Thinking of using live chat for your ecommerce business? Wondering what live chat apps are the best for online stores?
Shopping online is often a much more pleasurable experience today. Customers can browse your shop’s stock from the comfort of their couches, for one. Or do it while sitting at their desks at work.
But this sometimes poses a problem too. You see, they can’t ask for advice. You’re not available to them as they shop.
That’s where e-commerce live chat comes in.
With the right live chat app, you can provide almost the same level of customer support and experience to online shoppers as you would if they were browsing the stock in a brick-and-mortar store.
The problem? Which live chat app would work best for your online store?
That’s what you’ll find out from this guide. We’ll look at seven absolutely amazing live chat apps for e-commerce, and help you choose the best option for your store.
So, let’s do it.
#1. Social Intents – The best e-commerce live chat with Slack and MS Teams integration
Social Intents is one of the best live chat tools for e-commerce. But we are not just saying it because it is our tool (disclaimer); here is the proof.
Remember selling from a tool that you are using already and saving precious dollars? Well, then, Social Intents is the tool for you.
Ao contrário de outros aplicativos de bate-papo ao vivo onde a integração com outros aplicativos pode vir como um add-on, nós construímos Intenções Sociais com o próprio propósito de operar a partir da Slack (e MS Teams e Webex).
Portanto, você não precisa gastar um centavo no treinamento de sua equipe para vender em outra ferramenta.
Ao integrar a Slack com a Social Intents, você pode:
- Use os comandos Slack slash que você conhece tão bem para responder rapidamente às perguntas mais freqüentes e consultas de vendas.
- Arrastar e soltar arquivos para enviar para conversas de vendas.
- Especifique as regras de direcionamento e os acionadores automáticos de conversa por chat com base em diferentes comportamentos do visitante.
- Acompanhe seu uso com um painel de bate-papo ao vivo.
- Acesse o bate-papo em sua área de trabalho, bem como no celular.
#2. Kindly – live chat app with a virtual assistant
Gentilmente se concentra na IA de conversação de comércio eletrônico e fornece soluções específicas de acordo.
Aqui estão algumas das coisas que eles afirmam que sua IA conversacional pode fazer:
- Comece a conversa e transforme as compras on-line em comércio de conversação.
- Aumentar a satisfação do cliente em 80% e encantar os compradores em qualquer etapa de sua viagem com nossa IA conversacional.
- Dimensione seu negócio com soluções de otimização e abandono de carrinho no local, e aumente as taxas de conversão em até 12%.
- Permitir disponibilidade 24/7 e aumentar a eficácia do suporte ao cliente, automatizando até 80% das consultas dos clientes.
O chatbot de inteligência artificial da Kindly se envolve diretamente com os compradores on-line, para que você possa automatizar as coisas repetitivas enquanto seus agentes de vendas se concentram em questões mais complexas.
Assim como um assistente de persona in-shop, os chatbots da Kindly vendem proativamente e ajudam o cliente a encontrar o que precisa, fazendo recomendações.
#3. Gorgias – Ecommerce live chat with help desk software
Gorgias é um helpdesk de comércio eletrônico e oferece suporte ao cliente com vários canais, incluindo bate-papo ao vivo.
Ela promete aos comerciantes um crescimento excepcional através de algumas características especiais de bate-papo ao vivo, como por exemplo:
- Gerenciamento de pedidos - Os agentes podem recomendar produtos da própria loja e gerenciar os pedidos sem sair do helpdesk.
- Veja as informações do pedido sem abrir abas extras.
- Personalize o helpdesk para mostrar as informações mais relevantes de 65+ aplicações comerciais líderes.
- Criar pedidos, emitir reembolsos e executar ações de terceiros em uma única aplicação.
- Multi-lojas permite que seus agentes trabalhem em uma plataforma de mensagens enquanto têm um contexto multi-lojas. Isto lhes dá a agilidade de se moverem rapidamente entre as consultas da marca e se concentrarem nas resoluções (em vez de se registrarem em diferentes helpdesks).
#4. Chatra – Live chat for ecommerce
Chatra is another live chat software mainly focused on websites and e-commerce stores.
Eles fornecem recursos de inteligência ao visitante como 'conteúdo do carrinho de compras'. Isto significa que os agentes podem ver o que um visitante adicionou a seu carrinho de compras e fazer sugestões pró-ativas em tempo real.
A sugestão pode ser sobre uma atualização, sobre produtos que são freqüentemente comprados juntos, e até mesmo sobre descontos adicionais.
