Você está procurando novas maneiras de gerar pistas? Você já pensou em usar o bate-papo ao vivo para a geração de leads?
FATO: Atrair visitantes e convertê-los em pistas não é uma pequena façanha. Não é surpresa que a geração de leads esteja no topo da lista dos principais desafios comerciais ano após ano.
Felizmente, há maneiras de aumentar o envolvimento dos visitantes e gerar mais pistas. Neste post, você conhecerá um desses métodos - usar o bate-papo ao vivo para a geração de leads.
Cobriremos por que o bate-papo ao vivo é um canal tão bom para gerar leads e as diferentes maneiras de usá-lo para preencher seu pipeline de vendas.
Por que o bate-papo ao vivo é tão bom para a geração de líderes
O bate-papo ao vivo tornou-se o canal de vendas ou suporte de escolha para muitas empresas já, e por uma razão - os clientes adoram isso.
Mas o bate-papo ao vivo pode ajudá-lo com mais do que fornecer atendimento ao cliente ou garantir conversões mais altas.
Também pode impulsionar a geração de chumbo. Eis porque você deve usar o bate-papo ao vivo para a geração de chumbo.
O bate-papo ao vivo oferece interações em tempo real
Você sabia que 79% dos consumidores preferem o suporte de bate-papo ao vivo para a capacidade de obter respostas instantâneas de uma marca?
A interação em tempo real torna mais fácil para os clientes encontrar respostas às suas perguntas. Para você, a interação em tempo real oferece uma oportunidade de construir conexões com a pessoa, aquecê-la e envolvê-la antes mesmo que ela se torne líder.
Bate-papo ao vivo Sente-se Pessoal e Humano
A conversa ao vivo nada mais é do que uma interação de pessoa a pessoa, com a exceção de que isso não acontece exatamente cara a cara.
Interagir com uma marca sobre um bate-papo ao vivo parece pessoal e humano.
Seus agentes podem adaptar suas respostas a cada cliente. Eles podem fazer perguntas adicionais e compreender o que cada indivíduo deseja fornecer com as informações mais relevantes.
E é desnecessário dizer que, quanto mais você proporciona uma boa experiência personalizada, mais fácil se torna transformar um visitante em um líder.
Os clientes o adoram
Vender e gerar leads é muito sobre estar onde seus clientes estão e envolvê-los com interações relevantes. Como cada vez mais pessoas estão on-line usando seus aplicativos móveis, você precisa usar o tipo de comunicação que elas preferem.
O bate-papo ao vivo é fácil e direto, portanto não é surpresa que os clientes adorem.
E aqui está como utilizá-lo para gerar leads, especificamente.
Como usar o bate-papo ao vivo para gerar pistas
Abaixo, eu listei 15 idéias diferentes para fazer com que a geração de leads de bate-papo ao vivo funcione para você.
#1. Instalar um widget de bate-papo no site
Este conselho parece bastante óbvio, certo? Você não pode gerar contatos com chat ao vivo a menos que você exiba o widget de chat no site, afinal de contas.
Mas isto tem mais a ver.
Imagine alguém visitando seu site pela primeira vez. Muito provavelmente, a pessoa saberia muito pouco sobre sua marca, e poderia estar navegando apenas em seu website.
Um widget pop-up envolvente, idealmente com um convite de bate-papo proativo, poderia seduzi-los a se aproximarem, e engajar seus agentes de vendas.
DICA: Tenha cuidado, seu pop-up não deve perturbar a experiência de navegação da pessoa através de uma colocação irritante, ele deve apenas complementá-la. Você não precisa se esforçar muito para falar com cada novo visitante se ele ainda não estiver pronto.
#2. Mantenha seus visitantes engajados através da personalização
Já falamos sobre o poder da personalização em uma conversa ao vivo. E você pode usá-lo para gerar novos contatos também.
Imagine um visitante navegando em seu site explorando compras potenciais. Eles não têm certeza de sua política de retorno e perguntam sobre isso em uma conversa ao vivo.
Em vez de apenas responder à resposta "Qual é sua política de retorno" use a oportunidade de descobrir mais detalhes sobre o cliente, sempre que for possível.
Pergunte-lhes se estão interessados em um determinado produto. Tente ajudá-los ainda mais. Seja pró-ativo. Mostre que você está interessado em ajudá-los.
Quanto mais você personaliza a experiência, mais fácil se torna construir confiança e depois converter um visitante em um líder.
#3. Oferta de Descontos e Incentivos
Você pode usar a experiência de bate-papo ao vivo em seu website para oferecer incentivos a seus clientes em potencial. Por exemplo, seus agentes de clientes podem oferecer descontos introdutórios, suporte adicional, ou 1:1 onboarding para novos clientes.
