Procurando um aumento nas vendas em 2024?
O chatbot de vendas certo pode ser a solução para suas necessidades comerciais!
| Você sabia? A taxa média de satisfação dos bots de vendas é de 87,2%. De fato, 62% dos consumidores preferem a comunicação via chatbot a esperar por agentes humanos. |
É natural ser cético em relação a um discurso de vendas, especialmente se for uma máquina que estiver fazendo o discurso!
No entanto, as estatísticas acima nos mostram que, quanto mais os consumidores usam o marketing conversacional para fazer compras, mais aceitam a presença de chatbots.
Portanto, aqui está a pergunta final:
Qual é o melhor chatbot de vendas para minha empresa?
Abaixo, você encontrará uma seleção das melhores plataformas de chatbot do mercado, juntamente com dicas sobre como usá-las para melhorar o suporte ao cliente.
Vamos mergulhar!
O que é uma cadeia de vendastbot?
Um chatbot de vendas é um assistente digital sofisticado que envolve clientes potenciais em tempo real por meio de interfaces de bate-papo em sites ou plataformas de mensagens.
Os chatbots de vendas automatizam grande parte do processo de vendas. Eles podem lidar com muitas tarefas, desde responder a perguntas comuns até orientar os clientes durante as compras.
Geralmente alimentados por inteligência artificial (IA), eles possuem recursos de processamento de linguagem natural, o que lhes permite imitar a conversa humana e fazer com que as interações pareçam mais pessoais.
Eles são capazes de realizar tarefas como:
- Coleta de dados essenciais do cliente
- Agendamento de compromissos
- Fazer recomendações de produtos
- Acompanhamento para manter a marca na mente dos clientes em potencial
Essa funcionalidade não apenas aprimora a experiência do cliente, fornecendo suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também pode liberar sua equipe de vendas para lidar com problemas mais complexos, em vez de se concentrar em tarefas repetitivas.
Em última análise, os chatbots de vendas são um meio econômico de impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes, oferecendo uma experiência de compra interativa e perfeita a qualquer hora do dia.
Saiba mais: Como os chatbots melhoram a experiência do cliente
Benefícios de usar um Chatbot para vendas
Esteja presente para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana
Pesquisas mostram que as segundas e quintas-feiras, das 20 às 21 horas, são consistentemente os horários mais populares para compras on-line.
Portanto, se você estava pensando que, trabalhando dentro do horário comercial, seu negócio on-line poderia prosperar... pense novamente!
E se estiver vendendo internacionalmente, é preciso levar em conta a diferença de horário.
Uma empresa que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma vencedora atualmente, mas contratar agentes para trabalhar nessas horas pode ser caro e irrealista.
Mesmo que você possa pagar, por que não economizar alguns dólares usando a tecnologia de aprendizado de máquina de forma inteligente?
Os chatbots de vendas ajudam você a estar presente para o envolvimento do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custar uma fortuna.
Não deixe que o idioma se torne uma barreira de vendas
Cerca de 58% das pequenas empresas já têm clientes internacionais. Portanto, pode ser que a sua equipe de suporte por chat ao vivo esteja falando com consumidores de diferentes países, em diferentes idiomas.
Um bot de vendas pode oferecer suporte multilíngue por bate-papo, traduzindo vários idiomas para o seu em tempo real. Você não precisa mais deixar de fazer consultas por causa de lacunas no idioma!
Pré-qualificação de leads com mensagens pró-ativas
É provável que você já tenha sido recebido por um chatbot ao visitar um site.
O bate-papo proativo pode converter estranhos em leads qualificados, permitindo que os chatbots apareçam e comecem a fornecer suporte aos visitantes antes mesmo de eles solicitarem.
Crie fluxos lógicos de conversação do chatbot considerando a jornada do cliente e qualifique os leads para o seu negócio. Lembre-se de priorizar as perguntas, pois é importante dizer a coisa certa na hora certa!
Além disso, faça uso de botões de resposta clicáveis na janela de bate-papo para uma experiência de bate-papo rápido como um raio. Algo parecido com isto:
DICA PRINCIPAL: 76% dos clientes disseram que as mensagens personalizadas melhoram significativamente sua opinião sobre uma marca.
Os chatbots de vendas podem enviar mensagens de boas-vindas personalizadas, o que os torna o software perfeito para otimizar seus processos de vendas.
Saiba mais: Como criar mensagens de boas-vindas
Transforme as páginas de mídia social em mecanismos de vendas
Você sabia que as vendas sociais geram mais de 50% da receita em 14 grandes setores? E estamos falando de alguns setores importantes, como saúde, logística etc.
