Com a crescente demanda por melhores experiências para os clientes, agradá-los torna-se um desafio cada vez maior sem um software de automação.
É aí que entra o chat ao vivo para comércio eletrônico.
Uma das maneiras mais eficazes de obter a satisfação do cliente de que sua empresa precisa é integrar um software de bate-papo para comércio eletrônico à sua loja on-line.
O bate-papo ao vivo não apenas aprimora o suporte ao cliente, mas também aumenta o envolvimento, as taxas de conversão e a fidelidade do cliente. Isso o torna essencial para as empresas on-line que desejam melhorar suas comunicações.
Neste artigo, exploraremos as 12 melhores soluções de bate-papo para comércio eletrônico, ajudando-o a encontrar a ferramenta perfeita para levar sua empresa ao sucesso.
O que é o Live Chat para comércio eletrônico?
O software de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico é uma ferramenta de suporte por bate-papo que permite que você se comunique com os visitantes do site em tempo real.
Normalmente, ele é incorporado como um widget de bate-papo, que aparece como uma janela pop-up ou um botão de bate-papo no site. Esse recurso permite que os clientes iniciem conversas com os agentes de suporte ao cliente rapidamente.
Automatizar esse aspecto da comunicação com o cliente permite que sua equipe de suporte ao cliente organize as consultas de forma eficiente e garanta que todas sejam respondidas prontamente.
Além do suporte ao cliente em tempo real, o software de bate-papo ao vivo também oferece informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente. Ao monitorar os tipos de perguntas e preocupações levantadas, as empresas podem identificar áreas que podem ser aprimoradas em seus produtos e serviços, o que, em última análise, leva a uma melhor experiência geral de compra.
Principais recursos de uma ferramenta eficaz de chat ao vivo para comércio eletrônico
Aqui estão os principais recursos a serem considerados ao escolher o melhor software de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico para a sua empresa:
- Integração de chatbot com tecnologia de IA:
Um recurso essencial de qualquer ferramenta moderna de bate-papo ao vivo é a integração de chatbots alimentados por IA. Esses chatbots podem lidar com consultas de rotina, orientar os usuários para bases de conhecimento relevantes e encaminhar problemas complexos para agentes humanos.
- Mensagens proativas:
Ferramentas eficazes de bate-papo ao vivo devem oferecer recursos de mensagens proativas. Esse recurso permite que as empresas envolvam os visitantes com base em seu comportamento, como passar um longo período em uma página de produto ou abandonar um carrinho de compras.
Mensagens proativas podem ajudar a converter visitantes hesitantes em clientes, oferecendo assistência, descontos ou recomendações personalizadas em momentos críticos da jornada do cliente.
- Recursos de integração:
A ferramenta certa de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico deve se integrar perfeitamente a outros sistemas, como plataformas de CRM, help desks e plataformas de comércio eletrônico. Essa integração garante que todas as interações com o cliente sejam unificadas em diferentes canais, proporcionando uma visão coesa da jornada do cliente.
- Widgets de bate-papo personalizáveis:
As opções de personalização para widgets de bate-papo são vitais para manter a consistência da marca e proporcionar uma experiência personalizada ao cliente. As empresas devem poder personalizar a aparência de seus widgets de bate-papo, incluindo cores, logotipos e saudações, para se alinharem à sua marca. Isso torna a interface do chat mais convidativa e profissional.
- Análises e relatórios em tempo real:
Os recursos de análise e geração de relatórios em tempo real são essenciais para monitorar o desempenho das operações de suporte ao cliente. Esses recursos fornecem insights sobre as principais métricas do chat ao vivo, como tempos de resposta, índices de satisfação do cliente, volume de chat e desempenho do agente. Os dados em tempo real ajudam a identificar áreas de melhoria e a garantir que a equipe de suporte por bate-papo ao vivo esteja atingindo suas metas com eficiência.
As 12 melhores ferramentas de bate-papo para comércio eletrônico
Existem inúmeras soluções de bate-papo ao vivo para empresas de comércio eletrônico, mas apenas algumas se destacam da concorrência.
Vamos dar uma olhada em 12 plataformas com o melhor chat ao vivo para comércio eletrônico:
1. Social Intents - Ferramenta de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com integração com o Slack e o MS Teams
A Social Intents tem uma das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo tudo-em-um para plataformas de comércio eletrônico.
