Você está considerando o uso do Olark? Está se perguntando se existem outras alternativas de bate-papo ao vivo que funcionem melhor para você?
Você sabia que live chat tem o mais alto nível de satisfação do cliente de todos os canais digitais?
É verdade, dê uma olhada:
Fonte de imagem - Insights inteligentes
Cerca de 85% das empresas devem optar pelo suporte de bate-papo ao vivo até 2022. Mas o bate-papo ao vivo não se trata apenas de colocar o widget no site. Para ter sucesso com ele, você também tem que usar o software de bate-papo ao vivo que melhor se adapte às necessidades de sua empresa.
Além disso, à medida que mais pessoas estão usando o bate-papo ao vivo, novos pontos de referência estão evoluindo:
- O tempo médio de primeira resposta para suporte de bate-papo ao vivo é de 40 segundos. Mas a expectativa varia entre 6 segundos a 15 segundos.
- 67% dos clientes em todo o mundo usaram chatbots para atendimento ao cliente.
- Os ingressos de bate-papo ao vivo são 20% mais altos do que os tempos pré-pandêmicos.
Um grande software de bate-papo ao vivo torna-se indispensável em tal cenário.
Olark é certamente uma grande opção para as empresas. Mas será que a ferramenta atenderá às suas necessidades?
Você está prestes a descobrir. Abaixo, discutiremos o que é Olark, como ele oferece valor e quais são as outras alternativas no mercado para você.
Então, vamos começar.
O que é Olark
Olark começou como um widget de bate-papo em 2009 e cresceu até se tornar um software de bate-papo ao vivo completo. A partir de hoje, o Olark fortalece tanto grandes como pequenas empresas e oferece as seguintes características:
- Bate-papo ao vivo em tempo real
- Automação de bate-papo ao vivo
- Análise de bate-papo ao vivo
- Transcrições do bate-papo ao vivo
- Formulários de chatbox personalizados
- Gerenciamento do bate-papo
- Integração com outros softwares
- Co-navegação dos visitantes
- Tradução de chat ao vivo
- Programação de tempo
- Chatbox sem marca, etc.
Olark live chat não só ajuda seus clientes a se comunicarem mais rapidamente, mas também oferece muitos benefícios adicionais para tomar decisões comerciais mais inteligentes.
Agora, vamos dar uma olhada em seus preços.
Preço Olark
Os preços Olark começam em US$ 29 por agente por mês e um desconto de 35% com um compromisso de 2 anos.
Agora, elas certamente não são as opções mais baratas disponíveis lá fora, com outras empresas igualmente boas oferecendo melhores planos e preços. Por exemplo, SocialIntents cobre 2 agentes por mês em $29 para começar, e oferece um desconto de 25% em todos os planos, faturados anualmente.
Além disso, seu plano básico não cobre:
- Avaliações do cliente
- Integração de aplicativos de mesa e móveis
- Compartilhamento de arquivos
- Base de conhecimento, etc.
O preço é apenas um dos fatores pelos quais você está procurando alternativas à Olark. Mas há outras razões também. Vamos dar uma olhada.
Onde Olark fica aquém das expectativas
Olark é na maioria das vezes bem avaliado, mas uma olhada nas revisões abaixo mostra alguns problemas comuns de funcionalidade com o Olark, como por exemplo:
- Cliente web básico
- Tamanho único para todas as abordagens
- Problemas e interrupções de fornecimento
- Impossibilidade de compartilhar documentos e fotos
- Características mínimas do plano básico
Felizmente, uma variedade de softwares de bate-papo ao vivo está disponível no mercado hoje em dia, portanto você não tem que ajustar suas necessidades. Além disso, empresas diferentes têm necessidades diferentes e vale a pena explorar o mercado para encontrar um software que melhor se adapte a elas.
Portanto, vejamos as melhores alternativas Olark para o seu negócio.
