8 Melhores Alternativas do LiveAgent para 2022

Você está planejando lançar um canal de suporte de bate-papo ao vivo para seu negócio? Está se perguntando se há alguma alternativa LiveAgent que funcione melhor para você?

FATO: A funcionalidade de bate-papo ao vivo pode variar de um produto de software para outro. 

Portanto, ao escolher uma plataforma de bate-papo ao vivo, é crucial ver quais características beneficiariam e se adequariam melhor ao seu negócio. 

A LiveAgent pode ser uma boa escolha para você, mas não necessariamente a melhor. 

Portanto, para ajudá-lo a decidir, elaboramos uma lista de algumas das melhores alternativas do LiveAgent no mercado atual. Se você já está usando o LiveAgent, ou se vai oferecer chat ao vivo pela primeira vez, passe por esta lista para escolher o software certo para o seu negócio. 

O que é o LiveAgent

Vamos começar com o básico - o LiveAgent não é estritamente um software de bate-papo ao vivo. Ele oferece recursos de bate-papo ao vivo, mas essencialmente, é um software de helpdesk.  

Sua oferta de produtos e serviços se espalha por toda parte: 

• Suporte a tickets e gerenciamento de atendimento ao cliente 
• Bate-papo ao vivo
• Call center
• Mídias sociais
• Base de conhecimento
• Portal do cliente

Você pode administrar todos estes canais a partir de uma caixa de entrada compartilhada da empresa, e pode reservar um teste gratuito para tudo o que eles oferecem, por 14 dias. 

Quando se trata de chat ao vivo, o produto oferece personalização de chat-boxes, chat de vídeo e chat-boxes multilíngües. 

Então, vamos olhar o LiveAgent pelo que ele realmente é - mais do que um software de bate-papo ao vivo.

Características do LiveAgent

O LiveAgent oferece mais de 180 recursos de helpdesk e mais de 195 integrações. Seu foco está em: 

• Produtividade dos agentes
• Conversões, e 
• Retenção de clientes 

As características avançadas do LiveAgent incluem: 

• Distribuição automatizada de bilhetes de entrada, chamadas telefônicas, chats e um portal de atendimento ao cliente. Estas opções garantem que seus agentes tenham uma distribuição otimizada das cargas de bilhetes de serviço, um serviço telefônico rotativo, e tempos de pausa designados para descanso. 
• Regras e automação do fluxo de trabalho que é uma bênção para um negócio de alto volume de bilhetes. Eles podem ser acionados por ação, por tempo ou por SLA, e melhorar os tempos de resposta, reduzir os custos de suporte e minimizar os erros humanos. 
• A chamada automatizada permite que os clientes solicitem uma chamada com um clique de um botão e façam a experiência final de serviço.
• O poderoso CRM incorporado permite aos agentes acessar todos os dados de um único lugar para que possam fazer um trabalho excepcional na gestão do relacionamento com o cliente. 

Portanto, a LiveAgent oferece muitos benefícios para o atendimento ao cliente para uma série de empresas. Mas por que não é para todos? Vamos entender isso.

Por que a LiveAgent não é para todos

O LiveAgent é uma ferramenta genérica construída para cada negócio. 

Não é uma coisa ruim, é claro. Mas pode significar que a ferramenta pode não ser adequada para você.

• Você pode estar trabalhando em um nicho com exigências comerciais específicas, por exemplo, compromisso versus vendas. 
• Cada negócio é diferente e pode ter requisitos técnicos diferentes, por exemplo, um negócio de comércio eletrônico versus uma inicialização técnica.
• Você tem um negócio menor e está à procura de opções econômicas, etc. 

Portanto, como a LiveAgent atende a uma gama de empresas, de pequenas a grandes, não é fácil de gerenciar. 