Adicionar um chatbot de vendas às suas páginas de mídia social pode aumentar drasticamente suas vendas.
Seus clientes podem resolver suas dúvidas sobre vendas na própria página de mídia social, sem precisar ir a outro lugar.
Veja como o Facebook Messenger já está usando mensagens de chatbot para empresas:
Aumente as taxas de conversão com inteligência artificial
Você não adora quando suas plataformas de compras favoritas recomendam produtos alinhados com seu gosto e compras passadas? Sente-se personalizado, simplifica seu processo de decisão e economiza o tempo de folhear uma dúzia de páginas de produtos.
Você pode fazer o mesmo com seus clientes potenciais implantando um bot de vendas para recomendações de produtos.
Um chatbot de vendas com IA pode fazer algumas perguntas às pessoas e dar a elas recomendações perfeitas para conversões mais rápidas.
Aqui estão alguns recursos de IA comumente encontrados em bots de vendas:
- Aprendizado de máquina: Os chatbots de IA para vendas analisam dados de conversas anteriores e otimizam as respostas prevendo melhor as necessidades dos clientes.
- Processamento de linguagem natural: Isso permite que o chatbot entenda e interprete a linguagem humana de forma que o bot possa compreender as consultas, interpretar a intenção e responder de maneira conversacional.
- Mecanismos de personalização: Esses bots de vendas usam IA para personalizar as interações com base no comportamento, nas preferências e nos dados anteriores do cliente. Isso faz com que as interações pareçam mais relevantes.
Portanto, ao usar um chatbot com IA para vendas, você pode aprimorar a comunicação com o cliente, mas também obter insights importantes que podem ajudá-lo a construir um negócio melhor.
Aqui está um exemplo:
DICA PRINCIPAL: Um chatbot de vendas também pode recomendar produtos com base na categoria de preço, restringindo assim a pesquisa do cliente. Ao colocar os chatbots nas páginas de preços, eles também podem responder mais rapidamente às perguntas sobre preços e ajudar no processo de conversão de vendas.
Minimizar o abandono do carrinho de vendas
Você já abandonou um carrinho de compras e recebeu notificações push sobre descontos adicionais?
Os consumidores passam por todo o funil de vendas e saem no final por vários motivos:
- Custos inesperados: Cobranças adicionais, como frete, impostos e taxas de manuseio.
- Preços melhores em outros sites: Os clientes podem abandonar um carrinho para procurar melhores ofertas ou descontos em outros sites.
- Processo de checkout complicado: Um processo de checkout muito longo, confuso ou que exige muitas informações.
- Problemas de segurança: Se os clientes acharem que suas informações de pagamento não são seguras, eles podem não se sentir à vontade para concluir a compra.
As empresas estão sempre buscando novas maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras. Afinal, é mais fácil converter um cliente potencial que está no processo de vendas do que adquirir mais clientes novos.
Com as ferramentas certas no lugar, você só precisa fazer uma oferta irrecusável!
Uma maneira de fazer isso é por meio de bots de vendas, como eles podem fazer:
- Resolver prontamente as dúvidas dos clientes
- Oferecer descontos
- Ajudar os visitantes hesitantes de forma proativa
- Enviar mensagens de acompanhamento
- Fornecer informações sobre os vários métodos de pagamento disponíveis
Suporte a vendas futuras
As estatísticas mostram que 96% dos clientes procuram críticas negativas ao avaliar uma empresa.
Portanto, é seguro dizer que as avaliações dos consumidores desempenham um papel crucial no aumento das vendas.
Um problema comum que muitas empresas enfrentam é o fato de os clientes não deixarem comentários após a compra.
No entanto, 70% dos clientes deixarão uma avaliação SE FOREM SOLICITADOS.
Um chatbot de vendas pode fazer exatamente isso!
Imediatamente após uma compra, um bot de vendas pode solicitar que o cliente deixe um feedback. Você pode programar o chatbot para coletar feedback de várias maneiras:
- Botões clicáveis para classificação por estrelas
- Botões clicáveis com respostas pré-escritas para um feedback mais rápido
- Uma caixa de texto de fluxo livre para obter feedback mais subjetivo
- Ofertas de desconto e vouchers para incentivar as pessoas a compartilharem feedback
Aqui está um vislumbre:
Você pode até mesmo conectar seu chatbot ao e-mail e deixá-lo enviar e-mails aos clientes pedindo feedback. Isto lhes dá tempo para responder à sua própria conveniência e pode ser melhor para algumas pessoas do que dar feedback instantaneamente.
