Está pensando em usar o bate-papo ao vivo para o seu negócio de comércio eletrônico? Quer saber quais aplicativos de bate-papo ao vivo são os melhores para lojas on-line?
Hoje em dia, fazer compras on-line costuma ser uma experiência muito mais prazerosa. Os clientes podem pesquisar o estoque de sua loja no conforto de seus sofás, por exemplo. Ou podem fazer isso enquanto estão sentados em suas mesas de trabalho.
Mas, às vezes, isso também representa um problema. Veja bem, eles não podem pedir conselhos. Você não está disponível para eles enquanto fazem compras.
É aí que entra o chat ao vivo do comércio eletrônico.
Com o aplicativo de bate-papo ao vivo certo, você pode oferecer quase o mesmo nível de suporte e experiência ao cliente para os compradores on-line, como faria se eles estivessem pesquisando o estoque em uma loja física.
O problema? Qual aplicativo de bate-papo ao vivo funcionaria melhor para sua loja on-line?
É isso que você descobrirá neste guia. Analisaremos sete aplicativos de bate-papo ao vivo absolutamente incríveis para comércio eletrônico e o ajudaremos a escolher a melhor opção para a sua loja.
Então, vamos fazer isso.
#1. Social Intents - O melhor bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com integração com o Slack e o MS Teams
O Social Intents é uma das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico. Mas não estamos dizendo isso apenas porque é a nossa ferramenta (isenção de responsabilidade); aqui está a prova.
Lembra-se de vender a partir de uma ferramenta que já está usando e de economizar dinheiro precioso? Bem, então, o Social Intents é a ferramenta certa para você.
Ao contrário de outros aplicativos de bate-papo ao vivo onde a integração com outros aplicativos pode vir como um add-on, nós construímos Intenções Sociais com o próprio propósito de operar a partir da Slack (e MS Teams e Webex).
Portanto, você não precisa gastar um centavo no treinamento de sua equipe para vender em outra ferramenta.
Ao integrar a Slack com a Social Intents, você pode:
- Use os comandos Slack slash que você conhece tão bem para responder rapidamente às perguntas mais freqüentes e consultas de vendas.
- Arrastar e soltar arquivos para enviar para conversas de vendas.
- Especifique as regras de direcionamento e os acionadores automáticos de conversa por chat com base em diferentes comportamentos do visitante.
- Acompanhe seu uso com um painel de bate-papo ao vivo.
- Acesse o bate-papo em sua área de trabalho, bem como no celular.
#2. Kindly - aplicativo de bate-papo ao vivo com um assistente virtual
Gentilmente se concentra na IA de conversação de comércio eletrônico e fornece soluções específicas de acordo.
Aqui estão algumas das coisas que eles afirmam que sua IA conversacional pode fazer:
- Comece a conversa e transforme as compras on-line em comércio de conversação.
- Aumentar a satisfação do cliente em 80% e encantar os compradores em qualquer etapa de sua viagem com nossa IA conversacional.
- Dimensione seu negócio com soluções de otimização e abandono de carrinho no local, e aumente as taxas de conversão em até 12%.
- Permitir disponibilidade 24/7 e aumentar a eficácia do suporte ao cliente, automatizando até 80% das consultas dos clientes.
O chatbot de inteligência artificial da Kindly se envolve diretamente com os compradores on-line, para que você possa automatizar as coisas repetitivas enquanto seus agentes de vendas se concentram em questões mais complexas.
Assim como um assistente de persona in-shop, os chatbots da Kindly vendem proativamente e ajudam o cliente a encontrar o que precisa, fazendo recomendações.
#3. Gorgias - bate-papo ao vivo para comércio eletrônico com software de help desk
Gorgias é um helpdesk de comércio eletrônico e oferece suporte ao cliente com vários canais, incluindo bate-papo ao vivo.
Ela promete aos comerciantes um crescimento excepcional através de algumas características especiais de bate-papo ao vivo, como por exemplo:
- Gerenciamento de pedidos - Os agentes podem recomendar produtos da própria loja e gerenciar os pedidos sem sair do helpdesk.
- Veja as informações do pedido sem abrir abas extras.
- Personalize o helpdesk para mostrar as informações mais relevantes de 65+ aplicações comerciais líderes.
- Criar pedidos, emitir reembolsos e executar ações de terceiros em uma única aplicação.
- Multi-lojas permite que seus agentes trabalhem em uma plataforma de mensagens enquanto têm um contexto multi-lojas. Isto lhes dá a agilidade de se moverem rapidamente entre as consultas da marca e se concentrarem nas resoluções (em vez de se registrarem em diferentes helpdesks).
#4. Chatra - bate-papo ao vivo para comércio eletrônico
O Chatra é outro software de bate-papo ao vivo voltado principalmente para sites e lojas de comércio eletrônico.
Eles fornecem recursos de inteligência ao visitante como 'conteúdo do carrinho de compras'. Isto significa que os agentes podem ver o que um visitante adicionou a seu carrinho de compras e fazer sugestões pró-ativas em tempo real.
