Pensando em usar o PureChat em seu negócio? Procurando avaliar outras alternativas ao PureChat?
FATO: O bate-papo ao vivo é o canal preferido para a comunicação com o cliente.
E também tem a mais alta classificação em satisfação do cliente.
Portanto, por todas as boas razões, ou você tem um canal de bate-papo ao vivo já em funcionamento para seus clientes, ou está pensando nisso. A questão é qual software de bate-papo ao vivo escolher para seu negócio.
O Pure Chat é uma boa opção, mas é a única opção? Absolutamente não!
Vamos dar a você outras sete opções de software de bate-papo ao vivo que são uma boa alternativa ao Pure Chat. Então vamos colocar este programa na estrada!
O que é Pure Chat?
O Pure Chat é um software de bate-papo ao vivo completo e fácil de usar.
Com o Pure chat, você pode transformar os visitantes de seu site em clientes, conectando-se com eles nos momentos mais importantes. Eles também oferecem aplicativos Pure Chat iOS e Android para que você possa administrar seus negócios em qualquer lugar.
Alguns dos principais recursos de bate-papo ao vivo que eles fornecem são:
- Personalização do widget de bate-papo
- Histórico ilimitado de bate-papo (transcrições)
- Respostas automáticas
- Chats ilimitados
- Integrações
- Transferência de arquivos
- Funções de segurança (admin, power users, e operadores)
- Painel do operador de energia, etc.
O legal é que você pode experimentar todas essas características gratuitamente por 30 dias.
Onde o PureChat cai curto
Agora vamos ver alguns lugares onde o Pure Chat fica aquém de suas capacidades, e as razões pelas quais você deveria estar procurando uma alternativa ao Pure Chat.
Vejamos algumas críticas para o Pure Chat.
Seu suporte ao cliente não é muito bom e parece ser uma opinião comum.
O Pure Chat é altamente avaliado pela facilidade de uso como discutimos, mas parece ter falhas técnicas freqüentes, também em suas aplicações móveis.
O Pure Chat também carece de certas características chave de bate-papo ao vivo que podem levar seu negócio a um novo nível, como por exemplo:
- Mensagens avançadas acionadas
- Roteamento do bate-papo
- Bate-papo multilíngue, e
- Integração multicanal
Então, vejamos alguns outros programas de bate-papo ao vivo que são boas alternativas ao Pure Chat.
7 Alternativas de PureChat para Experimentar em 2022
#1. Social Intents
Isenção de responsabilidade: Social Intents é nossa ferramenta.
Social Intents é uma ótima alternativa de Pure Chat.
Construímos a Social Intents para oferecer uma robusta funcionalidade de bate-papo ao vivo às empresas que procuram implementar o canal sem ter que aprender novas ferramentas. O Social Intents é ideal para empresas que desejam utilizar seu fluxo de trabalho existente.
Para esse fim, a Social Intents se integra com as duas ferramentas de comunicação mais populares ao redor - MS Teams e Slack.
- MS Teams é a ferramenta para muitas organizações governamentais e faculdades e, portanto, Social Intents é o software ideal de bate-papo ao vivo para eles. Você pode conectar Social Intents com MS Teams em minutos e começar a se envolver com seus clientes através de bate-papo ao vivo.
- Slack é onde a maioria das startups opera todos os dias. É também a ferramenta para empresas que administram seus membros remotamente. Social Intents é a ferramenta ideal para todas elas, pois você pode integrar o bate-papo ao vivo da Social Intents em poucos minutos e começar a apoiar seus clientes.
Além das Equipes Slack e MS, a Social Intents oferece integração com muitas outras ferramentas, como por exemplo:
- WordPress
- Shopify
- BigCommerce
- Zapier, etc.
Além disso, o Social Intents é ótimo para equipes e empresas de todos os tamanhos, pois permite que você aumente a escala a custos mínimos. Eles oferecem preços de "agentes ilimitados" em todos os seus planos além do starter.
Com Social Intents, você pode implantar:
- Chatbots com Dialogflow, para que você possa construir seu próprio chatbot AI usando a mesma tecnologia que alimenta o Google Home.
- Pop-ups de conversão com intenção de saída, para que você possa acionar lindas sobreposições e popups para construir assinantes de e-mail.
- Construtor de listas de e-mail, para que você possa direcionar os visitantes do site com a mensagem certa e adicionar assinantes ao seu provedor de listas de e-mail existente
- Ofertas sociais, como ofertas de cupons e downloads digitais para novos assinantes.
