How does Slack live chat work?

O Social Intents conecta o widget de chat do seu site diretamente ao Slack. Quando um visitante inicia um chat no seu site, a conversa aparece em um canal do Slack, onde sua equipe pode responder em tempo real sem sair do Slack.

Can I add AI chatbots to Slack?

Sim! O Social Intents inclui chatbots com inteligência artificial desenvolvidos pela ChatGPT, Claude ou Gemini. A inteligência artificial lida automaticamente com perguntas rotineiras e encaminha questões complexas para sua equipe no Slack.

How much does Slack live chat cost?

Os planos começam em US$ 39/mês com agentes ilimitados no Basic e acima. Ao contrário dos help desks tradicionais, o Social Intents não cobra por agente, então você pode adicionar todo o seu espaço de trabalho do Slack.

Is there a Slack app for live chat?

Sim! O Social Intents está disponível no Diretório de Aplicativos do Slack. Basta procurar por “Social Intents” e instalar o aplicativo para começar a conversar com os visitantes do site a partir do Slack.

#1 Chat ao vivo para Slack

Slack Live Chat and AI Agents to sell more and keep customers happy

Chat with your website visitors right from Slack. Each website chat is routed right into your Slack team. @mention teammates, collaborate on complex issues, and never leave Slack when talking to your customers.

Start Free Trial Reserve uma demonstração

✓ Não é necessário cartão de crédito · ✓ 14 dias de avaliação gratuita · ✓ Configuração em 5 minutos

Slack

Chat ao vivo conectado

Liam Website chat

Hi! Does the chat widget work with Shopify and WordPress?

AI Agent is answering instantly…

AI Agent · answered instantly

Yes! Shopify, WordPress, Wix, and any site with a small snippet. Setup takes about 5 minutes.

John Website chat

We're rolling out live chat for our 25-person team. Can I talk to someone about pricing?

New sales lead. Escalating to #sales in Slack…

Sarah · replied from Slack

Happy to help! Unlimited agents are included on every plan, so all 25 teammates are covered. Want a quick demo?

Tempo de resposta

< 5s

Assistido por IA

IA resolvida

75%

De consultas

Per-agent fees

Agentes ilimitados

Como funciona o chat ao vivo do Slack

De visitante do site a resposta no Slack em segundos

1. O visitante inicia o chat

Um cliente clica no widget de chat do seu site e envia uma mensagem.

2. Chat Appears in Slack

A dedicated channel is created for the conversation, or it appears as a thread in your inbound channel if Threaded Mode is enabled.

3. Colabore e responda

@mencione seus colegas de equipe, discuta internamente e responda ao cliente instantaneamente.

The complete AI customer support platform, all answered from the Slack channels you already have open.

One inbox for website chat, email, WhatsApp, SMS, and Messenger. AI answers first, your team steps in from Slack.

Jordan Lee · pricing page Live

Is there a setup fee for the Basic plan?

AI No setup fees! Basic is a flat monthly plan with unlimited agents.

Maya joined from Slack

Help desk built in, not bolted on. Turn any Slack conversation into a ticket with status, assignment, and email or SMS follow-up.

Status Ticket Updated

Open AIShipping delay on order #7204, from AI chat now

Open Custom domain setup for chat widget 18m

In progress Export chat transcripts for Q3 review 1h

Resolved Enable Threaded Mode for #support 2h

Pending Refund status for order #6981 4h

AI Actions let your agent do real work: create leads, book demos, and update your CRM, step by step. Learn more about AI Actions

1Ask for the visitor's name and company email.

2Use create_lead to add them to your CRM.

3Check your team's calendar availability.

4Book a demo and confirm it in the chat.

CRM sync Book a meeting Escalate to Slack

Analytics on resolution rates, response times, sentiment ratings, and where AI hands off to your team in Slack.

AI resolved +9% 75%

MarSep

Sentiment 84% positive 12% neutral 4% negative

Why Businesses Love Slack Live Chat

Criado para a forma como as equipes modernas realmente trabalham

Channels or Threads

Each conversation gets its own channel, or enable Threaded Mode to keep chats as threads in one channel. Your choice.

@Mencione qualquer pessoa

Precisa de ajuda? @mencione um especialista diretamente na conversa. Ele verá instantaneamente.

Respostas automáticas da IA

Deixe o ChatGPT ou o Claude lidarem automaticamente com as perguntas frequentes. Encaminhe para humanos quando necessário.

Omnicanal

Website, WhatsApp, SMS, Messenger, all conversations arrive in Slack.

Sincronização em tempo real

Notificações instantâneas. Respostas instantâneas. Sem atrasos entre o Slack e o seu site.

Prontos para o uso móvel

Responda a partir do aplicativo móvel Slack. Ofereça suporte aos clientes em qualquer lugar.

IA + Suporte humano

A IA cuida da rotina.
Sua equipe cuida do resto.

Our AI chatbots answer up to 75% of customer questions instantly. When a customer needs human help, the conversation escalates seamlessly to your Slack workspace.

Treine seu conteúdo

Carregue documentos, perguntas frequentes ou URLs de sites. A IA aprende sobre o seu negócio.

Transferência humana perfeita

Quando a IA não pode ajudar, as conversas são encaminhadas diretamente para o Slack.

Contexto completo preservado

Os agentes veem toda a conversa da IA quando assumem o controle.