Eles mantiveram seus canais limitados, que se encaixam bem com seu foco em websites e comércio eletrônico, inclusive:
- Widget de bate-papo on-line e off-line
- Email helpdesk
- mensageiro do Facebook, e
Os agentes também podem solicitar aos clientes ajuda em tempo real na escolha dos produtos, visando os visitantes em páginas específicas, como aterrissagem, produtos, etc.
#5. Tidio – Powerful communications platform for Ecommerce
Se você está procurando um software de bate-papo ao vivo orientado às vendas, você pode considerar o Tidio. Usando o Tidio, seus agentes de bate-papo ao vivo podem impulsionar as vendas de várias maneiras. Aqui estão alguns:
- Envie uma mensagem de chat proativo ou uma proposta de produto com base no tempo que eles gastaram em sua página
- Veja quem está visitando seu site em tempo real e monitore qual parte de seu site está navegando
- Impedir que os clientes abandonem seus carrinhos oferecendo um desconto ou frete grátis
- Veja como suas vendas crescem depois que os visitantes do site interagem com a Tidio
Com o Tidio, você também pode automatizar suas vendas com seu construtor de chatbot:
- Automatizar respostas a perguntas repetitivas
- Apoiar múltiplas conversas sem sacrificar a qualidade, e
- Remover carga de trabalho desnecessária de sua equipe
Here’s Why Do You Absolutely Need Ecommerce Live Chat
#1. With e-commerce live chat, you can sell directly to website visitors with ease
The cool thing about live chat is that you have many options for launching it without having to train your sales team on an entirely new app. That way, you can save precious resources on:
- Manhours
- Dinheiro em treinamento, e
- Compra de um novo aplicativo.
Por exemplo, se você usa Slack (mais de 10 milhões de pessoas diariamente o fazem), você pode lançar chat ao vivo em seus sites e aplicativos em minutos, integrando-o com aplicativos de chat ao vivo como Social Intents que são construídos principalmente para esta integração.
Aqui estão algumas maneiras de usar a integração Slack para vendas:
- Permite que os vendedores tenham conversas em tempo real não apenas com seus clientes, mas com seus parceiros comerciais e fornecedores - tudo em um só lugar. Isto permite resoluções mais rápidas e melhores conversões.
- Pessoas de diferentes equipes como vendas, marketing, produto, jurídico, etc., todos podem se reunir para fechar negócios mais rapidamente.
- Agilizar o embarque de novos membros de vendas, criando um canal de embarque para os novos funcionários e convidando-os para a Slack.
#2. Live chat helps you increase the response time
O USP do bate-papo ao vivo é a velocidade de resposta. Sendo assim, os clientes esperam respostas em minutos, e às vezes até mesmo em segundos. Não é à toa que 69% das organizações usam mensagens automáticas no bate-papo ao vivo para um melhor engajamento.
Respostas imediatas (possibilitadas pelo uso de mensagens automáticas, base de dados, etc.) para consultas de venda resultam em aumento de vendas e conversões mais rápidas.
De acordo com dados de clientes de uma pesquisa da equipe de atendimento ao cliente de bate-papo ao vivo, um canal adicional de bate-papo ao vivo causa um aumento de 8% a 20% nas conversões. E o mais legal é que os conversadores gastam 60% a mais por compra do que os não conversadores!
#3. Ecommerce live chat cuts the sales cycle too
Moda e vestuário é a indústria de comércio eletrônico mais popular do mundo, com vendas previstas para chegar a US$ 1003,5 bilhões em 2025.
E o número médio de páginas visitadas por um comprador de moda é de 26, ficando atrás apenas da Mercearia, que está em 31 páginas.
Assim, uma das formas mais eficientes de fechar as vendas mais rapidamente seria reduzir as visualizações de página, pelo menos para os 5-7 verticais superiores de comércio eletrônico.
Veja como você pode fazer isso com bate-papo ao vivo:
- Recomendar produtos com base no histórico de compras
Os Chatbots são parte integrante da maioria das ferramentas de chat ao vivo hoje em dia, e eles podem fazer recomendações eficientes de produtos.
O que é encorajador é que os Chatbots foram capazes de lidar com 68,9% das conversas do início ao fim, em média, em 2019. Isto significa que, com melhores algoritmos e tecnologias como a evolução da PNL, os chatbots já são bons vendedores.
Eis como a Lego recomenda produtos em sua loja on-line:
O bot 'Ralph' de Lego faz algumas perguntas às pessoas e lhes dá recomendações perfeitas para uma conversão mais rápida. Desde fazer perguntas sobre idade e categoria de preço, até oferecer um código de envio gratuito, 'Ralph' está causando uma grande impressão.
- Fornecer melhores ofertas nos itens da lista de desejos
Se você já fez compras on-line (e meu palpite é que já fez), você sabe que a lista de desejos é onde vive o desejo!
