Relatórios e Análises
Acompanhe o desempenho dos agentes, analise transcrições de bate-papos, avalie a satisfação do cliente e exporte dados de leads a partir do seu painel de relatórios.
Entendendo o painel de relatórios
Mapa da seção “Análise”: volume, tempo de resposta, conversas perdidas, satisfação, contenção por IA - e um ritmo de revisão diária/semanal/mensal.
Relatório de Desempenho dos Agentes
Acompanhe o total de conversas, o tempo médio de resposta, a duração das conversas e o número de conversas por dia ativo para cada agente. Filtre por widget e intervalo de datas.
Transcrições e histórico de bate-papos
Analise os registros de bate-papos individuais com o histórico completo de mensagens, detalhes do visitante, atribuição de agente e registros de data e hora.
Feedback e índices de satisfação
Visualize as avaliações de satisfação do cliente, os comentários de feedback e as tendências do CSAT. Identifique os agentes com melhor desempenho e as áreas que precisam de melhorias.
Exportação de relatórios e dados de leads
Exporte relatórios de chat, métricas de agentes, dados de feedback e leads capturados como arquivos CSV para uso em planilhas ou importações para sistemas de CRM.
Relatório de Ações
Visualize todos os tipos de conversão em um único relatório — chats ao vivo, assinantes de e-mail, feedback e interações nas redes sociais. Filtre por tipo, widget e intervalo de datas.
Insights de IA: Sentimento e temas de conversa
Cada conversa é avaliada quanto ao tom e agrupada por tópicos - veja o que os visitantes perguntam e como se sentem, independentemente do volume.