Pensando em usar o bate-papo ao vivo do Intercom? Pensando se existem alternativas ao bate-papo intercom ao vivo que você poderia tentar em seu lugar?
Você sabe, você realmente não tem escolha. Você tem que usar o bate-papo ao vivo. Afinal, até 69% dos clientes nos EUA exigem isso. Além disso, 73% deles acham o bate-papo ao vivo o melhor canal para alcançar e se envolver com uma empresa. Mas acima de tudo, os clientes que usam o bate-papo ao vivo gastam até 60% mais por compra do que aqueles que não o fazem.
Mas a qual plataforma de bate-papo ao vivo você recorre? Intercomunicador? Você provavelmente vê o widget de bate-papo deles em tantos outros sites, então só faz sentido considerar o produto.
Mas e quanto a outras opções? Existem alternativas ao Intercomunicador que você poderia investigar?
Isso é o que você vai descobrir neste posto.
Mas antes, vamos falar sobre a conversa ao vivo da Intercom.
O que é Intercom Live Chat
Em primeiro lugar, o Intercom não é apenas um software de bate-papo ao vivo.
É mais uma plataforma de comunicação com o cliente e um software de helpdesk combinados, com recursos de bate-papo ao vivo também incorporados.
Em resumo, a Intercom ajuda as empresas a construir grandes relacionamentos com os clientes através de mensagens e vários outros canais de atendimento ao cliente.
Veja como a empresa a descreve em seu website:
Algumas das principais capacidades da Intercom incluem:
- Bate-papo ao vivo para o visitante do site
- Opções de auto-ajuda através de um help desk ou de uma base de conhecimento
- Um sistema dinâmico de emissão de bilhetes
- Construtor de campanhas por e-mail para todos os estágios do ciclo de vida do comprador, incluindo a bordo
- Características de automação, incluindo bots de apoio
Não apenas isso, a Intercom é também uma das maiores histórias de sucesso em SaaS. É uma verdadeira força de engajamento do cliente, pois tem ofertas de suporte, engajamento e marketing.
O intercomunicador atende melhor às seguintes indústrias:
- Comércio eletrônico
- Serviços financeiros
- Educação
- Cuidados com a saúde, etc.
Preços de intercomunicação
O intercomunicador é gratuito ou eles oferecem um plano gratuito? Infelizmente não.
A empresa oferece um período experimental gratuito de 14 dias somente para pequenas empresas. Após o período experimental, a taxa mínima é de US$ 67,15 por mês, mesmo para pequenas empresas. Isso é íngreme!
Portanto, agora olhemos para mais algumas razões além do custo, por que deveríamos estar olhando para alternativas de bate-papo ao vivo Intercom.
Por que procurar por uma alternativa de bate-papo intercomunicador ao vivo
A Intercom é altamente avaliada em média, mas vejamos algumas revisões negativas para entender os problemas que os clientes enfrentam com a Intercom.
Portanto, seus preços são pouco transparentes e complicados, além de que alguns clientes também acharam questionável a experiência do cliente da empresa.
A Intercom também tem problemas de integração com as ferramentas com as quais sua empresa pode estar atualmente trabalhando, o que pode ser um grande golpe. E a empresa não é muito eficiente com o processo de feedback de satisfação do cliente.
Algumas outras citações de revisões:
- O intercomunicador é poderoso, mas caro, rico em recursos, mas inchado.
- Intercom - Uma ferramenta de bate-papo que se expandiu para mais coisas, mas que continua sendo uma ferramenta B2B.
- "Software superfaturado, burro e com serviço de merda
Também tivemos relatos de clientes que enfrentam problemas com a ferramenta de automação de e-mail marketing oferecida pela Intercom.
Basicamente, parece ter assumido muitas características e serviços, e no negócio, o serviço está sofrendo, e nenhuma das características opera com a máxima eficiência. Naturalmente, o preço é muito alto, tornando-o incomportável para as pequenas empresas e difícil de ser escalado para as grandes.
Portanto, sem mais delongas, deixe-nos levá-lo à lista das melhores alternativas para os serviços de bate-papo intercom ao vivo.
Principais alternativas ao bate-papo ao vivo intercomunicador em 2022 (incluindo opções gratuitas)
#1. Social Intents
In all fairness, Disclaimer: Social Intents is our tool.
Construímo-lo especificamente para oferecer uma robusta funcionalidade de bate-papo ao vivo às empresas que procuram implementar o canal sem ter que aprender novas ferramentas, e usar seu fluxo de trabalho existente.
Por essa razão. O Social Intents se integra com as duas ferramentas de comunicação mais populares - MS Teams e Slack.
E aqui está o que mais de 65.000 clientes já utilizam o software de bate-papo ao vivo Social Intents:
Fornecendo um incrível suporte de bate-papo ao vivo
Você pode dar suporte a seus clientes em tempo real com o sistema de suporte de bate-papo ao vivo da Social Intent.
E enquanto seus clientes podem estar onde quer que estejam, você não precisa trocar suas ferramentas para apoiá-los. É isso mesmo!