Lista definitiva das 8 melhores plataformas de chatbot de vendas
Agora que você já sabe como usar os chatbots para vendas, vamos passar para as melhores ferramentas de chatbot de vendas que você pode incorporar à sua estratégia de vendas.
#1. Social Intents
O Social Intents oferece uma funcionalidade robusta de bate-papo ao vivo para empresas que desejam implementar o canal sem precisar aprender novas ferramentas. Ele se integra diretamente a algumas das ferramentas de comunicação mais populares: MS Teams, Slack e Webex.
Portanto, se sua organização usa qualquer uma dessas ferramentas, o Social Intents é a ferramenta ideal para você!
Lançar seu chat ao vivo é fácil; tudo o que você precisa fazer é criar seu chatbot de IA personalizado em minutos, sem nenhuma experiência em codificação ou habilidades técnicas.
É muito simples configurar o chatbot:
- Crie um widget de bate-papo ao vivo em nosso site.
- Conecte-se ao ChatGPT ou crie seu agente Dialogflow (aproveite nossa integração com o Dialogflow do Google para criar chatbots avançados de linguagem natural on-line).
- Conecte o bate-papo ao vivo e o ChatGPT ou o Dialogflow.
Saiba mais: Como criar um chatbot de IA (sem codificação)
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
A plataforma de chatbot do Social Intents vem com os seguintes recursos:
- Opções de personalização: Personalize seu chatbot com as cores, os logotipos, o texto e as respostas padrão de sua marca para tornar sua empresa memorável para clientes potenciais e existentes.
- Recursos de resposta instantânea: Faça com que o seu chatbot de vendas responda assim que um visitante iniciar um bate-papo ao vivo e permita que ele seja acionado automaticamente quando seus agentes ao vivo estiverem off-line ou perderem um bate-papo.
- Tratamento de consultas: Responder prontamente às perguntas dos visitantes e às consultas de vendas.
- Geração de leads: Colete informações sobre o cliente e gere leads com mensagens proativas.
- Automação: Crie um widget de bate-papo ao vivo somente com chatbot para ser seu agente virtual.
- Aprimoramento da interface do usuário: Faça com que seu chatbot responda com botões de resposta rápida, cartões com imagens e botões. A aparência é mais ou menos assim:
OBSERVAÇÃO: com o Social Intents, seus agentes podem assumir o controle da conversa com os clientes a qualquer momento e podem visualizar as conversas em tempo real diretamente do Slack ou do Microsoft Teams.
Qual é o preço?
Com apenas US$ 99/mês, você pode ter a funcionalidade de bate-papo ao vivo em 5 sites e 5 widgets de bate-papo com agentes ilimitados, para que você possa ampliar seu esforço de vendas sem pensar duas vezes.
#2. ChatBot
O ChatBot permite que você automatize seu processo de vendas com chatbots de conversação.
Com seu construtor visual, você pode criar chatbots com IA usando um construtor de chatbot do tipo arrastar e soltar.
Arraste e solte elementos de conversação e teste-os em tempo real para criar histórias de chatbot envolventes. Você pode ver até mesmo as histórias mais complexas em uma única tela e ter controle total sobre o processo de criação.
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
Essa plataforma de chatbot vem com os seguintes recursos:
- Colete informações sobre clientes potenciais por meio de conversas personalizadas.
- Envie dados e informações coletados durante os bate-papos automaticamente para o seu CRM.
- Agendar reuniões com clientes potenciais usando um chatbot.
- Permita que os visitantes liguem para você diretamente do widget de bate-papo e conecte os leads com seus representantes de vendas em tempo real.
Qual é o preço?
Com US$ 142/mês, você pode obter 5 chatbots ativos. Observe que isso não inclui a funcionalidade de bate-papo ao vivo.
#3. Aivo
A Aivo fornece soluções para clientes com tecnologia de IA para diferentes tipos de setores. Seus bots de vendas são projetados para lidar com uma ampla gama de funções, desde responder a perguntas frequentes e auxiliar nas transações até tarefas mais complexas, como solução de problemas e recomendações personalizadas.
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
- Conversas à prova de erros por meio de seu mecanismo semântico.
- Promova lançamentos e promoções, relate novos desenvolvimentos e melhore a taxa de conversão de seu website com anúncios que convidam à conversação.