Aqui estão alguns pontos que merecem atenção se você estiver procurando apenas por software de bate-papo:

• A LiveAgent não tem nenhum plano que seja apenas de bate-papo.
• O plano básico deles é de bilhetagem, e o plano de chat+ticket começa em US$ 29 por agente por mês. 
• Todos os planos deles são "por agente", o que significa que você só pode escalar seu serviço de bate-papo ao vivo a um custo extra, a cada vez. 
• O LiveAgent não pretende ser o melhor serviço de bate-papo ao vivo, porque eles são muito mais, e por isso sua tecnologia de bate-papo ao vivo não é a melhor por aí.

Portanto, vamos nos ocupar e olhar para as melhores alternativas do LiveAgent que você pode optar em 2022. Aqui vamos nós!  

8 Melhores Alternativas do LiveAgent para 2022

#1. Social Intents - Bate-papo ao vivo para MS Teams e Slack

Social Intents (disclaimer: esta é nossa ferramenta) é uma robusta plataforma de bate-papo ao vivo para atendimento ao cliente e vendas.

E há uma reviravolta nisso também.

Veja, nós criamos Intenções Sociais para deixá-lo conversar com visitantes diretamente das Equipes MS ou Slack, sem ter que alternar continuamente entre plataformas.

A Social Intents é uma grande alternativa à LiveAgent para as empresas que procuram:

1. Fornecer um incrível suporte ao cliente através de bate-papo ao vivo 

Com o Social Intents, você pode fornecer suporte ao cliente por bate-papo em tempo real diretamente através do Slack, das equipes da Microsoft ou mesmo de um console de bate-papo baseado na web. 

Você não precisa aprender software adicional para dar suporte aos clientes. Em vez disso, você pode receber consultas de suporte ao cliente em Times Slack ou MS, e colaborar com toda a equipe na solução dos problemas dos clientes.

2. Fechar mais vendas on-line

A Social Intents também ajuda suas equipes de vendas. 

Os representantes de vendas podem engajar clientes potenciais quando eles precisam de ajuda, fechar mais negócios e aumentar a receita on-line.

3. Gerar pistas

Social Intents lhe oferece acesso a toda uma gama de ferramentas que podem lhe ajudar a engajar os visitantes e convertê-los em contatos:

• Bate-papo pró-ativo aciona ajudam a iniciar facilmente as conversas com os usuários.
• Respostas automáticaspermitem que você responda rapidamente e mantenha a conversa em andamento
• Regras de direcionamento que permitem que você exiba o widget de bate-papo em páginas estratégicas
• Acesso a vários métricas de bate-papo ao vivo para ajudá-lo a identificar o que funciona em sua estratégia de bate-papo ao vivo, e muito mais.

Quem usa Social Intents?

• Organizações governamentais e faculdades. Se você usa as Equipes MS internamente e precisa de uma ferramenta que se conecte com ela fora da caixa, SocialIntents é para você.
• Startups e qualquer organização com equipes remotas, porque, encaremos os fatos, você praticamente vive em Slack. 
• Qualquer organização que esteja procurando escalar com um custo mínimo, pois as Intenções Sociais permitem agentes ilimitados em seus planos a partir de $49 por mês. 

Saiba mais sobre como a Social Intents se integra com MS Teams e Slack ou experimente a ferramenta gratuitamente por 14 dias.

#2. Livechat

LiveChat é outra ótima opção de software de bate-papo ao vivo disponível, com ferramentas de bate-papo inteligentes. Algumas delas são: 

• A mensagem sneak-peek permite que você veja o que seu cliente está digitando antes que ele acerte o envio, para que você possa responder em segundos e surpreendê-lo!
• As respostas automáticassão respostas que você mantém para as perguntas que recebe com mais freqüência. Você pode reutilizar as respostas salvas e economizar tempo.
• As mensagens ricas são mais pessoais, intuitivas e atraentes do que o texto simples. Pense em compartilhar cartões e carrosséis, botões e até mesmo aplicativos no widget do bate-papo para levar toda a experiência do bate-papo a outro nível. 
• O compartilhamento de arquivos permite que você compartilhe fotos, capturas de tela, ofertas, catálogos e o que você quiser compartilhar com seus clientes, dentro da caixa de bate-papo. 
• As mensagens de inatividade permitem que você envolva seus clientes mesmo quando um agente não está prontamente disponível. 