Construímos a Social Intents para fornecer suporte de bate-papo ao vivo em tempo real diretamente através das Equipes Slack e MS, ou mesmo um console de bate-papo baseado na web.
Você pode economizar toneladas de dinheiro e tempo treinando sua equipe em novos softwares e deixá-los focar em fornecer um melhor suporte aos clientes. Sua equipe pode receber consultas em Equipes Slack e MS apenas respondem lá por si só.
Envolver os visitantes do site e gerar leads
Com a Social Intents, você pode apoiar seus clientes de forma eficiente e, ao mesmo tempo, usar o bate-papo ao vivo para geração de leads. Veja como:
- Com mensagens pró-ativas, envolva-se com seus clientes antes mesmo que eles estejam pensando em se envolver com você.
- Use respostas automáticaspara economizar tempo e responder ao seus clientes rapidamente.
- Colocar estrategicamente o widget de bate-papo em páginas selecionadas com as regras de direcionamento
- Acesse as métricas do bate-papo ao vivo para ver o que está funcionando em sua estratégia de bate-papo ao vivo e o que precisa ser melhorado.
Aumentar as vendas on-line
Para fechar mais vendas, você precisa se envolver com os clientes em tempo real, e exatamente quando eles precisarem de você. Por exemplo, quando eles estão pensando em comprar seus produtos e tudo o que você precisa é dar-lhes um desconto ou um negócio melhor.
Social Intents permite que você faça isso para poder dar soluções exatamente quando os clientes precisam delas, e fechar mais vendas on-line.
Para quem é a Social Intents?
- Organizações que já utilizam o MS Teams, e preferem um software de bate-papo ao vivo que se conecta com ele (MS Teams) em minutos. Por exemplo, muitas organizações governamentais e faculdades, uma vez que elas usam principalmente as MS Teams e, portanto, Social Intents.
- Empresas e Startups que utilizam Slack e gerenciam seus membros de equipe remotamente, já que praticamente vivem em Slack.
A Social Intents também é ideal para todas as organizações que procuram escalar da maneira mais acessível. O Social Intents oferece agentes ilimitados em todos os seus planos (além do starter) a partir de US$ 49 por mês.
#2. Olark
Olark começou em 2009 como um widget de bate-papo e evoluiu para um software completo de bate-papo ao vivo. Ele se adapta a empresas de todos os tamanhos e tem algumas grandes funcionalidades de bate-papo ao vivo, como por exemplo:
- Automação de bate-papo ao vivo
- Análise de bate-papo ao vivo
- Transcrições do bate-papo ao vivo
- Formulários de chatbox personalizados
- Co-navegação dos visitantes
- Tradução de chat ao vivo
Seus preços começam em US$ 29 por agente por mês com um desconto de 35% se você comprar uma assinatura de 2 anos. Entretanto, o plano básico cobre apenas as características básicas, e não funcionalidades avançadas como classificação de clientes, desktop, integração de aplicativos móveis, compartilhamento de arquivos, base de conhecimento, etc.
Olark se destaca em sua seção "bate-papo acessível ao vivo", que torna o bate-papo ao vivo acessível a pessoas com deficiência. Ele oferece benefícios como:
- Conversando apenas com o teclado para pessoas com dificuldades motoras no uso do mouse.
- Bate-papo mais fácil para deficientes visuais ou para pessoas que dependem de leitores de tela.
- Suporte de texto grande para pessoas com baixa visão, etc.
#3. Tidio
O Tidio é uma boa escolha para pequenas empresas que procuram software de bate-papo ao vivo orientado às vendas. Ele reúne a tecnologia de chat ao vivo e chatbot para gerar mais vendas e garantir suporte ao cliente em todos os momentos.
Aqui estão algumas das características notáveis do Tidio live chat:
- Os agentes podem monitorar os clientes em tempo real e ajudá-los na conversão, por exemplo, oferecendo descontos em caso de abandono do carrinho de compras.
- Até 40% de conversas automatizadas com mais de 20 modelos ou através da construção de seu próprio fluxo de chatbot.
- Integre seu chat ao vivo em um comunicador multicanal juntamente com outros canais de comunicação, incluindo, e-mail e Instagram.
- Disponibilidade através de dispositivos e canais, portanto, nunca perca um cliente potencial e pode falar com ele onde e quando quiser.
O Tidio leva 5 minutos para se instalar e está disponível para começar gratuitamente por um período limitado de tempo.
#4. Hubspot
O Hubspot não oferece uma opção de chat ao vivo, mas devemos mencioná-lo aqui, pois oferece chat ao vivo gratuitamente por toda a vida como parte de sua plataforma de CRM.
se você está começando com o chat ao vivo pela primeira vez ou não tem orçamento para um software de chat pago ao vivo, o Hubspot é uma ótima opção para você. Suas integrações de bate-papo ao vivo incluem:
- Mensagens automáticas
- Caixa de bate-papo de marca
- Caixa de entrada centralizada para referência futura
- Integração lenta
- Construtor de Chatbot, etc.
