#1 Chat ao vivo para Microsoft Teams
Chat ao vivo do Microsoft Teams para atendimento ao cliente
Converse com os visitantes do site diretamente pelo Microsoft Teams, a ferramenta que sua equipe já usa diariamente. Agentes de IA treinados com base no seu conteúdo respondem a perguntas rotineiras instantaneamente e encaminham as conversas que exigem a intervenção de um ser humano.
✓ Não é necessário cartão de crédito · ✓ 14 dias de avaliação gratuita · ✓ Configuração em 5 minutos
A Microsoft vai descontinuar seu widget integrado de chat ao vivo do Teams em 5 de outubro de 2026. O Social Intents é o substituto perfeito e ainda mais poderoso. Veja o que vai mudar.
Como funciona o chat ao vivo do Microsoft Teams
De um visitante do site, pelo WhatsApp e pelo Messenger, até uma resposta no Teams em segundos
O visitante inicia um bate-papo
Um visitante clica no widget de chat do seu site e digita uma mensagem.
Notificação no Teams
Sua equipe recebe uma notificação instantânea em um canal designado do Teams.
Resposta das equipes
Sua equipe responde diretamente do Teams. O visitante vê a resposta instantaneamente no seu site.
A plataforma completa de atendimento ao cliente com IA, tudo respondido a partir dos canais do Microsoft Teams que você já usa.
Uma única caixa de entrada para chat no site, e-mail, WhatsApp, SMS e Messenger. A IA responde primeiro, e sua equipe entra em ação pelo Microsoft Teams.
Central de atendimento integrada, não acoplada. Transforme qualquer conversa no Teams em um ticket com status, atribuição e acompanhamento por e-mail ou SMS.
As Ações de IA permitem que seu agente realize tarefas reais: gerar leads, agendar demonstrações e atualizar seu CRM, passo a passo. Saiba mais sobre as Ações de IA
Análises sobre taxas de resolução, tempos de resposta, avaliações de sentimento e em que momentos a IA repassa a tarefa para sua equipe no Teams.
Tudo o que você precisa para o chat ao vivo do Teams
Notificações instantâneas
Receba alertas em tempo real no Teams quando os visitantes iniciarem um chat. Nunca perca um cliente.
Colaboração em equipe
Vários membros da equipe podem visualizar e responder aos chats. @mencione colegas para obter ajuda.
Respostas com tecnologia de inteligência artificial
O ChatGPT, o Claude ou o Gemini podem responder automaticamente a perguntas comuns.
Prontos para o uso móvel
Responda aos clientes a partir do aplicativo móvel Teams em qualquer lugar, a qualquer hora.
Personalização da marca
Combine o widget de chat com a sua marca usando cores, logotipos e mensagens personalizadas.
Análises e relatórios
Acompanhe os tempos de resposta, o volume de conversas e as métricas de satisfação do cliente.
A IA lida com a rotina.As equipes de
lidam com o complexo.
Nossos chatbots com IA, desenvolvidos pela ChatGPT, Claude ou Gemini, respondem automaticamente até 75% das perguntas dos clientes. Quando é necessária a intervenção humana, a conversa é transferida de forma integrada para o seu canal do Microsoft Teams.
Treine a IA com seu conteúdo
Carregue seu site, documentos, PDFs ou base de conhecimento. A IA aprende instantaneamente sobre o seu negócio.
Escalonamento inteligente para equipes
A IA detecta quando é necessária ajuda humana e notifica instantaneamente o seu canal do Teams com todo o contexto.
Transferência perfeita
Sua equipe vê todo o histórico de conversas da IA. Sem repetições para os clientes.
Posso ajudar com isso! Seu pedido nº 12345 foi enviado ontem. Deseja o número de rastreamento?
Assistente de IANa verdade, preciso alterar o endereço de entrega.
Nova escalação de chat em #suporte
O cliente precisa alterar o endereço de entrega do pedido nº 12345. Transcrição da IA em anexo.
Olá! Sou o John, do suporte. Atualizei seu endereço de entrega. Seu pacote chegará agora ao novo local.
John D. através do TeamsO chat ao vivo do Microsoft Teams, desenvolvido pela Social Intents, leva o atendimento ao cliente para onde sua equipe já trabalha. Sem nova caixa de entrada. Sem novos logins. Sem taxas por agente. Apenas um canal do Teams no qual todos podem responder.
Por que usar o Microsoft Teams para atendimento ao cliente?
Sua equipe já está no Teams. Por que forçá-los a mudar de aplicativo para ajudar os clientes?
Sem preços por agente
Os serviços de suporte técnico tradicionais cobram por cada licença. O Social Intents permite que toda a sua equipe atenda a partir do Teams por meio de um plano único, de modo que o suporte possa ser ampliado sem custos adicionais.
