Você está planejando implantar "chatbots" para impulsionar as vendas? Está se perguntando que "chatbots" de vendas usar?
Você sabia? A taxa média de satisfação dos bate-papos somente para bot é de 87,58% e os chatbots foram capazes de lidar com 68,9% dos bate-papos do início ao fim em média em 2019.
Isto significa que, embora o principal uso dos chatbots possa ser ter um tempo de resposta mais rápido, eles estão ficando cada vez mais avançados, e podem satisfazer a interação humana.
É natural ser cético em relação a um argumento de venda, especialmente se uma máquina for de lançamento. Mas à medida que mais consumidores usam o marketing conversacional para compras, eles também se tornam mais receptivos à presença de chatbots.
Portanto, neste artigo, discutiremos como você pode usar os chatbots para suporte de vendas e as principais ferramentas de chatbot de vendas disponíveis no mercado.
Vamos mergulhar.
Como utilizar Chatbots para vendas - Principais características e benefícios
#1. Esteja presente para seus clientes 24×7
A pesquisa diz que as 20h às 21h às segundas e quintas-feiras são consistentemente os horários mais populares para compras on-line. Portanto, se você estava pensando que trabalhando dentro do horário comercial, seu negócio on-line poderia prosperar, pense novamente. E se você estiver vendendo internacionalmente, você deve levar em conta as diferenças de horário.
Um negócio que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é hoje um vencedor. Mas contratar agentes para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser caro e irrealista. Mesmo que você possa arcar com isso, por que não economizar algum dinheiro usando a tecnologia de forma inteligente?
Os Chatbots ajudam você a estar presente para o engajamento do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que isso custe uma fortuna.
#2. Não deixe que a linguagem se torne uma barreira de vendas
Cerca de 58% das pequenas empresas já têm clientes internacionais. Portanto, pode ser que suas equipes de suporte de bate-papo ao vivo estejam conversando com consumidores em diferentes países, com idiomas diferentes.
Os Chatbots podem fornecer suporte de bate-papo multilíngüe traduzindo idiomas estrangeiros para seu idioma em tempo real. Você não precisa mais deixar de fazer perguntas por causa de lacunas no idioma.
Pré-qualificação de leads com mensagens pró-ativas
Todos nós, neste momento, já fomos recebidos proativamente por um chatbot quando aterrissamos em um site, como por exemplo:
O bate-papo proativo pode literalmente converter estranhos em contatos qualificados, permitindo que os chatbots apareçam e comecem a dar apoio aos visitantes mesmo antes que eles o peçam.
Crie fluxos lógicos de conversas de chatbot considerando a jornada do cliente e qualifique leads para seu negócio. Lembre-se de priorizar as perguntas, pois é importante dizer a coisa certa no momento certo!
Além disso, faça uso de botões de resposta clicáveis na janela de bate-papo para uma experiência de bate-papo rápido como um raio. Algo parecido com isto:
#3. Transformar páginas de mídia social em motores de vendas
Você sabia que as vendas sociais geram mais de 50% da receita em 14 grandes indústrias? E estamos falando aqui de algumas das principais indústrias, incluindo saúde, logística, etc.
Portanto, adicionar chatbots às suas páginas de mídia social pode aumentar suas vendas dramaticamente. Seus clientes podem resolver suas dúvidas de vendas em sua própria página de mídia social, sem ter que ir a outro lugar.
Eis como o FB messenger já está usando chatbots para empresas:
#4. Impulsionar as taxas de conversão com inteligência artificial
Você não adora quando suas plataformas de compras favoritas recomendam produtos alinhados com seu gosto e compras passadas? Sente-se personalizado, simplifica seu processo de decisão e economiza o tempo de folhear uma dúzia de páginas de produtos.
Você pode fazer o mesmo por seus clientes em potencial, implantando "chatbots" para recomendações de produtos.
AI Chatbots podem fazer algumas perguntas às pessoas e dar-lhes recomendações perfeitas para uma conversão mais rápida. Você não apenas melhora a experiência do cliente no processo, mas também reúne insights importantes que o ajudam a construir um negócio melhor. Aqui está um exemplo:
Os Chatbots também podem recomendar produtos baseados na categoria de preço, diminuindo assim um pouco a busca do cliente. Ao colocar os chatbots nas páginas de preços, os chatbots também podem responder mais rapidamente às consultas de preços e ajudar no processo de conversão de vendas.
#5. Minimizar o abandono do carrinho de vendas
Você já abandonou um carrinho de compras e recebeu notificações de empurrão para descontos adicionais nele? Mas essa não é a única razão. As pessoas passam por todo o funil de vendas e saem logo no final por uma variedade de razões, como por exemplo:
- Custos extras
- Entrega lenta
- Processo de checkout complicado
- Questões de segurança, etc.