Ele oferece uma solução avançada de bate-papo ao vivo, personalizada para empresas de comércio eletrônico, que se integra perfeitamente a plataformas de mensagens populares, como Microsoft Teams, Slack, Zoom e Webex.
Essa flexibilidade permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes diretamente das ferramentas que já utilizam, eliminando a necessidade de software adicional e reduzindo a troca de contexto.
Recursos
- Envolvimento do cliente em tempo real:
O Social Intents permite que as empresas interajam com os visitantes do site em tempo real, fornecendo assistência imediata e resolvendo rapidamente as dúvidas dos clientes.
- Chatbots com tecnologia de IA:
A plataforma inclui chatbots avançados de IA com tecnologia do ChatGPT e do Dialogflow do Google. Eles podem lidar com consultas comuns de clientes, automatizar a geração de leads e escalar problemas complexos para agentes humanos quando necessário.
- Opções de personalização:
O widget de bate-papo ao vivo pode ser totalmente personalizado para combinar com a aparência da marca, incluindo cores, logotipos e texto.
- Convites proativos para bate-papo:
O Social Intents permite que as empresas configurem convites proativos para bate-papo com base em regras e acionadores predefinidos. Esse recurso pode envolver os visitantes em momentos críticos, como quando eles estão demorando em uma página de produto, aumentando as chances de conversão.
- Integração com ferramentas existentes:
O Social Intents oferece suporte à integração com vários aplicativos de terceiros, incluindo CRMs, sistemas de emissão de bilhetes e plataformas de marketing por meio do Zapier. Isso facilita a otimização dos fluxos de trabalho e garante que os dados dos clientes sejam perfeitamente integrados aos processos comerciais existentes.
- Compartilhamento de arquivos e tradução automática:
O Social Intents suporta o compartilhamento de arquivos em sessões de bate-papo, permitindo que os clientes enviem e recebam documentos diretamente. Além disso, o recurso de tradução automática permite que as empresas ofereçam suporte em vários idiomas, melhorando a acessibilidade para uma base de clientes global.
Preços
Os planos começam em US$ 39/mês.
2. Kindly - Ferramenta de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com um assistente virtual
O Kindly é um conjunto abrangente de ferramentas com tecnologia de IA projetado para aprimorar a funcionalidade de bate-papo ao vivo para empresas de comércio eletrônico.
O foco da plataforma é fornecer interações automatizadas com o cliente que sejam eficientes e fáceis de usar.
Recursos
- IA de conversação:
A Kindly usa IA de conversação avançada para interagir com os clientes de maneira natural, semelhante à humana. Esse recurso ajuda a proporcionar uma experiência mais personalizada ao cliente.
- Recursos multilíngues:
Suporta mais de 100 idiomas, detectando e alternando automaticamente os idiomas conforme necessário.
- Integração com outras plataformas:
O Kindly se integra perfeitamente a várias plataformas, como Facebook Messenger, Zendesk, Hubspot e outras.
- Recomendações personalizadas:
Os chatbots com IA podem oferecer proativamente produtos, recursos e serviços com base no comportamento e nas preferências do usuário.
Preços
Preços personalizados mediante solicitação.
3. Gorgias - Ferramenta de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com software de help desk
O Gorgias é uma solução de help desk para plataformas de comércio eletrônico, fornecendo um conjunto de ferramentas para gerenciar o suporte ao cliente em vários canais.
Recursos
- Caixa de entrada de suporte unificada:
O Gorgias consolida as solicitações de suporte ao cliente de vários canais, incluindo bate-papo ao vivo, e-mail, mídia social e SMS, em uma caixa de entrada única e organizada.
- Recursos de integração de comércio eletrônico:
O Gorgias se integra perfeitamente às principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, Magento e BigCommerce. Isso permite que os agentes de suporte por chat ao vivo acessem os detalhes dos pedidos, atualizem os pedidos, processem reembolsos e gerenciem o estoque diretamente da central de ajuda.
- Recursos de automação:
O Gorgias oferece vários recursos de automação, incluindo respostas automáticas, regras de atribuição de tíquetes e respostas predefinidas.
Preços
Os planos começam em US$ 10/mês.
4. Chatra - Ferramenta de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com uma interface de usuário simples
O Chatra é uma solução de bate-papo ao vivo confiável e fácil de usar, ideal para pequenas empresas que desejam aprimorar o suporte ao cliente e o envolvimento.