A sugestão pode ser sobre uma atualização, sobre produtos que são freqüentemente comprados juntos, e até mesmo sobre descontos adicionais.
Eles mantiveram seus canais limitados, que se encaixam bem com seu foco em websites e comércio eletrônico, inclusive:
- Widget de bate-papo on-line e off-line
- Email helpdesk
- mensageiro do Facebook, e
Os agentes também podem solicitar aos clientes ajuda em tempo real na escolha dos produtos, visando os visitantes em páginas específicas, como aterrissagem, produtos, etc.
#5. Tidio - Poderosa plataforma de comunicação para comércio eletrônico
Se você está procurando um software de bate-papo ao vivo orientado às vendas, você pode considerar o Tidio. Usando o Tidio, seus agentes de bate-papo ao vivo podem impulsionar as vendas de várias maneiras. Aqui estão alguns:
- Envie uma mensagem de chat proativo ou uma proposta de produto com base no tempo que eles gastaram em sua página
- Veja quem está visitando seu site em tempo real e monitore qual parte de seu site está navegando
- Impedir que os clientes abandonem seus carrinhos oferecendo um desconto ou frete grátis
- Veja como suas vendas crescem depois que os visitantes do site interagem com a Tidio
Com o Tidio, você também pode automatizar suas vendas com seu construtor de chatbot:
- Automatizar respostas a perguntas repetitivas
- Apoiar múltiplas conversas sem sacrificar a qualidade, e
- Remover carga de trabalho desnecessária de sua equipe
Veja por que você precisa absolutamente de um chat ao vivo para comércio eletrônico
#1. Com o chat ao vivo para comércio eletrônico, você pode vender diretamente aos visitantes do site com facilidade
O legal do chat ao vivo é que você tem muitas opções para lançá-lo sem precisar treinar sua equipe de vendas em um aplicativo totalmente novo. Dessa forma, você pode economizar recursos preciosos:
- Manhours
- Dinheiro em treinamento, e
- Compra de um novo aplicativo.
Por exemplo, se você usa Slack (mais de 10 milhões de pessoas diariamente o fazem), você pode lançar chat ao vivo em seus sites e aplicativos em minutos, integrando-o com aplicativos de chat ao vivo como Social Intents que são construídos principalmente para esta integração.
Aqui estão algumas maneiras de usar a integração Slack para vendas:
- Permite que os vendedores tenham conversas em tempo real não apenas com seus clientes, mas com seus parceiros comerciais e fornecedores - tudo em um só lugar. Isto permite resoluções mais rápidas e melhores conversões.
- Pessoas de diferentes equipes como vendas, marketing, produto, jurídico, etc., todos podem se reunir para fechar negócios mais rapidamente.
- Agilizar o embarque de novos membros de vendas, criando um canal de embarque para os novos funcionários e convidando-os para a Slack.
#2. O chat ao vivo ajuda você a aumentar o tempo de resposta
O USP do bate-papo ao vivo é a velocidade de resposta. Sendo assim, os clientes esperam respostas em minutos, e às vezes até mesmo em segundos. Não é à toa que 69% das organizações usam mensagens automáticas no bate-papo ao vivo para um melhor engajamento.
Respostas imediatas (possibilitadas pelo uso de mensagens automáticas, base de dados, etc.) para consultas de venda resultam em aumento de vendas e conversões mais rápidas.
De acordo com dados de clientes de uma pesquisa da equipe de atendimento ao cliente de bate-papo ao vivo, um canal adicional de bate-papo ao vivo causa um aumento de 8% a 20% nas conversões. E o mais legal é que os conversadores gastam 60% a mais por compra do que os não conversadores!
#3. O chat ao vivo para comércio eletrônico também reduz o ciclo de vendas
Moda e vestuário é a indústria de comércio eletrônico mais popular do mundo, com vendas previstas para chegar a US$ 1003,5 bilhões em 2025.
E o número médio de páginas visitadas por um comprador de moda é de 26, ficando atrás apenas da Mercearia, que está em 31 páginas.
Assim, uma das formas mais eficientes de fechar as vendas mais rapidamente seria reduzir as visualizações de página, pelo menos para os 5-7 verticais superiores de comércio eletrônico.
Veja como você pode fazer isso com bate-papo ao vivo:
- Recomendar produtos com base no histórico de compras
Os Chatbots são parte integrante da maioria das ferramentas de chat ao vivo hoje em dia, e eles podem fazer recomendações eficientes de produtos.
O que é encorajador é que os Chatbots foram capazes de lidar com 68,9% das conversas do início ao fim, em média, em 2019. Isto significa que, com melhores algoritmos e tecnologias como a evolução da PNL, os chatbots já são bons vendedores.
Eis como a Lego recomenda produtos em sua loja on-line:
O bot 'Ralph' de Lego faz algumas perguntas às pessoas e lhes dá recomendações perfeitas para uma conversão mais rápida. Desde fazer perguntas sobre idade e categoria de preço, até oferecer um código de envio gratuito, 'Ralph' está causando uma grande impressão.