9 Alternativas Olark para tentar em 2022
#1. Social Intents
Imagine a quantidade de conforto, o dinheiro e as horas de treinamento que você pode economizar se você puder integrar um software de conversação ao vivo com suas ferramentas existentes.
Social Intents é uma sofisticada ferramenta de bate-papo ao vivo construída especificamente para este fim!
SocialIntents se integra com Slack e MS Teams - os dois aplicativos de bate-papo de trabalho mais populares.
Ela também oferece integração com muitas outras ferramentas, como por exemplo:
- WordPress
- Shopify
- BigCommerce
- Zapier, etc.
É popular entre as organizações governamentais e faculdades porque a maioria delas utiliza as Equipes MS internamente e precisa de uma ferramenta que se conecte com ela de forma imediata.
E as empresas iniciantes se voltam para a Social Intents porque essas empresas praticamente vivem em Slack. Ter uma conversa ao vivo também significa que sua equipe de suporte ao cliente pode conversar com os clientes sem deixar a ferramenta.
Social Intents, portanto, é uma ótima ferramenta para equipes de todos os tamanhos, pois permite que agentes ilimitados em todos os planos conversem com os clientes (além do starter).
A Social Intents também oferece:
- Chatbots com Dialogflow, para que você possa construir seu próprio chatbot AI usando a mesma tecnologia que alimenta o Google Home.
- Pop-ups de conversão com intenção de saída, para que você possa acionar lindas sobreposições e popups para construir assinantes de e-mail.
- Construtor de listas de e-mail, para que você possa direcionar os visitantes do site com a mensagem certa e adicionar assinantes ao seu provedor de listas de e-mail existente
- Ofertas sociais, como ofertas de cupons e downloads digitais para novos assinantes.
Deseja testar Social Intents? Experimente a ferramenta gratuitamente por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.
#2. LiveChat
Se você está procurando um serviço de suporte multicanal para seus clientes, o LiveChat é uma ótima opção. Ele apresenta:
- Widgets de bate-papo para sites e aplicativos
- Envio e resposta a mensagens FB de dentro do LiveChat
- Receber e responder a mensagens de texto
- Caixa de entrada compartilhada com o LiveChat
- O que é um negócio dentro do aplicativo LiveChat
- Bate-papo com usuários iOS, etc.
O plano básico começa com $19 por agente por mês, com características e canais limitados, e a lista se torna extensa à medida que você vai subindo. Entretanto, todos os seus planos são "por agente", ou seja, nenhum dos planos tem uma opção de "agentes ilimitados", como em Intenções Sociais.
Você pode ter muitas características a um custo extra, especialmente para grandes equipes, como por exemplo:
- Sistema de bilhetagem
- Atribuição de chat aos agentes
- Janela de bate-papo
- Opção de integração com mais de 200 ferramentas
- Opção de integração com plataformas de comércio eletrônico
- Rastreador de metas de vendas, etc.
O legal do LiveChat é que você pode adicionar cartões de produtos, botões clicáveis e carrosséis ao bate-papo.
#3. LiveAgent
O LiveAgent é uma ótima opção para um software de bate-papo ao vivo que também é um sistema de helpdesk multicanal. Na verdade, eles se apresentam como um próprio helpdesk -
A LiveAgent conta com mais de 180 recursos de helpdesk com foco na produtividade dos agentes, conversões e retenção de clientes. Algumas das características avançadas em seu helpdesk são:
- O roteamento automatizado de bilhetes permite atribuir automaticamente bilhetes do help desk aos agentes de suporte de acordo com regras pré-definidas.
- A automação das regras e do fluxo de trabalho pode ser acionada por ação, por tempo ou por SLA.
- O retorno automático da chamada oferece a melhor experiência de serviço para seus clientes, solicitando uma chamada com um clique de um botão
- Poderoso CRM incorporado para gerenciamento excepcional do relacionamento com o cliente, pois seus agentes podem acessar dados de um único lugar.
