Todos os relatórios do Social Intents podem ser exportados como um arquivo CSV para uso em planilhas, importações para sistemas de CRM ou análises posteriores.
Como exportar
Abrir o relatório
Acesse o relatório que você deseja exportar: Relatório de bate-papo, Atividade do agente, Feedback ou Relatório de ações.
Defina seus filtros
Selecione o widget e o intervalo de datas que deseja incluir. A exportação seguirá as configurações atuais do filtro.
Baixar
Clique no botão “Exportar como CSV ”. O arquivo será baixado no seu navegador.
O que cada exportação inclui
Relatório de bate-papo em CSV
A exportação mais detalhada, com 31 colunas:
- Dados do visitante - Data, Widget de chat, Nome do visitante, E-mail do visitante, Telefone do visitante, Grupo, Consentimento, Localização
- Campos personalizados - Personalizado 1, Personalizado 2, Personalizado 3, Personalizado 4, Personalizado 5, Personalizado 6, Parâmetros extras, Tags
- Detalhes do chat - Status do chat, Com quem conversou (nome do agente), Hora de início, Hora da resposta, Hora de término
- Tempo - Tempo de resposta, Tempo de resposta (segundos), Duração do chat, Duração do chat (segundos), Tempo de atendimento do agente, Tempo de atendimento do agente (segundos)
- Conteúdo - Transcrição (transcrição completa em texto simples da conversa)
- Identificadores – ID do chat, ID da sessão do visitante, visitas (contagem de visitas)
Nome do arquivo: LiveChatReport-{dateRange}.csv
Relatório de Agentes em CSV
- Nome do agente
- Total de conversas
- Tempo médio de resposta
- Duração média
- Média de conversas por dia ativo
Nome do arquivo: AgentChatReport-{intervalo de datas}.csv
Relatório de feedback em CSV
- Data, De (e-mail), Avaliação
- Navegador, URL da página, endereço IP
- Comentário (mensagem escrita pelo visitante)
Nome do arquivo: Relatório de feedback-{intervalo de datas}.csv
Relatório de ações em CSV
Abrange todos os tipos de conversão, não apenas os chats ao vivo:
- Data, Tipo (chat ao vivo, e-mail, feedback, SMS, WhatsApp, clique, etc.)
- Aplicativo (nome do widget)
- Detalhes, URL da página
- Nome, e-mail, telefone, IP
- Classificação
- Transcrição do bate-papo (texto completo da conversa para ações no bate-papo)
- Parâmetros adicionais
Nome do arquivo: ActionReport-{intervalo de datas}.csv
Como usar os dados exportados
- Importação para CRM - Importe leads de chat (nome, e-mail, telefone, campos personalizados) para o Salesforce, HubSpot ou outros CRMs
- Análise de planilhas — Crie gráficos e tabelas dinâmicas para acompanhar as tendências do tempo de resposta, o volume de conversas por chat e os índices de satisfação
- Análise do treinamento — Analisar as transcrições para identificar perguntas comuns e aprimorar os dados de treinamento do chatbot de IA
- Conformidade — Arquive registros de bate-papo com transcrições completas para fins regulatórios ou de auditoria
- Garantia de qualidade — Analisar as conversas dos agentes, os tempos de resposta e o feedback dos clientes para fins de orientação
Entrega automatizada de dados
Para o envio contínuo de dados sem precisar exportar arquivos CSV manualmente, use estas integrações:
- Webhooks - Receba dados do chat como uma solicitação POST em JSON ao final de cada conversa, incluindo detalhes do visitante, informações do agente e o histórico completo da conversa
- Zapier - Conecte-se a mais de 5.000 aplicativos. A mesma carga útil do webhook é enviada ao Zapier para mapeamento com o Google Sheets, HubSpot, Salesforce, Notion e outros
- Ações personalizadas da API - Envie dados do chat para seus próprios pontos de extremidade da API durante ou após as conversas, usando ações acionadas por IA
- Google Analytics - Os eventos de chat (iniciados, respondidos, perdidos, feedback) são enviados automaticamente para o GA4 quando você fornece seu ID de medição