Nem é preciso dizer, não é mesmo? Os leads são a força vital de qualquer negócio. Eu realmente não consigo pensar em uma maneira de fazer a empresa crescer sem primeiro atrair e depois converter pessoas interessadas em seu produto ou serviço.
Não é de surpreender, portanto, que a geração de leads esteja no topo da lista de prioridades de marketing ano após ano.
O desafio? Bem, parece que muitas estratégias comuns de geração de leads perderam sua eficácia. Cada vez menos visitantes respondem a pop-ups ou ímãs de leads, por exemplo.
Eis a pegadinha: isso não significa que eles não queiram se envolver com sua marca. Eles apenas preferem que você use outros canais, como o bate-papo ao vivo.
Portanto, se você está se perguntando se pode gerar leads com o bate-papo ao vivo ou como fazer isso, vai adorar este guia.
A seguir, você descobrirá se faz sentido usar o bate-papo ao vivo para gerar leads, que tipo de resultados você pode esperar e também como começar a usar a geração de leads por bate-papo ao vivo.
São muitas coisas para cobrir, então vamos direto ao assunto.
Você pode realmente gerar leads com o bate-papo ao vivo?
Normalmente, quando pensamos em geração de leads, consideramos algo assim:
Esse é um pop-up típico de geração de leads com o objetivo de envolver um visitante em uma página e convertê-lo em um lead com uma oferta - nesse caso, um estudo de pesquisa.
A propósito, não há absolutamente nada de errado com esse pop-up. Ele é envolvente, apresenta uma boa oferta e inclui a opção de o visitante converter e se qualificar como um lead.
Mas, como eu disse na introdução, estratégias como essas perdem lentamente sua vantagem, e isso ocorre por vários motivos:
- Os clientes se acostumaram a vê-los. Além disso, clicar para desativar os pop-ups se tornou um hábito para muitos.
- Muitas pessoas consideram pop-ups como esses incômodos ou perturbadores.
- Por fim, e esse pode ser o fator mais importante para o sucesso de sua geração de leads, os pop-ups geralmente fornecem apenas leads frios. Você precisa trabalhar bastante para cultivá-los e aquecê-los.
Novamente, não estou dizendo que há algo de errado com essas estratégias. Mas quando se trata de geração de leads, elas não podem oferecer os mesmos benefícios que o chat ao vivo.
O que é o bate-papo ao vivo?
Tenho certeza de que você já está familiarizado com os widgets de bate-papo. Hoje em dia, você pode vê-los em quase todos os sites.
Provavelmente, você também já interagiu com uma marca por meio do bate-papo ao vivo.
Então, você sabe que o bate-papo ao vivo permite que você converse com uma marca em tempo real, por meio de um widget dedicado, e obtenha respostas para as suas dúvidas.
Muitas marcas oferecem suporte por chat ao vivo, usam-no para envolver novos visitantes com mensagens de vendas e muito mais.
E eles também convertem esses visitantes em leads com o chat ao vivo. Em breve, eu o guiarei pelo processo completo de geração de leads com o chat ao vivo. Por enquanto, o que é importante lembrar é que o bate-papo ao vivo oferece a possibilidade de colocar pesquisas pré-chat que podem coletar informações de leads e enviá-las ao seu CRM.
Naturalmente, há mais do que isso, mas, por enquanto, vamos nos limitar a discutir a geração de leads por chat ao vivo em termos mais genéricos.
Então, como o bate-papo ao vivo ajuda a gerar leads?
Três aspectos fundamentais do bate-papo ao vivo fazem dele um dos canais mais bem-sucedidos para a geração de leads:
#1. O bate-papo ao vivo capta a atenção do visitante (certo)
A primeira etapa de qualquer processo de geração de leads é chamar a atenção dos visitantes. Isso é o que a maioria das estratégias típicas de geração de leads - como o pop-up mencionado anteriormente - também faz.
Depois de atrair uma pessoa para o site, você precisa envolvê-la. Você precisa que ela perceba sua mensagem e comece a interagir com você:
- Verificar seu interesse, e
- Converta-os em um lead.
O bate-papo ao vivo oferece vários recursos diferentes que ajudam nessa etapa.