As organizações continuam encontrando novas maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras, simplesmente porque converter um cliente potencial que foi até o fim deve ser relativamente mais fácil. E é assim, com as ferramentas certas. Tudo o que você precisa é fazer uma oferta relevante que eles não podem recusar!
Uma maneira de fazer isso é através de chatbots, e eles fazem um trabalho incrível ao fazê-lo:
- Respondendo às perguntas dos clientes
- Oferta de descontos
- Ajudar os visitantes hesitantes de forma pró-ativa
#6. Apoiar as vendas futuras
As avaliações dos consumidores estão desempenhando um papel tão importante nas vendas hoje como nunca antes. Um relatório diz que 92,4% dos clientes estão mais propensos a comprar um produto ou serviço se tiverem sido capazes de ler uma análise confiável sobre o mesmo.
Mas quantos clientes levam tempo sozinhos para deixar uma revisão? Não muitos.
Mas o mais legal é que 71% dos clientes vão deixar uma revisão SE PEDIDO. E os chatbots podem ajudar você a fazer isso.
Imediatamente após uma compra, um chatbot pode solicitar ao cliente que deixe feedback. Você pode programar o chatbot para coletar feedback de várias maneiras:
- Botões clicáveis para classificação por estrelas
- Botões clicáveis com respostas pré-escritas para um feedback mais rápido
- Uma caixa de texto de fluxo livre para obter um feedback mais subjetivo
- Ofertas de desconto e vales para incentivar as pessoas a compartilhar feedback, etc.
Aqui está um vislumbre:
Você pode até mesmo conectar seu chatbot ao e-mail e deixá-lo enviar e-mails aos clientes pedindo feedback. Isto lhes dá tempo para responder à sua própria conveniência e pode ser melhor para algumas pessoas do que dar feedback instantaneamente.
Portanto, agora que você sabe como usar os chatbots para vendas, deixe-nos passar para as melhores ferramentas de chatbot de vendas com as quais você pode trabalhar.
Confira estes.
Best Sales Chatbot Tools for 2023
#1. Social Intents
Social Intents(disclaimer: este é nosso produto) oferece uma robusta funcionalidade de bate-papo ao vivo para empresas que procuram implementar o canal sem ter que aprender novas ferramentas. Integra-se com algumas das ferramentas de comunicação mais populares diretamente - MS Teams, Slack, Zoom e Webex.
Portanto, se sua organização utiliza qualquer uma destas ferramentas, Social Intents é a ferramenta ideal para você e você pode lançar um bate-papo ao vivo para vendas em minutos.
Com a Social Intents, você pode construir seu chatbot AI personalizado em minutos sem nenhuma experiência de codificação ou habilidades técnicas.
É super simples montar o chatbot:
- Criar um widget de bate-papo ao vivo em nosso site
- Crie seu agente Dialogflow (Aproveite nossa integração com o Dialogflow do Google para criar chatbots avançados de linguagem natural on-line).
- Conectar bate-papo ao vivo e fluxo de diálogo
Veja como você pode aumentar suas vendas com o chatbot Social Intents:
- Personalize o chatbot com suas cores de marca, logotipos, texto, respostas padrão, etc.
- Faça com que seu chatbot responda assim que um visitante inicia uma conversa ao vivo.
- Responder às perguntas dos visitantes, incluindo perguntas sobre vendas
- Coletar informações de clientes para utilizar para diferentes fins, incluindo melhores vendas.
- Gerar leads e qualificar leads com mensagens pró-ativas
- Permita que seu Chatbot venha automaticamente quando seus agentes ao vivo estiverem offline ou perder um chat
- Crie um chatbot apenas ao vivo para ser seu agente virtual
- Faça com que seu chatbot responda com botões de resposta rápida, cartões com imagens e botões. É algo parecido com isto:
Com a Social Intents, seus agentes podem assumir a conversa com os clientes a qualquer momento e podem ver as conversas em tempo real diretamente das Equipes Slack ou Microsoft.
Preços: Você pode obter chatbots personalizados de Social Intents em seu Plano Pro a $99. O plano inclui funcionalidade de chat ao vivo em 6 websites e 6 widgets de chat com agentes ilimitados, para que você possa dimensionar seu esforço de vendas sem ter que pensar duas vezes.
#2. ChatBot
Com o ChatBot, você pode automatizar seu processo de vendas com chatbots de conversação. Com o construtor visual do ChatBot, você pode projetar confortavelmente os chatbots de IA usando um construtor de chatbot de arrastar e soltar suave.
Arraste e solte elementos de conversação, e teste-os em tempo real para projetar histórias de chatbot envolventes. Você pode olhar até mesmo as histórias mais complexas em uma única tela, e obter controle total sobre o processo de construção.
