Planejando usar "chatbots" para seu negócio? Quer saber quais benefícios os chatbots podem oferecer e como utilizá-los eficientemente?
FATO: A partir de 2019, quase 40% das principais empresas implementaram pelo menos um assistente inteligente ou conversador de IA chatbot.
Mas isso não é tudo, este estudo sugere que até 2022, 70% dos trabalhadores de colarinho branco irão interagir diariamente com plataformas de conversação.
E assim, não é de se admirar que 50% das empresas planejem gastar mais em chatbots do que em aplicativos móveis.
O que é encorajador é que a taxa média de satisfação das conversas apenas com garrafas é de 87,58%. Isso significa que seus prospectos e clientes estão cada vez mais acostumados a interagir com as máquinas.
Os Chatbots foram capazes de lidar com 68,9% das conversas do início ao fim em média em 2019. Isto significa que melhores algoritmos e tecnologias, como PNL ou processamento de linguagem natural, estão evoluindo de chatbots de máquinas burras para inteligência artificial 'real'.
Então o que é que está tornando os chatbots uma escolha tão popular e bem-sucedida para as empresas? Vamos nos contentar.
Como os Chatbots ajudam os negócios?
Aqui estão apenas alguns dos muitos benefícios que os chatbots oferecem às empresas grandes e pequenas.
#1. Disponibilidade 24 horas por dia
Seja no suporte de TI, na central de atendimento ao cliente ou nas vendas, seus clientes esperam que você esteja lá 24×7.
Os Chatbots são os primeiros a apoiar seus consumidores 24 horas por dia.
Por exemplo, a pesquisa diz que às segundas e quintas-feiras das 20 às 21 horas são consistentemente os horários mais populares para compras on-line. Portanto, se você fechar o escritório após o horário comercial, seu negócio está sofrendo.
Além disso, se você é um negócio on-line, provavelmente você tem clientes internacionais, neste caso, você deve levar em conta as diferenças de tempo.
Em resumo, as empresas que estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, são as vencedoras hoje.
Mas a contratação de agentes para trabalhar 24 horas por dia pode ser cara e irrealista. Mesmo que você possa arcar com isso, por que não economizar algum dinheiro usando a tecnologia de forma inteligente?
Os Chatbots ajudam você a estar presente para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que isso custe uma fortuna.
#2. Tempo de resposta instantânea
O que você prefere? Conversar e multitarefa através de uma consulta, ou ficar colado ao seu telefone, esperando a resposta de um agente de suporte? Você conseguiu!
Não é de se admirar, então, que o primeiro tempo de resposta em qualquer conversa voltada para o cliente precise ser inferior a um minuto.
E isto varia muito entre as indústrias. Aqui estão alguns exemplos:
- média de 27 segundos em produtos e serviços de consumo
- 56 segundos em bancos e finanças
- 57 segundos em saúde
- 1 minuto em tecnologia
- 2 min, 26 seg. em serviços comerciais
Mas a questão é que o tempo de resposta importa, e os chatbots têm o maior nível de satisfação quando se trata de responder rapidamente às consultas.
#3. Aumento da produtividade da equipe humana
De acordo com um estudo de 2019, os chatbots foram capazes de lidar com 68,9% das conversas do início ao fim. Isto significa que os chatbots estão ficando cada vez mais avançados com o tempo, e as organizações estão ficando mais habilidosas na criação de fluxos automatizados de conversas.
Isso também significa que os bots podem desviar a maioria das consultas dos clientes envolvendo FAQs e perguntas simples e aumentar a produtividade de seus agentes.
Trabalhando com chatbots, sua equipe de bate-papo ao vivo pode se concentrar em consultas mais complexas.
#4. Escalabilidade
Mesmo que você utilize os melhores métodos de filtragem de consulta, como pesquisa prévia, segmentação e roteamento, o aumento de escala pode se tornar extremamente difícil e caro com agentes humanos.
Assim, a implantação de chatbots quando se trata de um alto volume de consultas, é uma mudança de jogo.
Você pode escalar as consultas de forma fácil e eficiente com bots, já que um chatbot pode lidar com consultas ilimitadas de cada vez.
O que são os Chatbot Essentials for Business? (Com exemplos de Chatbot)
Configurar um call center 24×7
Como discutimos, no mundo atual de ritmo acelerado, ninguém tem tempo e paciência para esperar, e os consumidores on-line não são exceção.
Quanto mais fácil e rápido você tornar possível para os clientes entrar em contato com você, melhores são suas chances de conseguir seus negócios.
Na verdade, os leads têm 8x mais probabilidade de se converterem quando as empresas fazem o acompanhamento dentro de 5 minutos. Isto também significa que se eles tiverem que sair de sua página caso você não esteja lá quando eles estiverem, eles não voltarão.
