Chat ao vivo para
Suporte ao cliente
Transforme seu atendimento ao cliente com o chat ao vivo com tecnologia de IA. Responda a partir do Teams, Slack, Zoom ou Webex. Deixe a IA lidar com as perguntas rotineiras enquanto sua equipe se concentra no que é importante.
70%
Perguntas tratadas pela IA
<30s
Tempo médio de resposta
Por que o chat ao vivo supera o suporte tradicional
O e-mail demora horas. As filas de espera ao telefone frustram os clientes. O chat ao vivo oferece suporte instantâneo e personalizado que os clientes adoram.
dos clientes preferem o chat ao vivo ao e-mail ou telefone
Fonte: Forrester Research
taxas de conversão mais altas com suporte por chat ao vivo
Fonte: Invesp
satisfação do cliente com o chat ao vivo
Fonte: Zendesk
| Telefone | Bate-papo ao vivo | ||
|---|---|---|---|
| Tempo de resposta | 4-24 horas | 10-30 minutos de espera | <30 seconds |
| Conversas simultâneas | Ilimitado (assíncrono) | 1 de cada vez | 3-5 por agente |
| Automação por IA | ✗ | ✗ | ✓ 70% automatizado |
| Preferência do cliente | 12% | 15% | 73% |
| Pontuação de satisfação | 61% | 44% | 92% |
A IA cuida da rotina.
Sua equipe cuida do resto.
Nossos chatbots com inteligência artificial, desenvolvidos pela ChatGPT, Claude ou Gemini, respondem instantaneamente a até 70% das perguntas dos clientes. Quando as coisas ficam complexas, eles encaminham o caso para sua equipe humana com todo o contexto.
Treine a IA com seu conteúdo
Carregue perguntas frequentes, documentos e páginas do site. A IA aprende sobre o seu negócio em poucos minutos.
Escalonamento inteligente
A IA sabe quando transferir. Os agentes veem o histórico completo da conversa instantaneamente.
Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana
A IA nunca dorme. Ofereça suporte aos clientes 24 horas por dia, mesmo quando você estiver offline.
Chat de suporte
IA + Suporte humano
Posso ajudar com isso! Clique no ícone do seu perfil → Configurações → Segurança → Redefinir senha. Você receberá um e-mail em até 2 minutos. 🔐
Respondido por IA • 2 segundos
Vou conectá-lo com um especialista em faturamento imediatamente! Ele terá todo o contexto da nossa conversa.
Olá! Sou a Sarah, do departamento de faturamento. Vejo que você tem dúvidas. Como posso ajudar?
Sarah K. • Agente ao vivo
Ofereça suporte aos clientes a partir do seu local de trabalho
Não é necessário aprender a usar nenhum software novo. Responda aos visitantes do site diretamente do Teams, Slack, Zoom, Webex ou Google Chat.
Microsoft Teams
Mais populares
Transforme o Teams em seu help desk. Converse com os clientes sem sair do seu espaço de trabalho.
Slack
Para startups e tecnologia
Traga as conversas com os clientes para os canais do Slack. Colabore no suporte em tempo real.
Bate-papo em equipe do Zoom
Bate-papo + Vídeo
Converse por vídeo com um clique. Encaminhe questões complexas para chamadas face a face instantaneamente.
Cisco Webex
Pronto para uso empresarial
Suporte de nível empresarial da Webex. Criado para organizações preocupadas com a segurança.
Bate-papo do Google
Google Workspace
Perfeito para usuários do Google Workspace. Ofereça suporte aos clientes do Gmail e do Google Chat.
Painel de controle da Web
Opção autônoma
Não usa aplicativos de chat? Não há problema. Use nosso painel baseado na web para gerenciar todas as conversas.
Tudo o que você precisa para obter suporte de nível internacional
Recursos poderosos que ajudam você a oferecer experiências excepcionais aos clientes
Agentes ilimitados
Adicione toda a sua equipe sem taxas por agente. Amplie o suporte à medida que cresce.
Em conformidade com o RGPD
Controles de privacidade integrados, criptografia de dados e recursos de conformidade.
Respostas automáticas
Economize tempo com respostas pré-escritas para perguntas comuns.
Convites pró-ativos
Interaja automaticamente com os visitantes com base no comportamento, na página ou no tempo de permanência no site.
Análises e relatórios
Acompanhe os tempos de resposta, a satisfação, as tendências de volume e o desempenho dos agentes.
Integração Zapier
Conecte-se a mais de 5.000 aplicativos. Envie leads para o CRM, crie tickets e muito mais.
Prontos para o uso móvel
Responda de qualquer lugar usando os aplicativos móveis Teams, Slack ou Zoom.
Personalização da marca
Combine sua marca com cores personalizadas, logotipos e estilos de widgets.