Mensagens de boas-vindas que permitem exibir saudações altamente direcionadas com base em critérios específicos (ou seja, mostrar uma saudação a um novo visitante, a um visitante que retorna ou acionar uma mensagem para visitantes que passam um tempo específico em uma página etc.)
Convites manuais em que sua equipe de vendas pode acionar uma mensagem de boas-vindas manual para chamar a atenção de um visitante engajado.
Chamadas para ação em widgets de bate-papo que levam os usuários a iniciar uma conversa.
Formulários pré -chat que podem coletar o nome e o e-mail da pessoa para adicionar ao seu CRM.
LEITURA ADICIONAL: Descubra como escrever mensagens de boas-vindas perfeitas para o bate-papo ao vivo.
#2. O chat ao vivo deixa você disponível para novos leads 24 horas por dia, 7 dias por semana
Claro, você pode não estar pessoalmente presente para receber as mensagens.
Mas seus chatbots podem estar lá. Naturalmente, esses sistemas não serão capazes de responder a todas as perguntas de seus clientes. Mas, no mínimo, eles podem receber mensagens e coletar informações de contato dos visitantes.
Sua equipe de vendas pode retomar a conversa quando estiver de volta ao escritório e converter o cliente em potencial em um lead.
LEITURA ADICIONAL: Saiba mais sobre o uso de chatbots para vendas.
#3. O chat ao vivo se integra a outras ferramentas de comunicação
Você consegue adivinhar qual é a maior objeção à implementação da geração de leads por chat ao vivo?
É o desafio da troca de contexto.
Normalmente, para usar o bate-papo ao vivo, as empresas precisam implementar (e aprender) uma nova interface, novos atalhos de teclado etc. Enquanto isso, elas ficam felizes em se comunicar internamente com suas ferramentas atuais, como o Slack ou o MS Teams.
Felizmente, há outra maneira de fazer isso também.
Plataformas de bate-papo ao vivo, como a Social Intents (isenção de responsabilidade - esta é a minha ferramenta), integram-se perfeitamente a ferramentas de mensagens, como Slack, MS Teams, Zoom ou Webex, e permitem que você converse diretamente com os visitantes do site a partir dessas ferramentas.
(Um exemplo de conversa de bate-papo ao vivo conduzida diretamente do MS Teams)
Como resultado, quando você usa o bate-papo ao vivo do Social Intents para gerar leads:
- Você não precisa aprender uma nova interface ou implementar uma nova plataforma em sua pilha de tecnologia.
- Você pode conversar com os visitantes e convertê-los em leads diretamente da ferramenta de comunicação que já está usando.
- Você pode proporcionar uma experiência muito melhor aos seus visitantes e à sua equipe.
Ficou intrigado? Saiba mais sobre o software de bate-papo ao vivo da Social Intents e veja como é fácil conversar com os visitantes do seu site diretamente do Slack ou do MS Teams.
Mas, apesar disso, ouço constantemente as empresas perguntarem:
Por que você pensaria em gerar leads com o bate-papo ao vivo?
Deixe-me responder a isso agora.
Benefícios de usar o bate-papo ao vivo para geração de leads
#1. Tempo de resposta rápido
O bate-papo ao vivo é como uma conversa em tempo real. Naturalmente, com o bate-papo ao vivo, você e o cliente em potencial não estão na mesma sala. Vocês também não se veem. Mesmo assim, vocês conversam em tempo real. Além disso, na maioria dos casos, uma nova conversa de bate-papo é captada por um agente muito rapidamente.
Agora, compare isso com uma maneira típica de gerar leads quentes. Um visitante precisa se inscrever por meio de um formulário, que pode ser um pop-up ou o formulário de captura de leads na sua página de contato. Em seguida, ele precisa esperar que sua equipe responda e o envolva.
Enquanto isso, o cliente quer discutir suas necessidades com você imediatamente!
O bate-papo ao vivo permite que eles pulem todas essas etapas e conversem com sua equipe de vendas imediatamente.
#2. Taxas de conversão mais altas
Isso também está diretamente ligado ao formato da conversa do bate-papo ao vivo. Além de serem captadas rapidamente, essas conversas permitem que os clientes tenham uma conversa real sobre suas necessidades. Os clientes em potencial podem fazer perguntas específicas aos agentes sobre seus produtos ou serviços. Eles podem obter conselhos sobre qual opção seria a melhor para eles e assim por diante. Como resultado, os agentes podem converter muito mais visitantes em leads e, posteriormente, em clientes pagantes.
