para retomar a conversa.
Seu plano do Social Intents
- PlanoBásico, 1 númeroUS$ 79/mês
- Plano Pro, 5 números + ações de IAUS$ 132/mês
- Plano Empresarial, 10 númerosUS$ 265/mês
Preços mensais; economize 20% com o faturamento anual. Número ilimitado de agentes nos três planos. Compare os planos.
Taxas de mensagens da Meta
Respostas enviadas dentro do prazo de 24 horas são gratuitas. As mensagens-modelo são cobradas por mensagem pela Meta, com base na categoria e no país do cliente, e faturadas na sua conta do WhatsApp Business. Consulte os preços do WhatsApp da Meta.
O uso da IA nos modelos GPT-5.6 Luna e GPT-4o incluídos não tem custo adicional. O Claude e o Gemini são cobrados pela Anthropic ou pelo Google com base na sua própria chave.
Perguntas frequentes sobre o chatbot do WhatsApp
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Não é necessário cartão de crédito • Configuração em 5 minutos • Cancele a qualquer momento