- Fornecer melhores ofertas nos itens da lista de desejos
Se você já fez compras on-line (e meu palpite é que já fez), você sabe que a lista de desejos é onde vive o desejo!
Um agente de suporte de bate-papo ao vivo pode co-patrocinar com o cliente e dar-lhes as melhores ofertas em seus itens da lista de desejos, especialmente aqueles que estão na lista de desejos há muito tempo.
Você também pode usar os chatbots para trabalhar aqui e enviar e-mails com ofertas e ofertas nas páginas de lista de desejos, onde o cliente continua voltando.
- Co-passeio para uma experiência semelhante à do tijolo e do mosto: Combinando bate-papo ao vivo com co-bate-papo e bate-papo em vídeo, você pode se aproximar mais da simulação de uma experiência do mundo real para seus compradores.
E como no mundo real, você pode andar pela loja com seu cliente, recomendando produtos de acordo com seu gosto pessoal, reduzindo assim as páginas para chegar aos produtos que eles acabam comprando.
Isto poderia funcionar melhor para a moda de alto valor como relógios de luxo, jóias e alta costura que fazem uma parte considerável das vendas de moda no comércio eletrônico .
#4. Ele também pode aumentar as margens de conversão
Um bom software de bate-papo ao vivo permite que você acompanhe em tempo real os visitantes de seu site de comércio eletrônico ou aplicativo móvel. Você pode seguir seus clientes para onde eles vão e enviar mensagens pró-ativas no momento certo para engajá-los e vendê-los.
- Atacar: Às vezes os clientes são tímidos para pedir ajuda, e continuam a se manter em páginas de produtos específicos sem pedir ajuda. Você pode se envolver com esses visitantes de forma proativa e convertê-los em contatos.
- Upsell: Os Chatbots podem usar seus dados de clientes da loja de comércio eletrônico e sugerir produtos complementares (pense que as "pessoas também compram" da amazon), por exemplo, acessórios móveis na compra de um celular.
Agentes vivos podem ir um passo à frente usando o poder do toque humano e recomendar não apenas produtos complementares, mas diferentes que podem vir a um preço mais alto, mas que se adequarão melhor às necessidades do cliente.
Por exemplo, sugerindo um quarto de suíte para um cliente que está olhando para dois quartos padrão. Ele pode ter que pagar apenas um pouco mais, mas obterá mais benefícios e flexibilidade.
#5. O chat ao vivo para comércio eletrônico é a sua maneira de minimizar o abandono do carrinho de compras
A indústria do comércio eletrônico tem taxas de abandono do carrinho de compras muito altas, com o vestuário encabeçando a lista.
E 49% do tempo, o custo adicional durante o check-out é o quebra-galho, como impostos, remessa, e quaisquer outros encargos adicionais.
Mas a boa notícia é que os e-mails de carrinho abandonado têm uma taxa aberta de 45%. Portanto, você pode usar os chatbots para enviar e-mails aos clientes com cupons de desconto, etc. para incentivar os clientes a voltar e concluir suas compras.
#6. O bate-papo ao vivo transforma visitantes em clientes fiéis por meio da personalização
A maneira mais poderosa com a qual você pode se destacar aos olhos de seus clientes é, sem dúvida, através da personalização.
Você deve mostrar-lhes que você sabe como eles vêem sua marca e como esperam dela, e proporcionar uma experiência de compra de acordo com isso. Esta é a receita para transformar seus visitantes em clientes fiéis que continuarão a fazer compras com você em vez de sua concorrência.
O histórico e as transcrições do bate-papo permitem que você traga a personalização para o bate-papo ao vivo, e leve o comércio eletrônico de conversas a um novo nível.
#7. E permite que você amplie as vendas com um custo mínimo
O preço a que um aplicativo de bate-papo ao vivo é importante tanto para as pequenas como para as grandes empresas.
Se você é pequeno, deseja obter o máximo de valor com o mínimo de gastos e, se é grande, precisa de um escopo para aumentar a escala. Pense em planos baseados em agentes ilimitados versus por agente.
Além disso, você precisa de uma ferramenta que venha com as características essenciais de venda para uma loja de comércio eletrônico, como por exemplo:
- Suporte de bate-papo multilíngüe
- Compartilhamento de documentos como arquivos, imagens, anexos, etc.
- Botões clicáveis para clientes e agentes de chat
- Compartilhamento de catálogos, etc.
E há ferramentas de bate-papo ao vivo disponíveis no mercado que podem fazer isso por você, portanto, tenha cuidado ao assinar uma.
A esse respeito, vamos falar sobre algumas das melhores ferramentas de bate-papo de comércio eletrônico ao vivo do mercado.
Conclusão
Esperamos que, com nosso resumo de informações, você tenha uma boa ideia de como implementar o bate-papo ao vivo para mudar o jogo no comércio eletrônico.
Agora vá em frente e escolha a ferramenta que melhor se adapta às suas exigências, e comece a trabalhar.
Tudo de bom!