Um senso de urgência também pode funcionar bem. Por exemplo, estabeleça um prazo para a oferta. Esta é uma maneira inteligente de transformar um visitante em um cliente, combinando uma boa experiência com o cliente e incentivos adicionais.
#4. Use os dados para entender seus visitantes
Uma boa maneira de transformar os visitantes de seu site em pistas é usar todos os seus dados disponíveis para entender seus hábitos.
O bate-papo ao vivo pode lhe oferecer insights muito úteis sobre os hábitos de seus visitantes. Quais são as perguntas mais freqüentes dos potenciais clientes? Eles estão satisfeitos com a experiência de seus clientes?
Olhe os dados e ajuste sua comunicação de acordo.
Se você estiver vendo uma tendência de mais visitantes usando o bate-papo ao vivo antes de se comprometer com uma compra, use-o a seu favor. Se este não for o caso, explore formas alternativas para incentivar seus visitantes a interagir com seu negócio.
#5. Mapeie seu funil de vendas e defina como o bate-papo ao vivo pode ser parte dele
A geração de leads e o desenvolvimento de negócios estão diretamente ligados ao trabalho que suas diversas equipes de marketing (ou seja, equipes de publicidade, de redação de conteúdo, etc.) e de vendas estão fazendo. É importante entender o funil de vendas antes de usar o bate-papo ao vivo para gerar leads.
Fazer com que a equipe de sucesso do cliente trabalhe mais de perto com marketing e vendas para aprender mais sobre seus objetivos e as táticas em que estão se concentrando.
Ao reunir as diferentes equipes, você está facilitando o trabalho de todos em direção a um objetivo comum, que é gerar novos contatos e conquistar novos clientes.
#6. Fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de bate-papo ao vivo.
Todos adoram a opção de suporte 24/7 em um website. Agora imagine que você é um visitante pela primeira vez em um website.
Você quer encontrar uma resposta rápida para sua pergunta. Pode ser a diferença entre comprar vários produtos e não voltar a visitá-los.
O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana pode facilitar a ajuda a mais clientes e, ao mesmo tempo, a coleta de dados úteis de potenciais clientes.
Se você não puder oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, devido aos recursos disponíveis, certifique-se de comunicar seu horário de trabalho e fornecer métodos alternativos de comunicação para aqueles que procuram uma resposta.
#7. Automatize seu processo de geração de leads através dos chatbots ao vivo
Por falar em recursos limitados, você está tirando o máximo proveito dos chatbots?
Não, você não precisa substituir seus agentes por bots, mas você pode ajudar sua equipe a ser mais eficiente e ao mesmo tempo ajudar mais clientes.
Os Chatbots podem ser muito úteis durante a experiência de bate-papo ao vivo. Você pode usá-los durante o horário 'fora do escritório' para responder perguntas populares.
Você também pode usá-las para filtrar os tipos de perguntas que seus visitantes estão fazendo antes de direcioná-las a seus agentes.
Quanto mais você sabe sobre as necessidades de seus visitantes, mais fácil se torna fornecer a resposta correta e depois convertê-los em clientes.
#8. Qualifique seus líderes
Este é outro grande uso do bate-papo ao vivo. Visitantes pela primeira vez podem ter várias perguntas ao visitar seu site.
Eles provavelmente estão em diferentes estágios de prontidão em termos de fazer uma compra. Nem todas são pistas qualificadas.
É por isso que é importante qualificá-los junto com sua equipe de vendas. Aprenda o que conta como uma liderança qualificada para seu negócio e comece a organizá-los de acordo.
#9. Otimize Seu Processo de Geração de Líderes através de Chatbots
A automação pode ser muito útil se ela for configurada para tornar sua equipe mais eficiente. Que tal usar chatbots para fazer as perguntas certas a seus novos visitantes?
Você não precisa automatizar todo o processo, mas ainda pode incluir os chatbots na experiência de chat ao vivo para mover seus prospectos pelo funil.
Por exemplo, que tal sugerir produtos relevantes para a pergunta deles? Ou e se você os ajudasse a se envolverem com sua marca até que estejam prontos para falar com seus agentes?
#10. Visitantes Alvo Abandonando o carrinho
As janelas pop-up de bate-papo ao vivo devem facilitar aos seus visitantes encontrar o que eles querem. Elas podem ser ainda mais úteis para aqueles que estão prestes a deixar seu site.
Digamos que alguém adicionou alguns produtos a seu carrinho de compras. Eles se distraíram enquanto navegavam on-line e estão prontos para desistir. Imagine ter uma caixa de bate-papo aparecendo perguntando a eles se precisam de ajuda.
