Pronto para uso empresarial

Por que usar o Microsoft Teams para atendimento ao cliente?

Sua equipe já usa o Teams para colaboração interna. Agora, estenda-o para o suporte ao cliente sem adicionar outra ferramenta para gerenciar.

Curva de Aprendizagem Zero

Sua equipe já conhece o Teams. Eles podem começar a responder aos chats dos clientes em poucos minutos, sem necessidade de treinamentos ou novos painéis para aprender.

Colaboração em equipe

@mencione especialistas, compartilhe arquivos, inclua especialistas — tudo dentro do mesmo tópico de conversa. Questões complexas são resolvidas mais rapidamente.

Suporte omnicanal

Conecte o chat do site, o WhatsApp, o SMS e as redes sociais — tudo fluindo para os seus canais do Teams. Uma caixa de entrada para todas as conversas com os clientes.

Automação com tecnologia de IA

O ChatGPT e o Claude lidam com 75% das perguntas rotineiras automaticamente. Sua equipe se concentra em questões complexas que precisam do toque humano.

Sem preços por agente

Membros ilimitados da equipe em todos os planos. Amplie sua equipe de suporte sem aumentar os custos com software. Todos podem ajudar os clientes.

Configuração em 5 minutos

Instale a partir do Microsoft AppSource, conecte seu site e comece a conversar. Não são necessários desenvolvedores nem configurações complexas.

Configuração simples

Como funciona o suporte ao cliente do Teams

De visitante do site a ticket resolvido — tudo sem sair do Microsoft Teams

1

O cliente inicia o chat

O visitante clica no widget de chat no seu site, aplicativo ou WhatsApp.

2

A IA lida com o primeiro

O ChatGPT/Claude responde instantaneamente — 75% das perguntas são resolvidas automaticamente.

3

Encaminhar para as equipes

Questões complexas são encaminhadas para o canal do Teams. Receba notificações instantâneas.

Cliente satisfeito

A equipe responde a partir do Teams. O cliente recebe ajuda em tempo real no seu navegador.

Recursos poderosos

Tudo o que você precisa para o suporte às equipes

Criado especificamente para equipes de suporte ao cliente que utilizam o Microsoft Teams

Primeira resposta da IA

O ChatGPT e o Claude respondem instantaneamente às perguntas dos clientes. Treine-os com seus documentos, perguntas frequentes e conteúdo do site.

Formulários pré-chat

Recolha o nome, o e-mail e o tipo de problema antes do início da conversa. Encaminhe automaticamente para a equipa certa.

Roteamento do departamento

Encaminhe os chats para os canais de Vendas, Suporte, Cobrança ou TI automaticamente com base na seleção do visitante.

Transcrições de bate-papos

Histórico completo das conversas salvo automaticamente. Envie transcrições por e-mail aos clientes e sincronize com seu CRM.

Painel de análise

Acompanhe os tempos de resposta, as pontuações CSAT, o volume de chat e o desempenho dos agentes. Exporte relatórios para as partes interessadas.

Sincronização do Dynamics 365

Sincronize conversas diretamente com o Microsoft Dynamics 365 CRM. Crie contatos e casos automaticamente.

Soluções para o setor

Equipes Suporte ao cliente Casos de uso

Veja como organizações de diversos setores utilizam o Teams para atendimento ao cliente

Suporte de TI empresarial

Helpdesk interno e externo a partir dos mesmos canais do Teams que sua equipe de TI já utiliza.

Redefinições de senha e bloqueios de conta
Instalação e resolução de problemas de software
Problemas com VPN e acesso remoto

Serviços Profissionais

Escritórios de advocacia, agências de consultoria e contadores prestando suporte aos clientes diretamente do Teams.

Consultas de clientes e atualizações do status dos casos
Solicitações e compartilhamento de documentos
Agendamento de consultas e lembretes

Comércio eletrônico e varejo

Converta visitantes em compradores com suporte instantâneo. Reduza o abandono de carrinhos e aumente as vendas.

Perguntas antes da compra e recomendações de produtos
Acompanhamento de encomendas e atualizações de envio
Devoluções, trocas e reembolsos

Ensino Superior

Ofereça suporte a alunos, professores e candidatos em potencial a partir do ambiente Teams da sua universidade.

Perguntas sobre admissões e visitas ao campus
Ajuda financeira e apoio para pagamento de propinas
Serviços aos alunos e assistência técnica de TI

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre o uso do Microsoft Teams para suporte ao cliente

O Social Intents é instalado como um aplicativo nativo do Microsoft Teams a partir da loja AppSource. Depois de instalado, os chats dos clientes do seu site, WhatsApp, SMS e Messenger aparecem diretamente nos canais do Teams. Sua equipe pode responder sem sair do Teams, e todas as conversas são sincronizadas em tempo real.

Sim. O Social Intents possui certificação SOC 2 Tipo II, está em conformidade com a HIPAA e está preparado para o GDPR. Seus dados permanecem no seu locatário do Microsoft 365, e fornecemos trilhas de auditoria completas para requisitos de conformidade. Passamos por avaliações de segurança em empresas da Fortune 500, organizações de saúde e órgãos governamentais.

Com certeza. Nossos chatbots de IA com tecnologia ChatGPT e Claude podem ser treinados com sua base de conhecimento, conteúdo do site e perguntas frequentes. Eles respondem automaticamente a aproximadamente 75% das perguntas dos clientes. Quando não conseguem ajudar, eles encaminham a conversa para sua equipe no Microsoft Teams com todo o contexto da conversa.

Sem preços por agente. Todos os planos do Social Intents incluem agentes ilimitados, para que toda a sua equipe possa responder aos chats dos clientes sem aumentar os custos. Os planos começam em US$ 39/mês, com um período de teste gratuito de 14 dias. Consulte nossa página de preços para obter todos os detalhes.

Sim. Você pode configurar o encaminhamento por departamento para que as consultas de vendas sejam encaminhadas para o canal de vendas, os tickets de suporte para o suporte e as perguntas sobre faturamento para o departamento financeiro. O encaminhamento pode ser baseado em seleções do formulário pré-chat, URLs de páginas ou classificação por IA da pergunta do cliente.

Sim. O Social Intents integra-se nativamente com o Microsoft Dynamics 365. As conversas de chat são sincronizadas automaticamente com os registros de contato, e você pode criar novos leads ou casos diretamente a partir do chat. Também nos integramos com o Salesforce, HubSpot e mais de 50 outras ferramentas.

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Junte-se a mais de 50.000 empresas que utilizam o Social Intents para oferecer suporte ao cliente diretamente do Microsoft Teams.

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