Recursos
- Suporte multicanal:
O Chatra oferece suporte a vários canais de comunicação, incluindo e-mail, Facebook Messenger e Instagram, tudo em uma única interface.
- Ferramentas de produtividade do agente:
A plataforma inclui recursos projetados para aumentar a produtividade dos agentes, como respostas salvas, anotações de bate-papo, modo invisível e bate-papos em equipe.
- Análises e relatórios:
O Chatra oferece ferramentas robustas de análise e geração de relatórios que fornecem insights sobre o desempenho do bate-papo, a satisfação do cliente e a eficiência do agente.
Preços
Os planos começam em US$ 21/mês.
5. Tidio - Ferramenta de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico para pequenos orçamentos
O Tidio é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente projetada para aprimorar as interações de bate-papo ao vivo e simplificar o suporte ao cliente para empresas de comércio eletrônico.
Recursos
- Respostas predefinidas e visualização da digitação:
O Tidio inclui recursos como respostas prontas para perguntas comuns e visualização de digitação, o que permite que os agentes de bate-papo ao vivo vejam o que os visitantes estão digitando antes de enviar suas mensagens.
- Sistema de emissão de bilhetes:
O sistema de tíquetes da Tidio transforma as conversas de bate-papo e os e-mails em tíquetes de suporte. Isso ajuda a rastrear, marcar e priorizar os problemas dos clientes.
- Widget de bate-papo personalizável:
O widget de bate-papo é altamente personalizável, permitindo que as empresas o combinem com a aparência de sua marca.
Preços
Os planos começam em US$ 29/mês.
6. LiveChat - Ferramenta de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com integração multicanal perfeita
O LiveChat é uma plataforma abrangente de bate-papo ao vivo e atendimento ao cliente projetada para aumentar a satisfação do cliente e simplificar as operações de suporte para empresas de todos os portes.
Recursos
- Compartilhamento de arquivos:
O LiveChat é compatível com compartilhamento de arquivos e mensagens avançadas, permitindo que os agentes enviem imagens, documentos e mensagens interativas diretamente pela interface de bate-papo.
- Relatórios e análises avançados:
A plataforma oferece ferramentas abrangentes de análise e geração de relatórios para rastrear as principais métricas de bate-papo ao vivo, como volume de bate-papo, tempos de resposta e satisfação do cliente.
- Integração com outras ferramentas:
O LiveChat se integra a mais de 200 plataformas, incluindo sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico, help desks e ferramentas de marketing por e-mail.
Preços
Os planos começam em US$ 20/mês.
7. Intercom - Software de bate-papo ao vivo para grandes empresas
A Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente projetada para aprimorar o bate-papo ao vivo e o atendimento geral ao cliente para empresas.
Recursos
- IA e automação:
A Intercom inclui poderosos chatbots de IA, como o Resolution Bot, que pode resolver automaticamente problemas comuns dos clientes, fornecendo respostas relevantes com base no que o cliente está digitando.
- Suporte multicanal:
A Intercom oferece suporte a vários canais de comunicação, incluindo e-mail, mídia social e SMS, todos integrados em uma única plataforma.
- Suporte de autoatendimento:
A Intercom oferece opções de suporte de autoatendimento por meio de seus bots personalizáveis e integração com a central de ajuda.
Preços
Os planos começam em US$ 39/mês.
8. LiveAgent - O melhor software de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico para rastrear métricas
O LiveAgent é um software versátil de central de atendimento e bate-papo ao vivo projetado para melhorar as interações com os clientes e o suporte por bate-papo ao vivo.
Recursos
- Convites proativos para bate-papo:
Esse recurso permite que qualquer empresa de comércio eletrônico entre em contato proativamente com os visitantes que navegam em seu site.
- Rastreamento de visitantes
O LiveAgent oferece rastreamento de transcrições de bate-papo ao vivo, incluindo comportamento do visitante e métricas de envolvimento, que podem ser integradas ao Google Analytics para obter insights mais profundos.
- Bate-papo interno:
O recurso de bate-papo interno permite que os agentes de suporte de bate-papo ao vivo se comuniquem entre si sem sair do painel do LiveAgent.
Preços
Os planos começam em US$ 9/mês.