#3. Maior engajamento
Da mesma forma, a possibilidade de conversar com as vendas imediatamente resulta em uma taxa de envolvimento muito maior. Mesmo que o visitante acabe não comprando de você, você já estabeleceu um relacionamento com ele e pode alimentá-lo no futuro.
#4. O bate-papo ao vivo faz parte da jornada digital do cliente
É um fato - mais clientes preferem o chat ao vivo do que o telefone ou outras formas de se comunicar com as marcas. De acordo com essa pesquisa, por exemplo, 42% dos clientes preferem usar o bate-papo ao vivo, enquanto apenas 23% querem continuar a interagir com as marcas por e-mail.
#5. O bate-papo ao vivo também pode encurtar o processo de vendas
Isso pode ocorrer de várias maneiras:
- As mensagens de boas-vindas e os acionadores de bate-papo podem ajudar a envolver os visitantes que, de outra forma, não entrariam em contato com a sua empresa.
- A comunicação direta com as vendas pode mostrar rapidamente aos clientes quais são as melhores opções para eles e ajudá-los a tomar a decisão de compra.
LEITURA ADICIONAL: Saiba como o bate-papo ao vivo ajuda a aumentar as conversões.
Veja como realmente gerar leads com o bate-papo ao vivo
Já falamos muito sobre a teoria por trás da geração de leads por chat ao vivo. Você sabe o que é, como o chat ao vivo funciona como uma estratégia de geração de leads e quais são os benefícios de usar o chat ao vivo para obter leads.
Mas como você realmente faz isso? Como gerar leads por meio daquele pequeno widget de bate-papo em seu site?
Bem, deixe-me mostrar a você.
#1. Configure acionadores proativos de bate-papo ao vivo para envolver os visitantes
Eis um fato interessante: 33% das mensagens de bate-papo proativo recebem uma resposta. Isso significa que o chat ao vivo pode envolver um terço dos visitantes do seu site, mas somente se você configurar gatilhos proativos.
Portanto, essa é a primeira coisa a fazer se você estiver querendo gerar leads com o bate-papo ao vivo - Configure gatilhos de bate-papo proativos para envolver seus visitantes.
Os acionadores de bate-papo são regras inteligentes que você pode configurar para rastrear as atividades dos visitantes no site e usar para enviar mensagens automatizadas para envolvê-los com o bate-papo ao vivo.
Esses acionadores podem ser tão simples quanto essa mensagem básica de boas-vindas mostrada a cada novo visitante em um site.
Mas você também pode especificar diferentes acionadores com base em uma página que a pessoa está visitando (ou seja, mostrar a mensagem de boas-vindas somente para as pessoas que chegam à sua página de preços) ou direcionar o comportamento da pessoa, a intenção de saída e assim por diante.
LEITURA ADICIONAL: Confira estes dez gatilhos de bate-papo ao vivo que garantem o engajamento de seus visitantes.
#2. Use pesquisas pré-chat para capturar informações sobre os leads
Depois de envolver alguém, você precisa de uma maneira de coletar as informações do lead. Na maioria dos casos, isso significa o nome da pessoa e seu endereço de e-mail.
Um software de bate-papo ao vivo, como o Social Intents, permite que você configure pesquisas pré-chat para capturar essas informações e também direcionar a pessoa para a pessoa mais relevante da sua equipe para lidar com a consulta.
Aqui está um exemplo rápido de uma pesquisa desse tipo em um site real.
#3. Configure chatbots para envolver os visitantes fora do horário comercial
Sejamos realistas: contratar agentes para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser caro e irreal. É aí que entram os chatbots.
Os chatbots ajudam você a estar presente nas interações com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de se mostrarem econômicos a longo prazo. Os chatbots podem ajudá-lo a criar um pipeline de vendas sólido e a melhorar as solicitações de retorno de chamadas, coletando informações relevantes dos consumidores quando sua equipe estiver ausente.
E é isso.
É assim que é simples começar a gerar leads com o chat ao vivo. Tudo o que resta é começar a colocar todos esses conselhos em prática.
Boa sorte!