O plano básico do LiveChat começa em $19 por agente por mês. Ele vem com recursos limitados e a lista fica melhor à medida que você vai subindo. Você pode adicionar muitas características legais a um custo extra, como por exemplo: 

• Sistema de bilhetagem
• Atribuição de chat aos agentes
• Janela de bate-papo
• Opção de integração com mais de 200 ferramentas 
• Opção de integração com plataformas de comércio eletrônico
• Rastreador de metas de vendas, etc. 

No entanto, todos os seus planos são "por agente", ou seja, nenhum dos planos tem a opção de "agentes ilimitados", como na Social Intents. 

#3. Zendesk

A maior decepção ao se comunicar com os chatbots? Receber uma resposta genérica repetidas vezes à sua abrangente pergunta! 

Bem, não em Zendesk. 

Eles utilizam tecnologia de chatbot de última geração alimentada por IA que evita os problemas comuns que as empresas enfrentam com os chatbots - respostas tipo bot. A tecnologia assegura que os bots de resposta obtenham o contexto correto, e você obtém uma resposta contextual à sua consulta, sem ter que repetir-se. 

Zendesk como uma solução de mesa, concentra-se na automação que a torna mais adequada para start-ups de tecnologia, especialmente aqueles que procuram escalar. Eles também têm uma oferta legal, onde as start-ups qualificadas podem usar Zendesk gratuitamente por até seis meses!

Eles também oferecem soluções de atendimento ao cliente multicanal, incluindo mensagens, bate-papo ao vivo, social, e-mail e voz. 

Eles começam um pouco mais inclinados a 49 dólares por agente por mês, muito provavelmente por causa da tecnologia AI. O plano básico está disponível para um teste gratuito e inclui: 

• Automação e fluxos de trabalho
• Respostas automáticas alimentadas por IA
• Relatórios e análises
• Mais de 1000 aplicações e integrações pré-construídas
• APIs
• Orientação de bordo e adoção, etc. 

#4. Hubspot

O Hubspot não oferece uma opção de chat ao vivo, mas vale a pena mencionar aqui porque ele oferece chat ao vivo como parte de seu CRM gratuito vitalício! Um pouco incrível, certo?

O Hubspot é uma ótima opção para começar se você não tiver o orçamento para um software de bate-papo pago ao vivo. Ele inclui - e-mail, chat ao vivo e chamadas - três grandes canais de comunicação, em seu plano gratuito. Dentro do chat ao vivo, o Hubspot tem ótimos recursos como:

• Mensagens automáticas
• Caixa de bate-papo de marca
• Caixa de entrada centralizada para referência futura
• Integração lenta
• Construtor de Chatbot, e muito mais. 

O que mais? Aqui está uma lista de serviços que vêm com seu CRM gratuito:

• Contato e gerenciamento de leads
• Gerenciamento de dutos
• Dados de todas as empresas
• Modelos de e-mail e rastreamento
• Integração do Gmail e Outlook
• Facebook e Instagram lideram os anúncios
• Programação de reuniões
• Conversa ao vivo e bots!

#5. CliqueDesk

ClickDesk garante converter seus visitantes em clientes felizes uma vez que você o adicione ao seu website. Veja como eles fazem isso:

• Comunicar instantaneamente via bate-papo ao vivo, helpdesk e bate-papo por voz
• Seus agentes podem instalar o ClickDesk em seus Androids e conversar diretamente de seu telefone celular
• Eles fornecem a você dados de visitantes como país, localização, navegador, histórico, etc., que você pode usar de várias maneiras
• Use mensagens pró-ativas para atrair os visitantes a se tornarem clientes. 
• ClickDesk permite que você personalize suas mensagens popup em qualquer idioma
• Suas integrações sociais permitem aos clientes tweetar ou compartilhar informações de sua empresa

O que é mais? Eles também fornecem serviços de bate-papo de voz e vídeo, e o bate-papo por vídeo é claramente o futuro. 