Com uma disponibilidade 24×7, os chatbots ajudam você a manter todas aquelas oportunidades de negócios que batem em sua porta além do horário de expediente e em tempo recorde de resposta.
Além disso, com todas essas consultas de perguntas freqüentes atendidas, seus agentes humanos podem se concentrar em consultas mais complexas. Aqui está um exemplo:
O EVA é um chatbot bancário que ajuda os clientes HDFC a obter respostas às suas dúvidas mais comuns, sempre que quiserem.
#2. Manter uma presença omnichannel
Você sabe disso. É um mercado do comprador e você deve encontrar seus clientes onde quer que eles estejam na viagem, em qualquer meio que eles escolham.
É por isso que não é negociável ter uma abordagem omnichannel para seus negócios.
A boa notícia é que os chatbots podem interagir com seus clientes em múltiplas plataformas, websites, aplicativos, e-mail, mídias sociais, etc., e os chatbots estão lá. Não apenas isso, os chatbots podem interagir com o cliente simultaneamente em múltiplas plataformas.
Aqui está a Domino's usando um chatbot, permitindo que as pessoas façam pedidos completos no mensageiro da FB:
#3. Maximizar a receita
Todos nós, neste momento, já fomos recebidos proativamente por um chatbot quando aterrissamos em um site, como por exemplo:
Bate-papo pró-ativo pode, literalmente, converter estranhos em contatos qualificados, permitindo que os chatbots apareçam e comecem a dar apoio aos visitantes antes mesmo que eles o peçam.
Crie fluxos lógicos de conversas de chatbot considerando a jornada do cliente e qualifique leads para seu negócio. Você pode até mesmo fazer uso de botões de resposta clicáveis na janela de bate-papo para uma experiência de bate-papo rápido como um raio. Algo como isto:
Os Chatbots também podem fazer recomendações personalizadas para os compradores. E você não adora quando suas plataformas de compras favoritas recomendam produtos alinhados com seu gosto e compras passadas?
AI Chatbots podem fazer algumas perguntas às pessoas e dar-lhes recomendações perfeitas para uma conversão mais rápida. Aqui está um exemplo:
As organizações continuam encontrando novas maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras. Porque converter um cliente potencial que foi até o fim é mais fácil do que aterrissar um novo cliente.
Os Chatbots podem minimizar efetivamente o abandono do carrinho de compras:
- Respondendo às perguntas dos clientes
- Oferta de descontos
- Ajudar os visitantes hesitantes de forma pró-ativa
- Direcionar os clientes para produtos/experiências similares
Afinal de contas, vale a pena todo esforço para evitar que qualquer pista escorregue!
#4. Aumentar a eficiência comercial com coleta de dados e feedback
Um dos principais benefícios dos chatbots para os negócios é a coleta de dados e feedback.
As avaliações dos consumidores estão desempenhando um papel tão importante nos negócios hoje como nunca antes. Um relatório diz que 92,4% dos clientes são mais propensos a comprar um produto ou serviço se tiverem sido capazes de ler uma análise confiável sobre o mesmo.
Mas quantos clientes levam tempo sozinhos para deixar uma revisão? Não muitos.
Entre, chatbots. Porque 71% dos clientes deixará uma revisão SE PEDIDO, e os chatbots farão exatamente isso por você.
Você pode implantar um chatbot para solicitar ao cliente que deixe feedback imediatamente após a compra. E o chatbot pode coletar feedback de uma maneira que seja adequada ao seu negócio:
- Botões clicáveis para classificação por estrelas
- Botões clicáveis com respostas pré-escritas para um feedback mais rápido
- Uma caixa de texto de fluxo livre para obter um feedback mais subjetivo
- Ofertas de desconto e vales para incentivar as pessoas a compartilhar feedback, etc.
Aqui está um exemplo:
Você pode até mesmo conectar seu chatbot ao e-mail e deixá-lo enviar e-mails aos clientes pedindo feedback. Isto lhes dá tempo para responder à sua própria conveniência e pode ser melhor para algumas pessoas do que dar feedback instantaneamente.
Os melhores Chatbots para negócios
Social Intents - Chatbot com integração com Slack e MS Teams
Social Intents(disclaimer: este é nosso produto) oferece uma robusta funcionalidade de bate-papo ao vivo para empresas que procuram implementar o canal sem ter que aprender novas ferramentas. Integra-se com algumas das ferramentas de comunicação mais populares diretamente - MS Teams, Slack, Zoom e Webex.
Portanto, se sua organização utiliza qualquer uma destas ferramentas, Social Intents é a ferramenta ideal para você lançar chat e chatbots ao vivo em minutos.
Com a Social Intents, você pode construir seu chatbot AI personalizado em minutos sem nenhuma experiência de codificação ou habilidades técnicas.