A interação humana pode fazer a diferença. Talvez você consiga saber mais sobre as necessidades de seus visitantes e conseguir que eles passem mais tempo em seu website. Se eles ainda não estiverem prontos para comprar, você ainda pode pedir feedback.
#11. Lançar uma pesquisa ou pedir feedback
Nem todos estão prontos para comprar um produto ou serviço de seu website ao mesmo tempo. Tudo bem, você ainda pode aprender mais sobre seus visitantes e seus hábitos para estar mais preparado para suas futuras visitas.
Que tal usar a função de bate-papo ao vivo para lançar uma pesquisa no final do bate-papo ou pedir feedback?
Não precisa ser demorado, mas você ainda pode entender como eles encontraram a experiência on-line e se faltava algo para eles.
#12. Benchmark Your Lead Generation Performance Through Live Chat
Você é novo para liderar a geração através do bate-papo ao vivo? Este é o momento perfeito para decidir como você vai medir seu desempenho.
O que conta como sucesso? Como você ajudará a equipe de vendas com seu trabalho?
Benchmarking é o rastreamento de seu desempenho e das pistas que você gerou para comparar seu sucesso ao longo dos meses.
Você não precisa ser desencorajado se for preciso tempo para construir um processo eficaz. Observe as táticas que funcionam melhor para os visitantes e comunique suas estatísticas com a equipe de vendas.
#13. Mantenha os visitantes engajados para oportunidades futuras
Seu funil não deve necessariamente terminar quando um visitante se torna um cliente. Na verdade, isto é apenas o começo.
Por exemplo, você pode querer recomendar compras futuras. Ou você pode ajudá-los a encontrar o produto que eles estão procurando.
Você pode até mesmo fazer com que eles se inscrevam em seu boletim informativo para se manterem atualizados com suas últimas ofertas ou segui-lo nas mídias sociais. É uma boa indicação de envolvimento e lealdade do cliente quando este decide assinar sua newsletter, portanto, certifique-se de que você o ajude a manter-se em contato com seu negócio.
#14. Facilitar o processo de tomada de decisão
E se um visitante ainda estiver indeciso se quer ou não comprar seus produtos? É aqui que a experiência de chat ao vivo e a interação humana podem prosperar.
Seus agentes devem ser úteis enquanto prestam apoio a qualquer questão. Eles também podem ajustar suas respostas com base na prontidão de cada cliente. Digamos que um visitante está navegando na página de preços em seu site e eles fazem uma pergunta no chat ao vivo.
Isto provavelmente significa que eles estão levando seu produto a sério. Você pode tentar ajudá-los a se aproximarem da compra, destacando os benefícios ou um desconto potencial que você pode oferecer.
#15. Treine sua equipe
Por último, mas definitivamente não menos importante, é importante treinar seus agentes clientes para entender como funciona a geração de leads.
Faça com que eles trabalhem em conjunto com seus representantes de vendas para entender o trabalho uns dos outros.
Cada departamento tem tarefas e objetivos diferentes, mas isso não significa que eles não devam colaborar para ajudar uns aos outros.
Na verdade, você pode se surpreender como se torna mais fácil fazer seu trabalho uma vez que você sabe como ser útil nos objetivos gerais do negócio.
Takeaways
Há muitas maneiras diferentes de usar o bate-papo ao vivo para a geração de leads. Veja aqui como começar a implementá-las hoje.
Encontre as melhores ferramentas para melhorar sua experiência de bate-papo ao vivo
Comece encontrando o software de bate-papo ao vivo que funciona melhor para seu negócio. É o primeiro passo para obter uma experiência de sucesso do cliente através de bate-papo ao vivo.
Veja as características que importam para você e faça com que sua equipe de atendimento ao cliente otimize a ferramenta com base em suas necessidades.
Entenda o que o seu público quer de você
Você não pode aumentar suas pistas se não entender o que seu público quer de você. Use todos os dados e insights disponíveis para aprender mais sobre sua demografia, suas necessidades e seus hábitos de navegação.
Quanto mais você aprende, mais fácil se torna oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Otimize sua experiência de bate-papo ao vivo para tornar a geração de leads mais fácil
Agora que você sabe mais sobre seu público, você está pronto para tirar o máximo proveito de seu bate-papo ao vivo.
Explore as táticas que farão com que você transforme os visitantes em clientes da maneira mais envolvente possível.
Lembre-se, você pode sempre ajustar tanto seu funil de vendas quanto as táticas de sucesso de seus clientes para garantir que você esteja mantendo seus clientes satisfeitos.
Pronto para aumentar suas taxas de conversão através de bate-papo ao vivo?
Boa sorte!