How can manufacturers use live chat for customer support?

Os fabricantes podem usar o chat ao vivo para dar suporte a clientes, revendedores e distribuidores com dúvidas sobre pedidos, suporte técnico, especificações de produtos e questões relacionadas à garantia. O Social Intents se integra ao Microsoft Teams e ao Slack, para que sua equipe possa responder usando as ferramentas que já utiliza.

Can AI chatbots handle B2B manufacturing inquiries?

Sim, os chatbots com IA podem ser treinados com seus catálogos de produtos, especificações e documentação técnica para responder a perguntas comuns sobre produtos, preços, prazos de entrega e compatibilidade. Consultas complexas são automaticamente encaminhadas para agentes humanos.

Does manufacturing live chat integrate with ERP systems?

Social Intents offers API integrations and webhook support to connect with ERP systems, CRMs, and order management systems. This allows agents to access customer data and order information directly during chat conversations.

Does this work for dealer and distributor support, not just end customers?

Absolutely. Many manufacturers run separate chat widgets for different audiences: one for end customers on the public website, one for dealers on a dealer portal. Each routes to the right team with no overlap.

How does manufacturing live chat handle customers across time zones?

The AI chatbot handles after-hours coverage across all time zones 24/7 — answering order questions, lead times, and product specs when your team is offline. When your team comes online, they pick up any open conversations with full history.

Fabricação e industrial

Live Chat for Manufacturing & Industrial Teams

Ofereça suporte a revendedores, distribuidores e clientes finais com consultas sobre pedidos, perguntas técnicas e pesquisa de peças, tudo a partir do Microsoft Teams, Slack ou Google Chat.

Iniciar avaliação gratuita Agendar demonstração

Confiado por mais de 200 fabricantes e empresas industriais

Suporte a pedidos

Qual é o prazo de entrega da peça nº XR-5500?

200+

Fabricantes

68%

Resposta mais rápida

B2B

Plataforma pronta

24 horas por dia, 7 dias por semana

Suporte de IA

Criado para equipes industriais e de manufatura

Da mesa de pedidos ao suporte técnico, a Social Intents ajuda sua equipe a atender revendedores, distribuidores e clientes.

Balcão de pedidos e cotações

Lide com consultas sobre pedidos, solicitações de orçamentos e prazos de entrega de revendedores e distribuidores em tempo real.

Atualizações do status do pedido
Solicitações de orçamento
Consultas sobre prazos de entrega

Suporte técnico

Fornecer suporte ao produto, resolução de problemas e fichas técnicas para engenheiros e usuários finais.

Especificações do produto
Ajuda para resolução de problemas
Orientação para instalação

Peças e estoque

Responda a perguntas sobre disponibilidade, forneça números de peças e ajude no agendamento de novos pedidos.

Disponibilidade de estoque
Pesquisa de número de peça
Reorganizar programação

Integração com o Microsoft Teams

Use Microsoft Teams for Manufacturing Live Chat

A maioria dos fabricantes já possui o Microsoft 365. O Social Intents permite que sua equipe de atendimento e suporte converse com os clientes diretamente pelo Teams. Não é necessário aprender a usar nenhum software novo.

Sign in with your existing Microsoft account

Não é necessário fazer login separadamente. Use as credenciais existentes.

Encaminhar conversas para canais do Teams do departamento

Vendas, Suporte, Peças: cada equipe tem seu próprio canal.

Agentes ilimitados incluídos

Adicione toda a sua equipe de atendimento ao cliente. Sem taxas por usuário.

Conversa encaminhada para o Microsoft Teams

Os chatbots com IA respondem a perguntas sobre produtos e pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana

Treine um chatbot de IA com seus catálogos de produtos, fichas técnicas e políticas. Os clientes obtêm respostas instantâneas, mesmo após o horário comercial em diferentes fusos horários.

ChatGPT

GPT-5.2 powered responses trained on your product catalogs and documentation.

Claude

Claude, da Anthropic, para conversas detalhadas sobre suporte técnico.

Gêmeos

Gemini do Google para compreensão multimodal.

Recursos para a fabricação

Personalização da marca

Combine as cores e o logotipo da sua empresa no widget de chat.

Roteamento do departamento

Envie conversas para Vendas, Suporte ou Peças com base no tópico ou na página do produto.

Convites pró-ativos

Aative convites para bate-papo nas páginas de produtos ou durante o processo de cotação.

Transcrições de bate-papos

Envie transcrições por e-mail aos clientes e representantes para documentação do pedido.

Modo Horário Comercial

Mostrar chatbot com IA após o expediente, chat ao vivo durante o horário comercial.

Painel de análise

Acompanhe o volume de conversas, os tempos de resposta e a satisfação do cliente.

Perguntas frequentes

Não. Ao adicionar o Live Chat ao Microsoft Teams, você faz login com sua conta Microsoft existente. Não é necessário fazer login separadamente.

Sim! Crie vários widgets de chat e asse cada um a um canal diferente do Teams. Vendas, Suporte, Peças: cada departamento pode ter seu próprio chat dedicado.

Sem taxas por agente. Adicione quantos funcionários precisar: representantes de atendimento, suporte técnico, engenheiros de vendas. Todos podem participar dos chats.

Sim. Você pode treinar a IA com o conteúdo do seu site, catálogos de produtos, fichas técnicas e políticas. Ela aprende as informações específicas da sua empresa para fornecer respostas precisas.

With AI Actions, yes. You connect Social Intents to your ERP or order management system and the AI can pull live order status, check stock levels, and look up part numbers during the conversation — without a human needing to step in.

Absolutely. Many manufacturers run separate widgets for different audiences — one for end customers on the public site, one for dealers on a dealer portal. Each routes to the right team, no overlap.

The AI chatbot runs 24/7, so customers in any time zone can get answers on order status, lead times, and product specs even when your team is offline. When your team comes back online, they pick up open conversations with full context already there.

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