9. Tawk.to - Soluções de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico para empresas iniciantes
O Tawk.to é uma plataforma abrangente e gratuita de bate-papo e mensagens ao vivo.
Recursos
- Sistema de emissão de bilhetes:
Além do bate-papo ao vivo, o Tawk.to inclui um sistema de emissão de tíquetes que captura e gerencia as consultas e os problemas dos clientes. Esse sistema permite a categorização, a priorização e a atribuição de tíquetes, garantindo um acompanhamento e uma resolução eficientes.
- Aplicativos móveis e de desktop:
O Tawk.to oferece aplicativos móveis e de desktop para iOS, Android, Windows e Mac OSX.
- Convites proativos para bate-papo:
O Tawk.to permite que as empresas configurem convites proativos para bate-papo que são acionados com base no comportamento do visitante.
Preços
O uso da plataforma é totalmente gratuito.
10. ProProfs - Chat ao vivo para comércio eletrônico para geração de leads
O ProProfs Chat é uma plataforma versátil de mensagens e bate-papo ao vivo, projetada para melhorar a comunicação com o cliente.
Recursos
- Convites proativos para bate-papo:
A plataforma permite que as empresas enviem convites proativos de bate-papo aos visitantes do site com base em seu comportamento.
- Formulários pré-chat:
Antes de iniciar um chat, o ProProfs Chat pode coletar informações do visitante por meio de formulários pré-chat. Esses formulários podem solicitar detalhes como nome, e-mail e a natureza da consulta, o que ajuda a qualificar os leads.
- Anúncios:
As empresas podem criar anúncios para informar os visitantes sobre novos produtos, ofertas especiais ou eventos futuros. Esses anúncios podem ser exibidos em uma pequena janela acima do widget de bate-papo.
Preços
Os planos começam em US$ 19,99/mês.
11. Olark - Ferramenta básica de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com análises abrangentes
O Olark é uma plataforma de bate-papo ao vivo fácil de usar, projetada para tornar as interações com os clientes mais eficientes.
Recursos
- Análises e relatórios detalhados:
A plataforma oferece ferramentas abrangentes de análise e relatórios que fornecem dados em tempo real sobre várias métricas de bate-papo ao vivo.
- Insights e rastreamento de visitantes:
O Olark fornece insights detalhados sobre o comportamento do visitante, incluindo sua localização, padrões de navegação e histórico de bate-papo.
- Transcrições de bate-papo pesquisáveis:
O Olark salva transcrições de bate-papo em um arquivo pesquisável, facilitando para as empresas a revisão de interações passadas, a coleta de insights acionáveis e o aprimoramento do suporte futuro ao cliente.
Preços
Os planos começam em US$ 29/mês.
12. Freshworks
O Freshchat faz parte do pacote mais amplo da Freshworks, que inclui ferramentas como o Freshdesk para soluções de help desk e o Freshsales para CRM. Essa forte integração permite que as empresas gerenciem perfeitamente as interações com os clientes em várias plataformas, proporcionando uma experiência unificada ao cliente.
Recursos
- Mensagens multicanais:
O Freshchat oferece suporte à comunicação em vários canais, incluindo chat na Web, aplicativos móveis, plataformas de mídia social (como WhatsApp e Facebook Messenger) e e-mail.
- Integração com CRM e outras ferramentas:
O Freshchat se integra perfeitamente a vários sistemas de CRM, como o Salesforce, soluções de help desk, como o Freshdesk, e outras ferramentas, como o Google Analytics.
Preços
Os planos começam em US$ 29/mês.
Quais são os benefícios do software de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico?
O uso de um software de bate-papo ao vivo pode ser uma verdadeira virada de jogo para qualquer empresa de comércio eletrônico. Aqui estão alguns dos benefícios de implementá-lo:
Permite interações com o cliente em tempo real
A maioria dos consumidores espera que seus problemas sejam resolvidos em um dia. Isso geralmente é difícil com métodos mais tradicionais de suporte ao cliente, como o e-mail.
O bate-papo ao vivo permite a comunicação instantânea com os clientes, reduzindo significativamente o tempo de espera em comparação com outros canais.
Esse imediatismo ajuda a responder prontamente às perguntas dos clientes e pode até mesmo evitar possíveis hesitações durante os estágios finais da jornada do cliente.