- Meça a satisfação e identifique as perguntas e respostas que mais impactam a experiência de seus clientes.
- Explore as interações não resolvidas de seus clientes e encontre novos conteúdos, vocabulário e maneiras de formular perguntas para melhorar continuamente o atendimento.
Qual é o preço?
O preço da Aivo começa em US$ 99/mês, mas não inclui vários chatbots.
#4. Por gentileza
A Kindly AI oferece soluções de chatbot para comércio eletrônico projetadas para aprimorar as experiências de varejo on-line por meio de atendimento personalizado ao cliente e suporte de vendas.
Assim como um assistente de persona in-shop, os chatbots da Kindly vendem proativamente e ajudam o cliente a encontrar o que precisa, fazendo recomendações.
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
- Transforme as compras on-line em comércio conversacional.
- Aumente a satisfação do cliente e encante os compradores em qualquer estágio de sua jornada com a IA conversacional.
- Amplie seus negócios com soluções de otimização no site e abandono de carrinho para aumentar as taxas de conversão.
- Permitir disponibilidade 24/7 e aumentar a eficácia do suporte ao cliente, automatizando até 80% das consultas dos clientes.
Qual é o preço?
Os planos de preços estão disponíveis mediante solicitação.
#5. Clientes.ai
O Customers.ai fornece automação com IA que se integra perfeitamente a várias plataformas, incluindo sites, aplicativos móveis e mídias sociais.
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
- Seus chatbots de vendas utilizam processamento avançado de linguagem natural (NLP) para compreender o contexto das conversas.
- Jornada avançada do usuário e segmentação de público.
- Usar recursos avançados de suporte ao cliente como alertas, aquisição de agentes ao vivo, etiquetagem de contato e tarefas de acompanhamento.
Qual é o preço?
Seus preços começam em US$ 199/mês.
#6. Zendesk
A Zendesk criou chatbots de IA avançados que não exigem nenhum conhecimento técnico prévio para serem instalados.
Essa ferramenta foi projetada para facilitar a comunicação em tempo real entre as empresas e seus clientes.
Ele permite respostas rápidas às perguntas dos clientes e se integra perfeitamente a Web Widgets, aplicativos móveis e canais sociais ou de terceiros, fornecendo um conjunto abrangente de ferramentas para suporte ao cliente, incluindo respostas orientadas por IA e análises detalhadas para monitorar o desempenho do bate-papo e as interações com o cliente.
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
- Resolução de dúvidas de clientes em qualquer canal.
- Sugerir artigos da central de ajuda para a autossolução de problemas.
- Entrega de conversas ao agente certo depois de reunir o contexto dos clientes.
Qual é o preço?
O preço do Zendesk começa em US$ 55/mês.
#7. Tidio
A Tidio oferece o chatbot de vendas Lyro AI, que tem como objetivo fornecer respostas rápidas usando linguagem humana orientada por dados e pode executar tarefas para liberar os agentes de suporte para problemas mais complexos.
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
- Receba notificações quando os clientes quiserem falar com uma pessoa real.
- Ajuste o comportamento e a base de conhecimento do chatbot para que correspondam à sua marca.
- Obtenha respostas imediatas e limite o tempo de espera de seus clientes em potencial.
Qual é o preço?
Seu preço começa em US$ 39/mês, mas é limitado a 50-200 conversas.
#8. Botsify
A Botsify oferece um chatbot de vendas com IA do tipo arrastar e soltar que pode automatizar seu processo de vendas em seus canais da Web e de mensagens.
Como posso aumentar minhas vendas com esse bot de vendas?
- Agendamento automatizado de chamadas e reuniões.
- Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais.
- Qualificação automática de leads.
- Contato proativo com os visitantes do site.
Qual é o preço?
Seu preço para 5 chatbots começa em US$ 149/mês.
É hora de aproveitar os recursos de um chatbot de vendas
Quando surgem novas ferramentas, é importante investigar se elas merecem um lugar em sua estratégia de negócios. Integrar um chatbot de vendas em seu site é uma medida inteligente para qualquer empresa que queira ver seus lucros crescerem.
Essas ferramentas avançadas não apenas aprimoram o suporte ao cliente com interações instantâneas e automatizadas, mas algumas delas também vêm com recursos como suporte multilíngue e agendamento eficiente.
Com o Social Intents, você pode configurar facilmente um chatbot para envolver os visitantes do seu site com o bate-papo ao vivo, capturar informações essenciais e manter a interação e o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O único requisito para experimentá-lo? O desejo de aumentar suas vendas!
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