Transforme o Slack em seu centro de atendimento ao cliente

O Slack para atendimento ao cliente transforma seu espaço de trabalho existente no Slack em um centro de atendimento ao cliente completo. Com o Social Intents, os visitantes do site podem conversar diretamente com sua equipe, e essas conversas aparecem em canais designados do Slack. Seus agentes de suporte podem responder, colaborar com colegas de equipe e resolver problemas sem sair do Slack. Ele combina o poder do chat ao vivo com a familiaridade e os recursos de colaboração do Slack.

Funciona assim: (1) Um visitante inicia um chat no seu site usando o widget de chat ao vivo. (2) A mensagem dele aparece instantaneamente no canal do Slack designado (como #suporte-ao-cliente). (3) Qualquer membro da equipe disponível pode clicar para responder diretamente do Slack. (4) O cliente vê a resposta em tempo real no seu navegador. Você também pode usar chatbots com IA para lidar com perguntas comuns automaticamente, encaminhando para humanos apenas quando necessário.

Sim! Com o Social Intents, você pode usar o Slack como uma solução completa de help desk. Os recursos incluem: encaminhamento de chat para diferentes departamentos, formulários pré-chat para coletar informações do cliente, transcrições e histórico de chat, análises e relatórios, integrações de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.), chatbots com IA para suporte de primeira linha e respostas pré-definidas para perguntas comuns. É ideal para equipes que desejam recursos de help desk sem adotar uma plataforma totalmente nova.

A Social Intents oferece planos a partir de US$ 39/mês para o plano Starter, que inclui 1 widget de chat, 2 agentes e 200 conversas de chat por mês. O plano Basic, por US$ 69/mês, adiciona agentes ilimitados e mais conversas. Planos empresariais com recursos personalizados e suporte dedicado também estão disponíveis. Todos os planos incluem um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Consulte nossa página de preços para obter todos os detalhes.

Para muitas equipes, sim. As principais vantagens de usar o Slack para atendimento ao cliente incluem: curva de aprendizado zero (sua equipe já conhece o Slack), tempos de resposta mais rápidos (as notificações aparecem onde eles já estão trabalhando), melhor colaboração (facilidade para envolver especialistas), custos mais baixos (sem licenças caras de help desk) e maior adoção pelos agentes. O software tradicional de help desk ainda é melhor para equipes muito grandes que precisam de gerenciamento complexo de tickets, mas para a maioria das equipes de pequeno a médio porte, o Slack é mais eficiente.

Configurar o Slack para atendimento ao cliente com o Social Intents leva cerca de 5 minutos: (1) Inscreva-se para um teste gratuito no Social Intents. (2) Conecte seu espaço de trabalho do Slack com um clique. (3) Escolha qual canal deve receber os chats dos clientes. (4) Copie o código do widget de chat para o seu site. (5) Personalize a aparência do widget e as mensagens de boas-vindas. Pronto! Sua equipe pode começar a responder aos chats dos clientes no Slack imediatamente.

Sim! O Social Intents inclui chatbots com IA desenvolvidos pela ChatGPT, Claude e outros modelos de IA líderes. A IA lida com perguntas comuns automaticamente usando sua base de conhecimento, conteúdo do site ou documentos carregados. Quando a IA não consegue responder ou o cliente solicita ajuda humana, a conversa é transferida de forma integrada para o seu canal do Slack. Essa abordagem híbrida normalmente resolve 40-60% das consultas sem intervenção humana.