O LiveAgent também oferece excelentes soluções de bate-papo ao vivo, como personalização de caixas de bate-papo, bate-papo em vídeo e caixas de bate-papo multilíngües com mais de 40 idiomas traduzidos em tempo real.
Todos os seus planos de preços são "por agente", e um plano básico de bate-papo ao vivo começa em US$ 29 por agente por mês.
#4. Chatra
Chatra é outro software de bate-papo ao vivo cujo foco principal são websites e lojas de comércio eletrônico. Eles fornecem recursos de inteligência ao visitante como 'conteúdo de carrinho de compras'. Isto significa que os agentes podem ver o que um visitante adicionou a seu carrinho de compras e fazer sugestões pró-ativas em tempo real. A sugestão pode ser sobre uma atualização, sobre produtos que são freqüentemente comprados juntos, e até mesmo sobre descontos adicionais.
As integrações da plataforma de comércio eletrônico incluem:
- Shopify
- BigCommerce
- Ecwid, e
- WooCommerce
Eles mantiveram seus canais limitados, que se encaixam bem com seu foco em websites e comércio eletrônico, inclusive:
- Widget de bate-papo on-line e off-line
- Email helpdesk
- mensageiro do Facebook, e
Os agentes também podem solicitar aos clientes ajuda em tempo real na escolha de produtos, visando os visitantes em páginas específicas, como aterrissagem, produto, etc.
O legal é que eles começam com um plano gratuito para um agente, e você pode correr com ele o tempo que quiser!
#5. Hubspot Live Chat
O Hubspot fornece chat ao vivo como parte de seu software de atendimento ao cliente. Portanto, eles não oferecem uma opção apenas de bate-papo ao vivo, mas um pacote de serviços de atendimento ao cliente incluindo:
- Ferramentas de conversação, incluindo bate-papo ao vivo
- Automação do Helpdesk
- Base de conhecimento
- Pesquisas de feedback de clientes
- Relatórios, etc.
Se você não tiver o orçamento para conversas ao vivo pagas, o Hubspot é uma ótima opção para começar. Ele oferece três grandes canais de comunicação - e-mail, chat ao vivo e ligações, em seu plano gratuito. Dentro do bate-papo ao vivo também, o Hubspot inclui algumas grandes características como:
- Mensagens automáticas
- Caixa de bate-papo de marca
- Caixa de entrada centralizada para referência futura
- Integração lenta
- Construtor de Chatbot, e muito mais.
#6. Zendesk
Focada na automação, a Zendesk é mais adequada para start-ups de tecnologia que buscam aumentar a escala. Além de fornecer uma solução de atendimento ao cliente multicanal que inclui mensagens, bate-papo ao vivo, social, e-mail e voz, eles têm algo único a oferecer.
Você já se sentiu frustrado repetindo sempre a mesma pergunta a um agente de chat, apenas para obter a mesma resposta em seu rosto? Bem, não na Zendesk.
Sua tecnologia de chatbot alimentada por IA é de última geração e evita os problemas comuns que as empresas enfrentam com os chatbots - respostas tipo bot. Seus bots de resposta garantem o contexto correto, para que os clientes não tenham que se repetir.
Talvez por causa da tecnologia AI, Zendesk começa um pouco caro, a 49 dólares por agente por mês. O plano básico que está disponível para teste gratuito inclui características-chave como:
- Automação e fluxos de trabalho
- Respostas automáticas alimentadas por IA
- Relatórios e análises
- Mais de 1000 aplicações e integrações pré-construídas
- APIs
- Orientação de bordo e adoção, etc.
#7. Gorgias
Gorgias é um helpdesk de comércio eletrônico que inclui atendimento ao cliente multicanal, incluindo bate-papo ao vivo, mídia social, telefone e e-mail.