É super simples montar o chatbot:
- Criar um widget de bate-papo ao vivo em nosso site
- Crie seu agente Dialogflow (Aproveite nossa integração com o Dialogflow do Google para criar chatbots avançados de linguagem natural on-line).
- Conectar bate-papo ao vivo e fluxo de diálogo
Veja como você pode usar o chatbot da Social Intents para seus negócios:
- Personalize o chatbot com suas cores de marca, logotipos, texto, respostas padrão, etc.
- Faça com que seu chatbot responda assim que um visitante entrar no chat.
- Permita que seu Chatbot venha automaticamente quando seus agentes ao vivo estiverem offline ou perder um chat
- Crie um chatbot apenas ao vivo para ser seu agente virtual
- Faça com que seu chatbot responda com botões de resposta rápida, cartões com imagens e botões. É algo parecido com isto:
Com a Social Intents, seus agentes podem assumir a conversa com os clientes a qualquer momento e podem ver as conversas em tempo real diretamente das Equipes Slack ou Microsoft. Legal, não é?
Preços: Você pode obter chatbots personalizados de Social Intents em seu Plano Pro por $99. O plano inclui a funcionalidade de chat ao vivo em 6 websites e 6 widgets de chat com agentes ilimitados.
Por gentileza
Gentilmente se concentra na IA de conversação de comércio eletrônico e fornece soluções específicas de acordo.
Aqui estão algumas das coisas que eles afirmam que sua IA conversacional pode fazer:
- Comece a conversa e transforme as compras on-line em comércio de conversação.
- Aumentar a satisfação do cliente em 80% e encantar os compradores em qualquer etapa de sua viagem com nossa IA conversacional.
- Dimensione seu negócio com soluções de otimização e abandono de carrinho no local, e aumente as taxas de conversão em até 12%.
- Permitir disponibilidade 24/7 e aumentar a eficácia do suporte ao cliente, automatizando até 80% das consultas dos clientes.
Assim como um assistente de persona in-shop, os chatbots da Kindly vendem proativamente e ajudam a melhorar a experiência do cliente, fazendo recomendações de acordo com suas necessidades.
Preços: Você pode tentar gratuitamente por 14 dias, e depois disso entrar em contato com eles para planos de preços adequados.
MobileMonkey
MobileMonkey fornece automação com AI através de mensagens de texto, Instagram, mensagens do Facebook e também webchat.
Ela fornece soluções de IA personalizadas em três categorias diferentes:
- Para agências
- Para marqueteiros internos
- Para pequenas e médias empresas, criadores e treinadores
OmniChat é sua tecnologia patenteada de chatbot marketing. Algumas das características do OmniChat são:
- Escreva o conteúdo do bate-papo uma vez, e use-o no webchat, SMS/MMS, Facebook messenger, Instagram, e WhatsApp.
- Os clientes podem enviar mensagens a uma empresa e optar por atualizações automatizadas no Facebook Messenger, no chat do site nativo e no SMS.
- Usar recursos avançados de suporte ao cliente como alertas, aquisição de agentes ao vivo, etiquetagem de contato e tarefas de acompanhamento.
- MobileMonkey permite que os marqueteiros façam bots de anúncios no Facebook, bots SMS e webchat bots nativos em um só lugar.
Preços: O Macaco Móvel fornece preços sob solicitação, separadamente para os três segmentos.
Zendesk Answer Bot
Você pode dar suporte a seus clientes com mais recursos intelectuais com o Answer Bot da Zendesk.
A Zendesk Answer Bot trabalha junto com sua equipe de suporte comercial dentro da Zendesk para responder instantaneamente às perguntas dos clientes que chegam. Ele pode responder perguntas comuns e identificar quando trazer um agente.
O Bot de Resposta acessa a Base de Conhecimento Zendesk para fornecer aos clientes as informações de que eles precisam em segundos.
Algumas das principais características do Bot de Resposta Zendesk são:
- Pode falar em vários idiomas
- Você pode implantá-lo em vários canais simultaneamente, como e-mail, formulários web, chat, in-app, etc.
- Z Bot se integra com a base de conhecimentos do Guia Zendesk
- Também se integra dentro da plataforma de mesa do agente Zendesk para uma mão de obra humana sem costura.
- Ela vem com profunda capacidade de aprendizagem da máquina e por isso continua evoluindo com cada interação.
Preços: Você pode começar a usar o robô Z a $49 por agente por mês e obter até 50 respostas automáticas alimentadas por IA.
É um embrulho!
Esperamos que com nosso conjunto de informações sobre como as empresas estão aproveitando ao máximo os chatbots, você terá uma idéia justa de como implantar um para seu próprio negócio.
Não hesite mais, vá em frente!