Você já viu outras agências imobiliárias usando o bate-papo ao vivo e se perguntou como poderia fazer o mesmo? Está procurando conselhos sobre como usar o bate-papo ao vivo no setor imobiliário?
Bem, então você está com sorte.
Abaixo está um guia completo para usar o bate-papo ao vivo no setor imobiliário.
E vamos começar com isso...
Por que o bate-papo ao vivo é tão importante para o setor imobiliário atualmente?
Como corretor de imóveis, você já sabe disso: O setor imobiliário é enorme.
Em setembro do ano passado, a taxa de propriedade de imóveis nos EUA subiu para 66%. 79,5% das pessoas com 65 anos ou mais eram proprietárias de suas casas. Entre as pessoas de 35 a 44 anos, 62,5% tinham casa própria, e assim por diante.
Em outras palavras, preferimos comprar casas, e isso é uma ótima notícia para você.
Mas há mais...
Quase metade dos compradores pesquisam on-line antes de entrar em contato com um agente imobiliário. Apenas 18% dos compradores iniciaram sua busca por uma casa entrando em contato com um corretor de imóveis.
E esse é, provavelmente, o dado mais importante - 86% dos compradores consideram os agentes imobiliários uma fonte de informações muito útil.
Isso sugere que os compradores de fato usam a Internet para procurar imóveis. Mas eles ainda querem conversar com um corretor de imóveis antes de tomar qualquer decisão.
O que isso tem a ver com o bate-papo ao vivo? Bem, o bate-papo ao vivo combina os dois aspectos. Ele faz parte de uma experiência de pesquisa on-line e conecta compradores com agentes ENQUANTO eles estão passando por essa experiência.
O bate-papo ao vivo permite que você e seus colegas conversem em tempo real com possíveis compradores que estejam visualizando seu site no momento.
A conversa acontece por meio de um pequeno widget de bate-papo ao vivo que você coloca em seu site. O cliente pode postar suas perguntas lá e se conectar diretamente com um corretor de imóveis.
Exemplo:
Mas, diferentemente dos telefones, com o bate-papo ao vivo, os compradores podem conversar com você onde quer que estejam, e ninguém ao redor deles saberá que estão fazendo isso.
Esse é um fator importante, pois muitos compradores olham as propriedades enquanto estão no trabalho e preferem não ser descobertos por isso.
Mas essa conveniência é apenas um dos muitos benefícios de usar o bate-papo ao vivo no setor imobiliário.
Vamos examinar todos eles em detalhes.
Benefícios de usar o bate-papo ao vivo no setor imobiliário
Maior envolvimento do cliente. Um dos principais desafios enfrentados pelos corretores de imóveis é que, embora os clientes pesquisem imóveis on-line, eles geralmente abandonam o site sem realizar nenhuma ação.
Para alguns, é simplesmente muito cedo para marcar uma consulta. Eles ainda não chegaram a esse estágio em sua jornada de comprador. Outros, por outro lado, talvez prefiram obter mais informações antes de decidir agendar uma visita.
O bate-papo ao vivo ajuda a resolver essas situações. Ele oferece aos clientes uma maneira fácil de se conectar com seus agentes e fazer qualquer pergunta que eles tenham, sem assumir nenhum compromisso importante.
Conveniência. Com o bate-papo ao vivo, seus agentes imobiliários podem discutir as necessidades de um cliente, descobrir o que ele está procurando e recomendar casas ou outras propriedades para ele. Eles podem discutir todos os detalhes de cada sugestão e agendar as visitas.
O mais importante é que tudo isso pode acontecer independentemente de onde o cliente esteja no momento.
Mais leads. Formulários e pesquisas pré-chat permitem que você crie um funil de geração de leads com o chat ao vivo e converta os visitantes em novos compradores em potencial. Você pode, então, usar outros canais, como e-mail, para interagir com eles e ficar na mente deles enquanto procuram um novo imóvel.