Também vale a pena mencionar que eles oferecem e-mail, bate-papo ao vivo e ligações para todos os três grandes canais de comunicação em seu plano gratuito.
#5. Tawk.to
Tawk.to é um software gratuito de bate-papo ao vivo. Sim, você ouviu isso direito.
Então, vamos direto aos seus recursos de bate-papo ao vivo que incluem:
- Monitore os visitantes de seu site em tempo real para que você possa interagir com eles no momento certo.
- A localização de mensagens em seu idioma (até 45+) facilita o bate-papo com sua base de clientes em seu idioma nativo e dá lugar a uma melhor comunicação
- Respondendo chat a partir de seu dispositivo móvel para que você nunca mais tenha que perder uma conversa! Tem aplicativos tanto para Android quanto para iOS.
- Uma base de conhecimentos integrada que permite acelerar seu bate-papo, etc.
Sem dúvida, Tawk.to carrega muitas características sem nenhum preço. Agora, grátis é bom, mas vem com um custo.
Pode haver certos inconvenientes para o Tawk.to, por ser livre. Basicamente, coisas que podem beneficiar seu negócio, mas não estão incluídas, como:
- Segurança de primeira linha - eles não lhe devem nada, portanto, também não prometem nada.
- Serviço 24x7x365 - eles são gratuitos para não garantir as melhores práticas de atendimento ao cliente como suporte 24 horas por dia.
- Recursos avançados - espiada de mensagens, transcrições de bate-papo, compartilhamento de arquivos, etc. são alguns recursos que podem significar um mundo quando se trata de fornecer soluções aos clientes e até mesmo impulsionar as vendas. Estas estão ausentes em Tawk.to
#6. Drift
O Drift é um dos concorrentes mais próximos da Intercom e oferece características muito semelhantes às da Intercom.
Isto também significa que o Drift não é barato, e não é um simples software de bate-papo ao vivo. Eles escolhem chamar-se uma plataforma de aceleração de receita e seus preços começam em US$ 50 por mês no mínimo (eles não divulgam nenhum preço, portanto a estimativa é de análises de terceiros).
Portanto, se você tem o orçamento e está procurando um software que é muito mais do que um software de bate-papo ao vivo, Drift é uma alternativa justa ao Intercomunicador.
Vejamos seus recursos de bate-papo ao vivo:
- Rápido acesso de seus visitantes VIP à equipe de vendas
- Criar múltiplas caixas de entrada de Drift para gerenciar diferentes tipos de conversas
- Economize tempo respondendo às perguntas frequentes com respostas automáticas e conhecimento
- Classificações conversacionais, etc.
#7. Chaport
Chaport é outra alternativa acessível ao bate-papo ao vivo Intercom, com preços simples e transparentes. Seu plano gratuito de bate-papo ao vivo lhe dá chats ilimitados em um site ilimitado para um agente. O chat widget no plano básico vem com personalização básica e está disponível na web, no desktop e em aplicativos móveis.
Funcionalidades mais avançadas estão presentes nos planos pagos a partir de US$ 15 por mês. Seus recursos de bate-papo ao vivo incluem, mas não estão limitados a:
- As chamadas automáticas ou as mensagens pró-ativas ajudam você a educar seus consumidores em uma conversa, convertendo-os assim em contatos.
- As informações datilografadas permitem que você veja o que seus clientes estão digitando para que possa responder a eles com a velocidade de um relâmpago.
- A funcionalidade de bate-papo em grupo permite que você transfira um bate-papo para um colega, participe de um bate-papo em grupo ou veja os bate-papos dos outros em tempo real.
- O formulário de pré-bate-papo ajuda a coletar informações do visitante como nome do cliente, e-mail, telefone e qualquer outra informação que você precise antes de iniciar o bate-papo.
#8. Zendesk
As capacidades únicas de chat ao vivo da Zendesk estão em seu foco na automação - seus chatbots.
Qual é seu maior ponto de dor ao se comunicar com um chatbot? Obter uma resposta genérica, repetidamente, que o frustra e o faz sentir como se estivesse em uma conversa sem saída com o atendimento ao cliente!
Bem, não em Zendesk.
Os chatbots de última geração da Zendesk alimentados por IA evitam tais problemas e não lhe dão respostas semelhantes a bot. A tecnologia de IA assegura que os bots obtenham o contexto certo, e você recebe uma resposta 'humana' e relevante à sua pergunta, sem ter que bater sua cabeça contra a parede.
Eles também têm uma oferta legal para startups em fase inicial - use Zendesk gratuitamente por até seis meses se você se qualificar!
Além do bate-papo ao vivo, suas soluções de atendimento ao cliente multicanal incluem:
- Mensagens
- Mídias sociais
- Email, e
- Ligando para
Mas é preciso ter bolsos fundos para usar o Zendesk. Principalmente por causa de sua tecnologia de IA, seus planos começam em $49 por agente por mês e estão disponíveis para um teste gratuito.
Conclusão
Aí está! A lista das melhores alternativas de bate-papo intercom ao vivo para que você possa escolher o que mais lhe convém.
Boa sorte!