Um agente de suporte de bate-papo ao vivo pode co-patrocinar com o cliente e dar-lhes as melhores ofertas em seus itens da lista de desejos, especialmente aqueles que estão na lista de desejos há muito tempo.
Você também pode usar os chatbots para trabalhar aqui e enviar e-mails com ofertas e ofertas nas páginas de lista de desejos, onde o cliente continua voltando.
- Co-passeio para uma experiência semelhante à do tijolo e do mosto: Combinando bate-papo ao vivo com co-bate-papo e bate-papo em vídeo, você pode se aproximar mais da simulação de uma experiência do mundo real para seus compradores.
E como no mundo real, você pode andar pela loja com seu cliente, recomendando produtos de acordo com seu gosto pessoal, reduzindo assim as páginas para chegar aos produtos que eles acabam comprando.
Isto poderia funcionar melhor para a moda de alto valor como relógios de luxo, jóias e alta costura que fazem uma parte considerável das vendas de moda no comércio eletrônico .
#4. It can also boost conversion margins
Um bom software de bate-papo ao vivo permite que você acompanhe em tempo real os visitantes de seu site de comércio eletrônico ou aplicativo móvel. Você pode seguir seus clientes para onde eles vão e enviar mensagens pró-ativas no momento certo para engajá-los e vendê-los.
- Atacar: Às vezes os clientes são tímidos para pedir ajuda, e continuam a se manter em páginas de produtos específicos sem pedir ajuda. Você pode se envolver com esses visitantes de forma proativa e convertê-los em contatos.
- Upsell: Os Chatbots podem usar seus dados de clientes da loja de comércio eletrônico e sugerir produtos complementares (pense que as "pessoas também compram" da amazon), por exemplo, acessórios móveis na compra de um celular.
Agentes vivos podem ir um passo à frente usando o poder do toque humano e recomendar não apenas produtos complementares, mas diferentes que podem vir a um preço mais alto, mas que se adequarão melhor às necessidades do cliente.
Por exemplo, sugerindo um quarto de suíte para um cliente que está olhando para dois quartos padrão. Ele pode ter que pagar apenas um pouco mais, mas obterá mais benefícios e flexibilidade.
#5. E-commerce live chat is your way to minimize shopping cart abandonment
A indústria do comércio eletrônico tem taxas de abandono do carrinho de compras muito altas, com o vestuário encabeçando a lista.
E 49% do tempo, o custo adicional durante o check-out é o quebra-galho, como impostos, remessa, e quaisquer outros encargos adicionais.
Mas a boa notícia é que os e-mails de carrinho abandonado têm uma taxa aberta de 45%. Portanto, você pode usar os chatbots para enviar e-mails aos clientes com cupons de desconto, etc. para incentivar os clientes a voltar e concluir suas compras.
#6. Live chat turns visitors into loyal customers through personalization
A maneira mais poderosa com a qual você pode se destacar aos olhos de seus clientes é, sem dúvida, através da personalização.
Você deve mostrar-lhes que você sabe como eles vêem sua marca e como esperam dela, e proporcionar uma experiência de compra de acordo com isso. Esta é a receita para transformar seus visitantes em clientes fiéis que continuarão a fazer compras com você em vez de sua concorrência.
O histórico e as transcrições do bate-papo permitem que você traga a personalização para o bate-papo ao vivo, e leve o comércio eletrônico de conversas a um novo nível.
#7. And enables you to scale sales with minimum cost
O preço a que um aplicativo de bate-papo ao vivo é importante tanto para as pequenas como para as grandes empresas.
If you are small, you want to get the maximum value out of minimum expenditure, and if you are big, you need a scope to scale up. Think of plans based on unlimited agents vs. per agent.
Além disso, você precisa de uma ferramenta que venha com as características essenciais de venda para uma loja de comércio eletrônico, como por exemplo:
- Suporte de bate-papo multilíngüe
- Compartilhamento de documentos como arquivos, imagens, anexos, etc.
- Botões clicáveis para clientes e agentes de chat
- Compartilhamento de catálogos, etc.
E há ferramentas de bate-papo ao vivo disponíveis no mercado que podem fazer isso por você, portanto, tenha cuidado ao assinar uma.
A esse respeito, vamos falar sobre algumas das melhores ferramentas de bate-papo de comércio eletrônico ao vivo do mercado.
Conclusão
We hope that with our round-up of information, you have a fair idea of deploying live chat to change the game in e-commerce.
Agora vá em frente e escolha a ferramenta que melhor se adapta às suas exigências, e comece a trabalhar.
Tudo de bom!