Vou lhe mostrar como fazer tudo isso na prática
Veja exatamente como usar o bate-papo ao vivo para um negócio imobiliário
A principal vantagem de usar o bate-papo ao vivo é que ele permite que você ofereça aos clientes um canal novo e em tempo real para se conectarem com a sua empresa.
Mas, naturalmente, há mais do que apenas o widget que os possíveis compradores podem usar para conversar com você.
Então, vamos discutir como o bate-papo ao vivo ajuda você a envolver os compradores em potencial e conectá-los ao seu negócio imobiliário.
#1. Com o bate-papo ao vivo, os clientes podem fazer perguntas e receber orientações em tempo real
De longe, esse é o caso de uso mais óbvio para o bate-papo ao vivo em qualquer setor.
O bate-papo ao vivo oferece aos clientes acesso direto aos seus agentes.
Isso significa que os clientes não precisam mais ligar ou visitar sua agência para fazer perguntas, descobrir se você tem alguma propriedade que corresponda às expectativas deles e obter orientação.
#2. O bate-papo ao vivo ajuda os corretores de imóveis a criar um melhor relacionamento com compradores e vendedores
Na verdade, há várias maneiras pelas quais isso acontece.
Por um lado, com o bate-papo ao vivo, seus corretores de imóveis podem se conectar com possíveis compradores no início do processo de compra. Isso pode acontecer já na primeira visita ao seu site.
Por exemplo, seus corretores de imóveis podem exibir proativamente mensagens de boas-vindas e gatilhos para motivar os visitantes a iniciar conversas de bate-papo ao vivo.
#3. Seus agentes podem usar o bate-papo ao vivo para sugerir propriedades e agendar visitas
O objetivo principal do uso do bate-papo ao vivo em uma agência imobiliária é conectar-se mais rapidamente com os compradores em potencial. O que normalmente exigiria que eles pelo menos telefonassem e, idealmente, visitassem seus escritórios, agora pode acontecer instantaneamente on-line.
Isso também significa que seus agentes podem usar o bate-papo ao vivo para discutir as necessidades dos clientes. Eles podem sugerir propriedades e até mesmo explicar os benefícios de cada opção enquanto o comprador estiver visualizando as informações e as fotos da propriedade on-line. No final da conversa, eles podem agendar visitas às propriedades que despertaram o interesse da pessoa.
#4. Os chatbots podem ajudá-lo a processar consultas fora do horário comercial
Os chatbots, como o nome pode sugerir, são bots automatizados que podem processar algumas interações básicas de bate-papo ao vivo e envolver os clientes quando seus agentes estão ocupados.
Naturalmente, isso não significa que esses bots farão tudo o que uma pessoa real poderia fazer. Longe disso. Mas você pode configurá-los para processar algumas interações básicas:
- Os chatbots podem receber uma mensagem e encaminhá-la a um agente quando ele estiver on-line novamente
- Um chatbot pode apresentar a uma pessoa uma lista de páginas que ela poderá visualizar enquanto seus agentes estiverem ausentes.
- O chatbot pode responder às perguntas básicas dos clientes sobre o funcionamento de sua agência imobiliária.
- Os chatbots também podem direcionar os clientes para as propriedades relevantes que você listou, e assim por diante.
LEITURA ADICIONAL: Saiba mais sobre a diferença entre chat ao vivo e chatbots.
Por exemplo, esse chatbot ajuda a direcionar a consulta de uma pessoa para o agente relevante. Graças a isso, em vez de ser redirecionado de um agente para outro, o cliente pode conversar imediatamente com a pessoa mais relevante.
E esse chatbot pode responder a algumas perguntas básicas dos clientes.
LEITURA ADICIONAL: Saiba como os chatbots ajudam a aumentar as vendas.
A única coisa que impede os corretores de imóveis de usar o bate-papo ao vivo
Eu já lhe falei muito sobre o chat ao vivo. Você sabe por que sua agência imobiliária deve usá-lo e como.