Assistente de IA

Olá! Posso ajudar com dúvidas sobre preços, recursos ou configuração. O que você gostaria de saber?

Cliente

I need to discuss a custom enterprise deal

Escalando para agente humano

Sarah, do departamento de vendas (via Slack)

Olá! Sou Sarah, da nossa equipe de vendas. Ficarei feliz em discutir as opções empresariais. Qual é o tamanho da sua equipe?

Slack Live Chat vs. Standalone Live Chat Software

Why teams choose live chat in Slack over separate live chat tools

Recurso	Intenções sociais + Slack	Standalone Live Chat Tools
Tempo de resposta	Instantâneo (no Slack)	É necessário alternar entre as guias
Colaboração em equipe	@mentions plus ticket assignments	Ticket assignments only
Curva de aprendizagem	Zero (use o Slack)	Novo software para aprender
Automação por IA	ChatGPT, Claude, Gêmeos	Custo limitado ou adicional
Preços por agente	Agentes ilimitados	$15-50 por agente/mês
Suporte móvel	Aplicativo móvel Slack	Aplicativo móvel separado

Por que usar o Slack para atendimento ao cliente?

Sua equipe já utiliza o Slack. Agora, seus clientes também podem.

Sem preços por agente

Traditional helpdesks charge for every seat. Social Intents lets your whole workspace answer from Slack on one flat plan, so support scales without extra costs.

R$ 39/mês

$290/mo

Social Intents, 10 agents

Typical per-seat helpdesk

75%

of routine questions resolved by AI

Your team only sees the conversations that actually need them.

<5s

first response time

No tab switching means faster replies. Chats appear in the workspace your team already has open.

Zero training required

Your team already lives in Slack. No new software to learn means immediate productivity.

Answer as a team

@mention experts, discuss in threads, and solve tricky issues together. Customers only see the replies you send.

Searchable history

Every conversation is searchable in Slack and logged in Social Intents. Find past issues instantly.

Your customers chat on your website. Your team replies from Slack. Website live chat, WhatsApp, and SMS conversations, answered from the Slack channels you already have open all day.

Suporte omnicanal

Mensagens do WhatsApp e SMS
enviadas para o Slack

Seus clientes não estão apenas no seu site. Eles estão enviando mensagens de texto para você. Estão enviando mensagens pelo WhatsApp. Com o Social Intents, todas as mensagens de qualquer canal chegam ao Slack.

Integração com o WhatsApp Business

Receba e responda a mensagens do WhatsApp diretamente do Slack. Perfeito para clientes internacionais.

Suporte para SMS/mensagens de texto

Permita que os clientes enviem mensagens de texto para o número da sua empresa e responda a partir do Slack. Sem troca de mensagens telefônicas.

Caixa de entrada unificada no Slack

Chat do site, WhatsApp e SMS, tudo no Slack. Um único local para todas as conversas com os clientes.

Integração com o WhatsApp Integração de SMS

Todos os canais fluem para

Slack

Bate-papo no site

Olá, tenho uma pergunta sobre preços.

Você pode me ajudar com meu pedido?

Texto SMS

"Minha consulta está confirmada?"

#suporte-ao-cliente

3 novas mensagens de clientes

Connect Slack with Your Favorite Tools

O Social Intents integra-se com mais de 50 plataformas

SalesForce

HubSpot

Zapier

WordPress

Shopify

Wix

Veja todas as mais de 50 integrações

One less tool to manage. Live chat lives in Slack. AI chatbots answer routine questions 24/7, escalate to your Slack workspace with full context, and every plan includes unlimited agents.

Perguntas frequentes

When a visitor starts a chat on your website, a new dedicated channel is created in your Slack workspace (or the conversation appears as a thread if Threaded Mode is enabled). Your team can respond directly from Slack, and the visitor sees the replies in real-time on your website. No need to switch between apps.

Não, o Social Intents funciona tanto com planos gratuitos quanto pagos do Slack. No entanto, com o plano gratuito do Slack, as mensagens mais antigas podem ser ocultadas após 90 dias. Para ter acesso ao histórico completo das conversas, recomendamos um plano pago do Slack.

Sim! Você pode configurar chatbots de IA com tecnologia ChatGPT, Claude ou Gemini para lidar com as perguntas iniciais dos clientes. Quando a IA não puder ajudar ou o cliente solicitar um atendente humano, a conversa será automaticamente encaminhada para o seu espaço de trabalho do Slack.

Ilimitado! Ao contrário dos softwares tradicionais de suporte técnico, que cobram por agente, o Social Intents inclui agentes ilimitados em todos os planos. Qualquer pessoa no seu espaço de trabalho do Slack pode responder aos chats dos clientes.

Com certeza. Você pode personalizar cores, posição, mensagens de boas-vindas, formulários pré-chat e muito mais para combinar com a sua marca. O widget é totalmente responsivo e funciona em computadores e dispositivos móveis.

Você pode configurar o comportamento offline: mostrar uma mensagem offline, exibir um formulário de contato, permitir que o chatbot de IA continue respondendo às perguntas ou ocultar completamente o widget fora do horário comercial. Você controla a experiência.

Yes. Incoming chats show up in Slack just like any other message, so you get push notifications on your phone the same way you would for a direct message. Your team can respond from wherever they are, no need to be tied to a desk.

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Não é necessário cartão de crédito • Agentes ilimitados em todos os planos