Ela promete a seus comerciantes um crescimento excepcional através de suas ferramentas de atendimento ao cliente. E o melhor de tudo é que eles cumprem essa promessa com características de nicho como:
- Gerenciamento de pedidos - Os agentes podem recomendar produtos da própria loja e gerenciar os pedidos sem sair do helpdesk, e seus clientes parecem satisfeitos -
- Barras laterais personalizadas ajudar os agentes a -
- Ver informações sobre pedidos sem abrir abas extras, em qualquer canal
- Personalizar o helpdesk para mostrar as informações mais relevantes de 65+ aplicações comerciais líderes, o que significa mais poder para eles como vendedores.
- Criar pedidos, emitir reembolsos e executar ações de terceiros em uma única aplicação.
- Multi-lojas permite que seus agentes trabalhem em uma plataforma de mensagens enquanto têm um contexto de multi-lojas. Isto lhes dá a agilidade de se moverem rapidamente entre as consultas da marca e se concentrarem nas resoluções (em vez de se registrarem em diferentes helpdesks).
Seus preços começam em US$ 60 por mês e incluem 350 ingressos por mês. Todos os planos têm uma opção de teste gratuita, para que você possa usar e ver o que funciona melhor para seu negócio.
#8. Freshdesk
Freshdesk oferece serviço de bate-papo ao vivo como parte de seu grande conjunto de ferramentas de suporte ao cliente. Na verdade, é um dos maiores softwares de soluções de atendimento ao cliente por aí, oferecendo soluções específicas para a indústria.
Aqui estão alguns exemplos:
- Varejo e comércio eletrônico
- Salvar carrinhos abandonados com chat ao vivo e mensagens pró-ativas
- Integração com mercados de terceiros como Amazon, eBay, etc.
- Viagem e hospitalidade
- Os agentes podem usar o contexto e o histórico de reservas para ter conversas relevantes e pessoais
- Acesso aos perfis de clientes, histórico de reservas e conversas passadas
- Mídia e Entretenimento
- Dar-lhes tratamento VIP, oferecendo suporte prioritário aos clientes com base em suas assinaturas, e interações de suporte prévio.
- Unificar a comunicação de múltiplos canais em um único painel de controle, etc.
Como um aplicativo de bate-papo ao vivo, ele oferece características como:
- Uma caixa de entrada para todas as mensagens, de onde quer que elas venham - in-app chat, website chat, FB, messenger, etc.
- Auto-serviço, com a ajuda de chatbots alimentados por IA
- Atendimento proativo ao cliente com gatilhos de mensagem proativos, etc.
Eles têm um plano gratuito com o qual você pode começar, e são uma boa escolha se você estiver procurando uma rede de soluções de atendimento ao cliente com várias vertentes.
#9. Tidio
O Tidio é um software de bate-papo ao vivo orientado para a venda que o torna uma ótima escolha para pequenas empresas. Ele combina ferramentas de bate-papo ao vivo e chatbot para atendimento ao cliente e geração de mais vendas.
Tidio promete impulsionar as vendas de diferentes maneiras:
- Os agentes podem impedir que os clientes abandonem os carrinhos, oferecendo-lhes descontos em tempo real.
- Automatize 40% das conversas com mais de 20 modelos ou construindo seu próprio fluxo de chatbot
- Integre seu chat ao vivo, caixa de entrada de e-mail, Messenger e Instagram em um comunicador multicanal
- Fale com seus clientes sobre todos os dispositivos através dos canais, e nunca perca um cliente em potencial porque eles entraram em contato com você em um canal que você raramente usa
O Tidio leva 5 minutos para se instalar e está disponível para começar gratuitamente por um período limitado de tempo.
Conclusão
Aí você tem, as melhores alternativas de bate-papo ao vivo ao Olark.
Esperamos que nossa linha de ferramentas tenha ajudado você a ver a variedade de software de bate-papo ao vivo que está disponível lá fora. Assim, você pode ir em frente e escolher aquele que melhor se adapte às suas necessidades comerciais.
Boa sorte!