Mas também preciso lhe falar sobre a objeção número 1 que ouço dos corretores de imóveis em relação à implantação do bate-papo ao vivo em seus sites.
E, surpreendentemente, isso não tem nada a ver com a falta de tempo para conversar com os clientes.
Mas vamos começar do início.
A implementação do bate-papo ao vivo normalmente significa três coisas:
Primeiro, você precisa adquirir um novo software. Obviamente, você também precisa aprender a usá-lo.
Em seguida, você precisa adicionar um widget de bate-papo ao vivo ao seu site. (Felizmente, essa parte é ridiculamente fácil).
E, por fim, você precisa aprender a alternar entre sua ferramenta de comunicação normal e o bate-papo ao vivo.
Agora, posso dizer que, além de ter que aprender uma nova ferramenta, esse último ponto é, de longe, um dos aspectos mais frustrantes do bate-papo ao vivo. Isso porque, normalmente, para usar o bate-papo ao vivo, você precisa mudar constantemente da ferramenta que normalmente usa para se comunicar (ou seja, MS Teams ou Slack) para a interface do bate-papo ao vivo.
Isso não apenas requer processos para gerenciar diferentes ferramentas. Isso também significa que você precisa facilitar a colaboração entre duas plataformas. Afinal, seus agentes podem precisar de assistência de outro departamento. Então, nesse caso, eles teriam que voltar para o Teams ou Slack, pedir conselhos a um colega relevante e copiar e colar a resposta dele no chat ao vivo.
Isso não apenas consome muito tempo, mas também pode levar a erros humanos graves, omissões e frustração para os clientes.
Felizmente, há outra maneira...
Como usar o bate-papo ao vivo SEM ter que alternar entre plataformas
Um software típico de bate-papo ao vivo funciona separadamente de qualquer outra ferramenta de comunicação que você possa estar usando - Microsoft Teams, Slack, Zoom, etc.
Ele usa uma interface separada, um conjunto diferente de recursos e atalhos de palavras-chave, e basicamente exige que os agentes façam login na plataforma para processar as conversas de bate-papo ao vivo.
Mas esse não é o caso do Social Intents.
O Social Intents (isenção de responsabilidade - esta é a minha ferramenta) é uma solução de bate-papo ao vivo que facilita a conversa com possíveis compradores a partir das ferramentas que você já usa - Slack, MS Teams, Zoom ou Webex.
Com o Social Intents, você pode conversar com qualquer pessoa que visite o site da sua imobiliária sem precisar sair da ferramenta de mensagens. O Social Intents se conecta à sua ferramenta e direciona todas as conversas de bate-papo para lá.
Sua equipe pode pegar as conversas dos clientes diretamente no Slack ou no Teams, assim:
(Bate-papo ao vivo no Slack com Social Intents)
(Bate-papo ao vivo no MS Teams com Social Intents)
Mas aqui está a melhor parte: você processa as consultas em sua ferramenta de mensagens favorita. Os clientes, por outro lado, vivenciam a conversa como se estivessem usando uma interface tradicional de bate-papo ao vivo.
Porque, em última análise, é isso que o Social Intents é: uma solução de bate-papo ao vivo para revendedores de automóveis, mas sem o incômodo de alternar entre ferramentas para processar as consultas dos clientes.
Aqui estão alguns outros recursos incríveis que você pode esperar do nosso bate-papo automotivo ao vivo:
- Widget personalizável de bate-papo no site
- Respostas predefinidas para acelerar a resolução de consultas
- Convites de bate-papo proativos para iniciar conversas com os visitantes
- As regras de segmentação permitem que você mostre o bate-papo apenas para os clientes mais relevantes
- Membros da equipe ilimitados
- Incríveis integrações com terceiros, como CRM, suporte ao cliente, sistemas de emissão de tíquetes e muito mais