Mensagens offline
Capture leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, com formulários offline quando sua equipe estiver ausente.
Live Chat for Todos os setores
De startups a grandes empresas, equipes de diversos setores utilizam o Social Intents para oferecer um suporte excepcional.
SaaS e tecnologia
Integre usuários, resolva problemas e reduza a rotatividade com suporte instantâneo.
Comércio eletrônico
Responda a perguntas sobre produtos, ajude com pedidos e aumente as taxas de conversão.
Saúde
Agende consultas, responda às perguntas dos pacientes e melhore o acesso aos cuidados de saúde.
Educação
Apoiar os alunos, auxiliar no processo de matrícula e responder a perguntas sobre admissão.
Serviços financeiros
Interações seguras com clientes para bancos, seguradoras e fintech.
Imobiliário
Qualifique leads, agende visitas e responda a perguntas sobre imóveis instantaneamente.
Confiado por mais de 50.000 empresas
De startups a empresas da Fortune 500, veja por que as equipes escolhem a Social Intents.
“Reduzimos nosso tempo de resposta de horas para segundos. Nossos clientes adoram o suporte instantâneo e nossa equipe adora trabalhar com o Slack.”
Jennifer Davis
Chefe de Suporte, TechStartup
O chatbot com inteligência artificial lida com 65% das nossas consultas automaticamente. Minha equipe finalmente pode se concentrar em questões complexas, em vez de responder às mesmas perguntas.
Michael Rodriguez
Vice-presidente de Operações, E-commerce Co
“A integração com o Microsoft Teams foi perfeita. Toda a nossa equipe de suporte da universidade estava pronta e funcionando em uma tarde.”
Sarah Kim
Diretor de TI, Universidade Estadual
Mais de 75 mil
Empresas
Mais de 10 milhões
Bate-papos/mês
4,8/5
Classificação
99.9%
Tempo de atividade
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o chat ao vivo para atendimento ao cliente
O chat ao vivo para atendimento ao cliente permite que os visitantes do site se conectem instantaneamente com sua equipe de suporte por meio de um widget de chat incorporado ao seu site. Ao contrário do e-mail ou do telefone, o chat ao vivo oferece assistência em tempo real, reduzindo o tempo de espera de horas para segundos e melhorando drasticamente a satisfação do cliente. Com o Social Intents, sua equipe pode responder diretamente a partir de ferramentas como Microsoft Teams, Slack ou Zoom.
Os chatbots de IA com tecnologia ChatGPT, Claude ou Gemini podem lidar com até 70% das perguntas rotineiras dos clientes instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles são treinados com base em sua base de conhecimento, perguntas frequentes, conteúdo do site e documentos. Quando as perguntas se tornam muito complexas ou os clientes solicitam assistência humana, a IA encaminha a conversa para sua equipe com todo o contexto, para que os clientes nunca precisem se repetir.
Com certeza! O Social Intents integra-se diretamente com o Microsoft Teams, Slack, Zoom Team Chat, Cisco Webex e Google Chat. Sua equipe pode responder aos visitantes do site sem sair das ferramentas de colaboração que já usa diariamente. Não é necessário aprender a usar nenhum software novo. Basta adicionar nosso aplicativo e começar a conversar.
Os planos começam em apenas US$ 39/mês com agentes ilimitados. Ao contrário dos softwares tradicionais de help desk, que cobram por agente (geralmente US$ 50-150 por agente/mês), o Social Intents permite que você adicione toda a sua equipe de suporte sem custos adicionais. Oferecemos um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito para que você possa testar tudo sem riscos.
A maioria das equipes fica totalmente operacional em menos de 5 minutos. Basta conectar sua plataforma preferida (Teams, Slack, Zoom, etc.) a partir do nosso marketplace ou painel, copiar um pequeno trecho de código para o seu site e você estará pronto para conversar. Não é necessário ter conhecimentos técnicos. Também oferecemos plugins para WordPress, Shopify, Wix e outros, para facilitar ainda mais a instalação.
Para a maioria dos casos, sim. O chat ao vivo oferece respostas instantâneas (em menos de 30 segundos), em comparação com o tempo de resposta típico do e-mail, que é de 4 a 24 horas. Pesquisas mostram que 73% dos clientes preferem o chat ao vivo, e os índices de satisfação são de 92% para o chat contra 61% para o e-mail. No entanto, o chat ao vivo complementa o e-mail. Use o chat para perguntas urgentes e vendas em tempo real, e o e-mail para acompanhamentos detalhados e documentação.
Pronto para transformar seu atendimento ao cliente?
Junte-se a mais de 50.000 empresas que utilizam a Social Intents para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Comece hoje mesmo seu teste gratuito.