Humaniza a experiência de compras on-line
O suporte ao chat ao vivo para comércio eletrônico acrescenta um toque pessoal à experiência de compra on-line, tornando-a mais interativa.
Os clientes apreciam a comunicação em tempo real com agentes de suporte humanos.
De fato, 71% dos consumidores disseram que estariam menos propensos a usar uma marca se ela não tivesse representantes humanos de atendimento ao cliente.
O bate-papo ao vivo garante resoluções rápidas e, ao mesmo tempo, mantém a interação humana que promove uma experiência mais pessoal e satisfatória para o cliente.
Reduz o abandono do carrinho de compras
O suporte ao cliente por chat ao vivo pode reduzir significativamente a taxa de abandono do carrinho de compras, um problema enfrentado pela maioria das empresas de comércio eletrônico.
Quando os clientes têm dúvidas ou preocupações de última hora sobre a compra, a assistência imediata por meio do bate-papo ao vivo pode oferecer a segurança de que eles precisam para concluir a transação.
Isso ajuda a reduzir a probabilidade de os clientes abandonarem seus carrinhos sem fazer uma compra.
Dica profissional: Use o bate-papo proativo para configurar mensagens automáticas com cupons, incentivando os clientes a retornar e concluir suas transações.
Permite que você ofereça um atendimento proativo ao cliente
O bate-papo ao vivo permite que as empresas de comércio eletrônico ofereçam suporte proativo ao cliente, entrando em contato com os visitantes antes mesmo que eles peçam ajuda.
Um bom software de bate-papo ao vivo permite que você acompanhe os visitantes do seu site de comércio eletrônico ou aplicativo móvel em tempo real, permitindo que você siga os padrões de navegação deles e os envolva de forma proativa nos momentos ideais.
Os clientes geralmente hesitam em pedir ajuda e demoram nas páginas dos produtos. Com o bate-papo ao vivo proativo, você pode iniciar conversas com esses visitantes, convertendo-os em clientes potenciais ao abordar suas dúvidas e preocupações não expressas.
Dica profissional: Os chatbots podem aprimorar ainda mais essa experiência, analisando os dados do cliente para sugerir produtos complementares, assim como o recurso "as pessoas também compram" da Amazon. Por exemplo, a recomendação de acessórios para celular quando um cliente compra um telefone pode aumentar o valor médio do pedido.
Essa abordagem proativa pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, pois mostra que a empresa está atenta e pronta para ajudar.
Aumenta a eficiência das vendas
O software de bate-papo ao vivo reduz significativamente o ciclo de vendas, especialmente em setores de alto envolvimento, como o de moda e vestuário. Veja como:
- Recomendações de produtos: Atualmente, os chatbots são parte integrante da maioria das ferramentas de bate-papo ao vivo e podem recomendar produtos com eficiência com base no histórico do comprador.
Eis como a Lego recomenda produtos em sua loja on-line:
- Ofertas na lista de desejos: Os agentes de bate-papo ao vivo podem co-navegar com os clientes para oferecer ofertas personalizadas em itens da lista de desejos, aumentando a satisfação do cliente e a probabilidade de compra. Os chatbots também podem enviar e-mails de acompanhamento com ofertas especiais para esses itens.
- Experiência de navegação conjunta: A combinação do bate-papo ao vivo com a navegação conjunta e o bate-papo por vídeo imita uma experiência de compra em uma loja física. Isso é especialmente eficaz para itens de alto valor, como relógios de luxo e joias, permitindo que os agentes forneçam recomendações personalizadas e reduzam o número de páginas que o cliente visita antes de fazer uma compra.
Maximize suas vendas com o Live Chat para comércio eletrônico
Incorporar o bate-papo ao vivo à sua estratégia de comércio eletrônico é uma maneira poderosa de aumentar o envolvimento do cliente, agilizar o processo de vendas e aumentar a satisfação geral.
Embora muitas plataformas ofereçam bate-papo ao vivo para lojas on-line, é fundamental escolher uma que se alinhe às necessidades específicas de sua empresa.
O Social Intents oferece uma plataforma abrangente de bate-papo ao vivo que você pode instalar em apenas alguns minutos. Com recursos como mensagens proativas, chatbots alimentados por IA e integração perfeita com suas ferramentas existentes, ela é a ferramenta perfeita para ajudá-lo a transformar suas interações com os clientes e aumentar significativamente suas vendas.
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