Atendimento ao Cliente por chat ao vivo
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Um agente de atendimento ao cliente com IA é um chatbot treinado com base na sua base de conhecimento, perguntas frequentes, documentos e conteúdo do site, que responde às dúvidas dos clientes instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao contrário dos chatbots básicos com respostas pré-definidas, ele utiliza modelos como o ChatGPT, o Claude ou o Gemini para compreender as perguntas em linguagem natural. Quando um problema é muito complexo, ele encaminha a questão para a sua equipe humana no Microsoft Teams, no Slack ou no Google Chat, incluindo todo o contexto da conversa.

O chat ao vivo para atendimento ao cliente permite que os visitantes do site se conectem instantaneamente com sua equipe de suporte por meio de um widget de chat incorporado ao seu site. Ao contrário do e-mail ou do telefone, o chat ao vivo oferece assistência em tempo real, reduzindo o tempo de espera de horas para segundos e melhorando drasticamente a satisfação do cliente. Com o Social Intents, sua equipe pode responder diretamente a partir de ferramentas como Microsoft Teams, Slack ou Zoom.

Os chatbots de IA com tecnologia ChatGPT, Claude ou Gemini podem lidar com até 70% das perguntas rotineiras dos clientes instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles são treinados com base em sua base de conhecimento, perguntas frequentes, conteúdo do site e documentos. Quando as perguntas se tornam muito complexas ou os clientes solicitam assistência humana, a IA encaminha a conversa para sua equipe com todo o contexto, para que os clientes nunca precisem se repetir.

Com certeza! O Social Intents integra-se diretamente com o Microsoft Teams, Slack, Zoom Team Chat, Cisco Webex e Google Chat. Sua equipe pode responder aos visitantes do site sem sair das ferramentas de colaboração que já usa diariamente. Não é necessário aprender a usar nenhum software novo. Basta adicionar nosso aplicativo e começar a conversar.

Os planos para equipes custam a partir de apenas US$ 39 por mês, com número ilimitado de agentes nos planos Básico e superiores. Ao contrário dos softwares tradicionais de help desk, que cobram por agente (geralmente entre US$ 50 e US$ 150 por agente por mês), o Social Intents permite que você inclua toda a sua equipe de suporte sem custos adicionais. Oferecemos um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, para que você possa testar tudo sem riscos.

A maioria das equipes fica totalmente operacional em menos de 5 minutos. Basta conectar sua plataforma preferida (Teams, Slack, Zoom, etc.) a partir do nosso marketplace ou painel, copiar um pequeno trecho de código para o seu site e você estará pronto para conversar. Não é necessário ter conhecimentos técnicos. Também oferecemos plugins para WordPress, Shopify, Wix e outros, para facilitar ainda mais a instalação.

Para a maioria dos casos, sim. O chat ao vivo oferece respostas instantâneas (em menos de 30 segundos), em comparação com o tempo de resposta típico do e-mail, que é de 4 a 24 horas. Pesquisas mostram que 73% dos clientes preferem o chat ao vivo, e os índices de satisfação são de 92% para o chat contra 61% para o e-mail. No entanto, o chat ao vivo complementa o e-mail. Use o chat para perguntas urgentes e vendas em tempo real, e o e-mail para acompanhamentos detalhados e documentação.