#6. Zoho

Zoho é o vencedor do App Innovation Challenge e o governo da Índia premiou-o como o melhor aplicativo indiano para produtividade de escritório. É ideal para colaboração em locais de trabalho remotos e, portanto, seu chat 'Cliq' é construído especificamente para esse fim. 

Cliq. Zoho:

• Vamos construir seus próprios bots para automatizar fluxos de trabalho simples e otimizar a maneira como sua equipe trabalha. A tecnologia Zoho permite que você construa bots que são totalmente personalizados e podem se conectar com sua pilha de ferramentas.
• Tem bots embutidos que atuam como assistentes inteligentes e cuidam das tarefas rotineiras de sua equipe.
• Dá a você um assistente de bot artificialmente inteligente, Zia, que planeja e gerencia eventos em seu nome. Ela envia convites, atualiza o status de convidados e pode criar uma conversa em grupo personalizada com todas as ferramentas de convidados.

Quer sua equipe esteja se afastando pela primeira vez ou você já tenha sido afastado, Zoho acomoda as necessidades de todos e aumenta a sensação de trabalhar em conjunto. 

#7. LiveHelpNow

A suíte de suporte de chat do LiveHelpNow lida com solicitações de chat no momento em que os clientes as enviam em seu website, página FB, texto SMS, e outros canais. Os agentes podem lidar com várias solicitações de bate-papo em tempo real com o mínimo de esforço. 

Com sua suíte de suporte de bate-papo, você pode:

• A bordo de novos agentes facilmente
• Personalizar a experiência de cada cliente
• Apoiar call centers grandes ou pequenos com fluxos de trabalho multimarcas fáceis fora da caixa

A LiveHelpNow oferece:

• Compatibilidade total com aplicativos móveis para agentes e capacidades de SMS para clientes.
• Plataforma segura para coletar informações, para que você possa receber dados PCI & PHI altamente confidenciais via chat. É também um sistema de bate-papo ao vivo compatível com HIPAA.
• Plataforma analítica fácil de digerir com relatórios incorporados para que você possa analisar as necessidades de seu cliente, e também criar pesquisas pós-post chat para melhorar o desempenho. 
• Auto-tradução para remover barreiras lingüísticas para facilitar a vida de seus agentes e clientes.

Eles têm uma calculadora de preços muito boa onde você pode escolher os serviços que deseja, selecionar o número de agentes, e um preço único vem para você. 

#8. ProProfs

O ProProfs é um ótimo software que oferece soluções de bate-papo ao vivo:

• Suporte ao cliente
• Vendas
• Comércio eletrônico
• Geração de chumbo
• WordPress
• Empresa

O ProProfs vem com uma interface semelhante à do Gmail e, portanto, sua equipe não precisa de treinamento adicional, poupando tempo e dinheiro. 

Com ProProfs, você pode encantar seu cliente com ajuda instantânea, antecipar consultas de clientes, transferir facilmente conversas, responder mais rapidamente com respostas automáticas e enviar artigos de auto-ajuda aos clientes. 

Eles também o colocam à disposição de seus clientes 24X7 com chatbots para que seus clientes nunca se sintam ignorados. 

Ela vem com integrações poderosas com múltiplas plataformas, incluindo, mas não limitadas a elas:

• Força de vendas para aumentar os esforços de vendas de sua empresa
• Drupal para que você possa adicionar seu bate-papo ao vivo à aplicação CMS mais poderosa
• BigCommerce para melhorar sua experiência de cliente e gerar mais oportunidades
• MailChimp para que você possa puxar as informações dos visitantes diretamente da pesquisa pré-conferência e utilizá-las em suas campanhas de marketing
• Google Analytics para que você possa obter dados precisos dos visitantes. 

Conclusão

Esperamos que nossa linha de ferramentas tenha ajudado você a ver diferentes aspectos do software de bate-papo ao vivo. Agora tudo o que você precisa fazer é selecionar o certo para seu negócio, porque se trata de fazer a escolha certa.

Então, experimente!