How can universities use live chat for student support?

As universidades podem usar o chat ao vivo para ajudar os futuros alunos com dúvidas sobre admissões, os alunos atuais com questões sobre ajuda financeira e matrículas, e os ex-alunos com solicitações de históricos escolares. O Social Intents se integra ao Microsoft Teams, facilitando a colaboração entre os departamentos do campus nas respostas.

Can AI chatbots answer common student questions 24/7?

Sim, os chatbots com IA podem ser treinados com as perguntas frequentes, calendários acadêmicos e informações sobre programas da sua universidade para responder a perguntas comuns sobre prazos de admissão, custos de mensalidades, alojamento e muito mais. As perguntas complexas são automaticamente encaminhadas para o departamento apropriado.

Does higher education live chat support multiple departments?

Sim, o Social Intents oferece suporte ao encaminhamento por departamento, para que as consultas possam ser direcionadas para Admissões, Auxílio Financeiro, Serviços ao Aluno, Suporte Técnico de TI ou outros departamentos. Cada departamento pode ter seu próprio widget de chat e equipe de resposta.

Is there a limit on team members or agents?

No per-agent fees. Add as many staff members as you need — student workers, full-time advisors, IT staff, everyone. The price stays the same whether you have 5 people or 500.

How much IT work is required to set up higher education live chat?

Very little. You add one line of JavaScript to your website, the same way you'd add Google Analytics. Most campuses are live within an afternoon. Staff sign in with existing Microsoft or Google credentials — nothing to install.

Is Social Intents FERPA compliant for university use?

Social Intents is a live chat tool, not a student records system, so it doesn't store educational records in the FERPA sense. You control what data is collected and how long transcripts are retained. For sensitive student-record conversations, we recommend directing students to your official student portal.

Ensino Superior

Higher Education Live Chat for Universities & Colleges

Ajude os futuros alunos com as admissões, responda a perguntas sobre ajuda financeira e forneça suporte instantâneo, tudo a partir do Microsoft Teams, Slack ou Google Chat.

Adicionar ao Microsoft Teams Agendar demonstração no campus

Confiado por mais de 500 universidades e faculdades em todo o mundo

Estudantes universitários usando chat ao vivo

Bate-papo sobre admissões

Como posso me inscrever para o semestre do outono?

500+

Instituições

79%

Preferência dos alunos pelo chat

Tempo de resposta mais rápido

24 horas por dia, 7 dias por semana

Suporte por chatbot com IA

Criado para todos os departamentos

Desde admissões até suporte técnico de TI, a Social Intents ajuda todo o seu campus a se conectar com os alunos.

Admissões e matrículas

Responda às perguntas da inscrição, oriente os futuros alunos sobre os requisitos e aumente o número de matrículas.

Atualizações do status da inscrição
Informações sobre o programa
Agendamento de visitas ao campus

Gabinete de Apoio Financeiro

Ajude os alunos a navegar pelo FAFSA, bolsas de estudo e planos de pagamento sem longas filas de espera ao telefone.

Assistência FAFSA
Consultas sobre bolsas de estudo
Configuração do plano de pagamento

Suporte técnico de TI

Forneça suporte técnico para alunos, professores e funcionários com suporte de primeira linha baseado em IA.

Redefinição de senha
Solução de problemas de WiFi
Acesso ao software

Integração com o Microsoft Teams

Use Microsoft Teams for Higher Education Live Chat

A maioria das universidades já possui o Microsoft 365. O Social Intents permite que sua equipe converse com os alunos diretamente do Teams. Não é necessário aprender a usar nenhum software novo nem adquirir licenças adicionais.

Faça login com sua conta Microsoft da universidade

Não é necessário fazer login separadamente. Use as credenciais existentes.

Encaminhar conversas para canais do Teams do departamento

Admissões, Auxílio Financeiro, TI: cada um tem seu próprio canal.

Agentes ilimitados incluídos

Adicione toda a sua equipe de atendimento ao aluno. Sem taxas por usuário.

Conversa encaminhada para o Microsoft Teams

Os chatbots com IA respondem a perguntas comuns 24 horas por dia, 7 dias por semana

Treine um chatbot de IA com o catálogo de cursos, perguntas frequentes e políticas da sua instituição. Os alunos obtêm respostas instantâneas, mesmo à meia-noite durante as provas finais.

ChatGPT

GPT-5.2 powered responses trained on your institution's content.

Claude

Claude, da Anthropic, para conversas ponderadas e matizadas com os alunos.

Gêmeos

Gemini do Google para compreensão multimodal.

Recursos para o ensino superior

Personalização da marca

Combine as cores, o logotipo e o mascote da sua escola no widget de chat.

Roteamento do departamento

Envie chats para a equipe certa automaticamente com base no tópico ou na página.

Convites pró-ativos

Aative convites para bate-papo em páginas importantes, como admissões ou inscrições.

Transcrições de bate-papos

Envie transcrições por e-mail aos alunos e funcionários para fins de documentação.

Modo Horário de expediente

Mostrar chatbot com IA após o expediente, chat ao vivo durante o horário comercial.

Painel de análise

Acompanhe o volume de conversas, os tempos de resposta e a satisfação dos alunos.

Perguntas frequentes

Não. Ao adicionar o Live Chat ao Microsoft Teams, você faz login com sua conta Microsoft existente. Não é necessário fazer login separadamente.

Sim! Crie vários widgets de chat e asse cada um a um canal diferente do Teams. Admissões, Auxílio Financeiro, Suporte Técnico de TI: cada departamento pode ter seu próprio chat dedicado.

Sem taxas por agente. Adicione quantos membros da equipe forem necessários: estudantes, consultores em tempo integral, equipe de TI. Todos podem participar dos chats.

Sim. Você pode treinar a IA com o conteúdo do seu site, catálogos de cursos, perguntas frequentes e políticas. Ela aprende as informações específicas da sua instituição para fornecer respostas precisas.

Honestly, not much. You add one line of JavaScript to your website — the same way you'd add Google Analytics. If your site runs on WordPress or a similar CMS, it's a quick paste into the theme header. Most campuses are live within an afternoon. There's nothing to install on staff computers, and your team signs in with existing Microsoft or Google credentials.

Yes. The chat widget works on any device with a web browser — laptop, phone, or tablet. Students don't need to download anything. It shows up right on your website.

Social Intents is a live chat and messaging tool, not a student records system, so it doesn't store or process educational records in the FERPA sense. You control what data is collected and how long chat transcripts are retained. For sensitive student-record conversations, we recommend directing students to your official student portal. If you have specific compliance questions, our team is happy to walk through your setup.

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