Visão geral das ações de IA
Ao configurar seus chatbots, as Ações de IA permitem que você procure dados, acione fluxos de trabalho e exiba dados dinâmicos em tempo real diretamente em seus chatbots de IA. Elas aprimoram a experiência de conversação e permitem que seu chatbot de IA vá além de apenas responder a consultas básicas com base em dados pré-treinados.
O que são ações de IA?
Uma ação de IA é uma função que seu chatbot pode acionar durante uma conversa. Ela permite que você se conecte a serviços de terceiros, chame APIs internas ou gere elementos de UI dinamicamente com base na lógica ou na entrada do usuário. Você pode adicionar parâmetros a essas chamadas de API no início do bate-papo a partir de perguntas de pré-venda ou durante o bate-papo para incluir em suas chamadas.
Por exemplo, seu chatbot poderia verificar o status da assinatura de um visitante usando o e-mail dele e qualquer outro critério necessário, chamando seu backend e respondendo com: "Você tem uma conta Premium ativa até julho de 2026". Ou você pode perguntar: "Qual é o clima em Los Angeles hoje? - e criar dinamicamente uma API de clima com o nome dessa cidade.
Por que usar ações de IA?
As ações de IA são ideais quando você precisa:
- Obter dados em tempo real de CRMs, ERPs ou outros sistemas
- Acionar a automação de back-end (por meio de APIs ou ferramentas como o Zapier)
- Incorporar fluxos de reserva (por exemplo, Calendly, Cal.com)
- Exibir botões e formulários dentro do bate-papo
- Criar tíquetes ou leads
Como funcionam as ações de IA
- Defina sua ação no painel com URL do endpoint, método, cabeçalhos, corpo e campos esperados.
- Chame-o via prompt ou automaticamente durante a conversa com base em regras ou lógica.
- O chatbot executa a solicitação e formata o resultado como uma resposta, um elemento da interface do usuário ou uma ação de acompanhamento.
Casos de uso comuns
Ação do botão personalizado
Exiba os botões "View Plans" (Exibir planos) ou "Book Demo" (Reservar demonstração) em linha depois que um visitante perguntar sobre informações de preços ou detalhes do produto.
Integração Calendly / Cal.com
Incorpore um fluxo de agendamento para que os usuários possam marcar reuniões diretamente do bate-papo quando um usuário solicitar uma demonstração.
Integração Zapier
Acione a automação (por exemplo, adicione o lead a um CRM, envie um e-mail) quando o bate-papo começar ou quando o bate-papo terminar.
Integração com o Shopify
Procure pedidos, recomende produtos ou mostre resumos de carrinho dinamicamente com base nas informações do visitante e do pedido.
Integração com o Zendesk
Crie ou atualize tíquetes de suporte ou mostre o status dos tíquetes durante um bate-papo.
Exemplo rápido
Visitante: Tenho uma assinatura ativa?
Agente de IA (chama seu CheckSubscriptionStatus ação) → "Sim, você tem uma conta Premium ativa até julho de 2026."
O que você aprenderá a seguir
Na seção Exemplos, nós o orientaremos:
- Criação de um botão personalizado que pode abrir uma página com parâmetros, como um site de reservas de hotéis
- Incorporação de páginas iFrame do Calendly e do Cal.com para agendamento
- Acionamento de integrações com Zapier, Shopify e Zendesk