Veja aqui como você pode aumentar suas vendas usando o ChatBot:
- Coletar informações sobre clientes potenciais através de conversas personalizadas
- Envie dados e informações coletados durante as conversas automaticamente para seu CRM
- Agendar reuniões com clientes potenciais usando um chatbot.
- Permita que os visitantes o chamem diretamente do widget de bate-papo e conecte os contatos com seus representantes de vendas em tempo real.
Preços: O preço do ChatBot começa em $42 e inclui 1 chatbot ativo. Ele não inclui nenhuma funcionalidade de bate-papo ao vivo. Os chatbots ilimitados só começam a partir de US$ 424 por mês.
#3. Aivo
A Aivo fornece soluções de clientes alimentadas por IA para diferentes tipos de indústrias. Os chatbots Aivo são construídos para interações inteligentes que não soam 'bot like', mas são capazes de fazê-lo:
- Conversas à prova de erros através de seu motor semântico
- A resposta exata para cada pergunta, identificando intenção e relevância
- Seguindo o fio da conversa
- Manter o idioma local natural com seu dicionário informal
Experiências de conversação de design sem codificação e:
- Entenda o comportamento de seus clientes e aumente o NPS
- Fornecer a mesma experiência de serviço em todos os canais. A plataforma Aivo adapta as respostas automaticamente com base no canal de texto ou voz.
- Promova lançamentos e promoções, relate novos desenvolvimentos e melhore a taxa de conversão de seu website com anúncios que convidam à conversação.
- Meça a satisfação e identifique as perguntas e respostas que mais impactam a experiência de seus clientes.
- Explore as interações não resolvidas de seus clientes, e encontre novos conteúdos, vocabulário e formas de formular perguntas para melhorar continuamente o serviço.
Preços: Os preços Aivo começam em $75 por mês.
#4. Por gentileza
Gentilmente se concentra na IA de conversação de comércio eletrônico e fornece soluções específicas de acordo.
Aqui estão algumas das coisas que eles afirmam que sua IA conversacional pode fazer:
- Comece a conversa e transforme as compras on-line em comércio de conversação.
- Aumentar a satisfação do cliente em 80% e encantar os compradores em qualquer etapa de sua viagem com nossa IA conversacional.
- Dimensione seu negócio com soluções de otimização e abandono de carrinho no local, e aumente as taxas de conversão em até 12%.
- Permitir disponibilidade 24/7 e aumentar a eficácia do suporte ao cliente, automatizando até 80% das consultas dos clientes.
O chatbot de inteligência artificial da Kindly se envolve diretamente com os compradores on-line, para que você possa automatizar as coisas repetitivas enquanto seus agentes de vendas se concentram em questões mais complexas.
Assim como um assistente de persona in-shop, os chatbots da Kindly vendem proativamente e ajudam o cliente a encontrar o que precisa, fazendo recomendações.
Preços: Você pode tentar gratuitamente por 14 dias, e depois disso entrar em contato com eles para planos de preços adequados.
#5. MobileMonkey
MobileMonkey fornece automação com AI através de mensagens de texto, Instagram, mensagens do Facebook e também webchat.
Ela fornece soluções de IA personalizadas em três categorias diferentes:
- Para agências
- Para marqueteiros internos
- Para pequenas e médias empresas, criadores e treinadores
OmniChat é sua tecnologia patenteada de chatbot marketing. Algumas das características do OmniChat são:
- Escreva o conteúdo do chat uma vez, e use-o em cada plataforma de chat com seu construtor de chat multiplataforma. Você pode criar campanhas de bate-papo e de gotejamento de bate-papo, assim como diálogos de bate-papo em sites, apenas uma vez e usá-lo em webchat, SMS/MMS, FB messenger, Instagram e WhatsApp
- Os clientes podem enviar mensagens a uma empresa e optar por atualizações automatizadas no Facebook Messenger, no chat do site nativo e no SMS. E você pode ficar em contato com os clientes em qualquer lugar de onde eles estejam conversando - e em qualquer lugar que você esteja - com um aplicativo móvel de chat multi-canal para iOS e Android.
- Usar recursos avançados de suporte ao cliente como alertas, aquisição de agentes ao vivo, etiquetagem de contato e tarefas de acompanhamento.
- MobileMonkey permite que os marqueteiros façam bots de anúncios no Facebook, bots SMS e webchat bots nativos em um só lugar.
Preços: O Macaco Móvel fornece preços sob solicitação, separadamente para os três segmentos.
Conclusão
Aí está. Uma quantidade decente de informações para ajudá-lo a tomar uma decisão sobre os "chatbots" de vendas.
Você não deve sentir que a expansão é difícil quando você quer, e a ferramenta deve funcionar melhor com seu tipo de negócio.
Portanto, vá em frente e dê o próximo passo, desejamos a você tudo de bom!