Sua equipe só vê as conversas nas quais sua participação é realmente necessária.
Sem precisar alternar entre aplicativos, as respostas ficam mais rápidas. As conversas aparecem no aplicativo que sua equipe já tem aberto.
Sua equipe já conhece o Teams. Não é necessário aprender a usar um novo software, o que significa produtividade imediata.
@mencione especialistas, compartilhe arquivos e resolvam juntos questões complexas. Os clientes veem apenas as respostas que você envia.
Todas as conversas são registradas e podem ser pesquisadas. Acompanhe os problemas e mantenha registros completos.
Mensagens WhatsApp e SMS
entregues às equipes
Seus clientes não estão apenas no seu site. Eles estão enviando mensagens de texto para você. Estão enviando mensagens pelo WhatsApp. Com o Social Intents, todas as mensagens de qualquer canal chegam ao Microsoft Teams.
Integração com o WhatsApp Business
Receba e responda a mensagens do WhatsApp diretamente do Teams. Perfeito para clientes internacionais e públicos que utilizam principalmente dispositivos móveis.
Suporte para SMS/mensagens de texto
Permita que os clientes enviem mensagens de texto para o número da sua empresa e responda a partir do Teams. Sem troca de mensagens telefônicas, sem mensagens perdidas.
Caixa de entrada unificada no Teams
Chat do site, WhatsApp e SMS, tudo em um único canal do Teams. Um único local para gerenciar todas as conversas com os clientes.
Microsoft Teams
Conecte o Microsoft Teams a toda a sua pilha de tecnologias
O chat ao vivo do Teams integra-se às ferramentas que você já utiliza.
SalesForce
HubSpot
Zapier
WordPress
Shopify
Wix
Seus clientes conversam no chat do seu site. Sua equipe responde pelo Teams. Conversas no chat ao vivo do site, no WhatsApp e por SMS, respondidas a partir dos canais que você já tem abertos.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o chat ao vivo do Microsoft Teams
Quando um visitante inicia um bate-papo no seu site, sua equipe recebe uma notificação instantânea em um canal específico do Microsoft Teams. Os membros da equipe podem responder diretamente pelo Teams, e o visitante vê a resposta no widget de bate-papo do seu site. Trata-se de uma comunicação bidirecional em tempo real, sem precisar sair dos aplicativos que você já utiliza. Saiba mais sobre como usar o Microsoft Teams para atendimento ao cliente.
Sim! Você pode conectar o ChatGPT, Claude, Gemini ou Dialogflow para lidar com perguntas rotineiras automaticamente. Quando a IA não consegue responder ou o cliente solicita ajuda humana, a conversa é transferida de forma integrada para o canal do Teams com o histórico completo da conversa.
O widget integrado do Teams Live Chat da Microsoft será descontinuado em 5 de outubro de 2026. O Social Intents é uma alternativa ao chat do Microsoft Teams que continua funcionando normalmente e oferece recursos que o widget da Microsoft nunca ofereceu: integração com chatbots de IA (ChatGPT, Claude, Gemini), número ilimitado de agentes em vez do limite de 25 usuários, convites proativos para o chat, regras avançadas de segmentação, integrações com CRM (Salesforce, HubSpot) e suporte multiplataforma (Slack, Google Chat). Fomos desenvolvidos especificamente para atendimento ao cliente, não apenas para colaboração interna.
A maioria das equipes está pronta e funcionando em menos de 5 minutos. Instale nosso aplicativo Teams, configure seu widget de chat e adicione o trecho de código ao seu site. Não é necessário ter conhecimento técnico.
Não! Ao contrário da maioria dos softwares de chat, não cobramos por agente. Adicione membros ilimitados à sua equipe em todos os planos. Seus custos de suporte permanecem previsíveis à medida que sua equipe cresce.
Com certeza! As notificações de chat chegam ao aplicativo móvel do Teams da mesma forma que no desktop. Responda aos clientes de qualquer lugar. Perfeito para equipes remotas ou suporte em trânsito.
Sim, e essa é uma das melhores vantagens de usar o Teams para atendimento. Todos os membros da sua equipe podem ver a conversa no canal, @mencionar uns aos outros, compartilhar arquivos e resolver juntos um problema complicado antes de responder. O cliente só vê as mensagens que você realmente envia. Todo o resto fica interno.
A Microsoft vai descontinuar seu próprio widget integrado do Teams Live Chat em 5 de outubro de 2026. O Social Intents Live Chat para o Microsoft Teams é um serviço independente e continuará funcionando normalmente. Se você estiver usando o widget da Microsoft que será descontinuado, poderá substituí-lo pelo Social Intents e continuar respondendo aos chats do site a partir do Teams. Leia o que vai mudar e siga nosso guia de migração passo a passo.
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