Você também pode aproveitar as Intenções Sociais para gerar leads através de chat ao vivo, com ferramentas como:
- Mensagens proativas, para que você possa se envolver com seus clientes antes que eles o façam
- Mensagens automáticas, para que você possa responder mais rápido do que o esperado, e
- Widget de bate-papo personalizado, para que você possa colocar o bate-papo estrategicamente em páginas com regras de segmentação.
#2. Hubspot Live chat
O Hubspot é um software de atendimento ao cliente que também oferece funcionalidades de bate-papo ao vivo e é uma boa alternativa ao Pure Chat. Eles não oferecem apenas uma opção de bate-papo ao vivo, mas um pacote de serviços de atendimento ao cliente que inclui:
- Ferramentas de conversação, incluindo bate-papo ao vivo
- Automação do Helpdesk
- Base de conhecimento
- Pesquisas de feedback de clientes
- Relatórios, etc.
Vale a pena considerar o Hubspot se você não tiver o orçamento para o chat pago ao vivo a partir de agora ou apenas quiser experimentá-lo. O Hubspot oferece três grandes canais de comunicação - e-mail, chat ao vivo e ligações, em seu plano gratuito.
Dentro do bate-papo ao vivo, o Hubspot inclui algumas boas características como:
- Mensagens automáticas
- Caixa de bate-papo de marca
- Caixa de entrada centralizada para referência futura
- Integração lenta
- Construtor de Chatbot, e muito mais.
#3. Olark
Olark começou em 2009 como um widget de bate-papo e evoluiu para uma solução completa de bate-papo ao vivo. As funcionalidades de bate-papo ao vivo do Olark incluem:
- Personalização do Chatbox
- Automação de bate-papo ao vivo
- Análise de bate-papo ao vivo
- Transcrições do bate-papo ao vivo
- Formulários de chatbox personalizados
- Co-navegação dos visitantes
- Tradução de chat ao vivo
Seu plano inicial cobre apenas as características básicas, e não as funcionalidades avançadas como classificação de clientes, integração de aplicativos desktop e móveis, compartilhamento de arquivos, base de conhecimento, etc.
Olark se destaca em sua seção "bate-papo ao vivo acessível", que torna o bate-papo ao vivo acessível a pessoas com deficiência. Ele oferece benefícios como:
- Conversando apenas com o teclado para pessoas com dificuldades motoras no uso do mouse.
- Bate-papo mais fácil para deficientes visuais ou para pessoas que dependem de leitores de tela.
- Suporte de texto grande para pessoas com baixa visão, etc.
O plano básico da Olark é de $29 por agente por mês contra $39 do Pure Chat, portanto, em termos de preço, é uma boa alternativa ao Pure Chat.
#4. Intercomunicador
A Intercom é mais uma plataforma de comunicação com o cliente e um software de helpdesk combinados, com funcionalidade de bate-papo ao vivo incorporada.
A Intercom ajuda as empresas a construir grandes relacionamentos com os clientes através de mensagens e vários outros canais de atendimento ao cliente.
A Intercom tem ofertas de suporte, engajamento e marketing através de chat ao vivo. Aqui estão algumas de suas principais características do bate-papo ao vivo:
- Apoio personalizado e pró-ativo
- Acompanhamentos para mensagens descartadas
- Respostas rápidas às FAQs
- Artigos de auto-serviço de ajuda
- Passagens interativas de produtos
- Apoio consistente entre dispositivos
O intercomunicador atende melhor às seguintes indústrias:
- Comércio eletrônico
- Serviços financeiros
- Educação
- Cuidados com a saúde, etc.
A empresa oferece um período experimental gratuito de 14 dias para pequenas empresas, mas não exibe nenhum preço depois disso. As análises de terceiros citam uma taxa mínima de US$ 67,15 por mês após o período de teste, mesmo para pequenas empresas.
#5. Tawk.to
Tawk.to é um software de bate-papo ao vivo gratuito e uma boa alternativa ao Pure Chat.
Suas características de bate-papo ao vivo incluem:
- Monitorar os visitantes do site em tempo real para que você possa interagir com eles exatamente quando necessário.
- Mensagens localizadas em seu idioma (até 45+) que facilitam a conversa com sua base de clientes em seu idioma nativo.
- Respondendo chat a partir de seu dispositivo móvel para que você nunca mais tenha que perder um chat - disponível tanto no Android quanto no iOS.
- Uma base de conhecimento integrada que permite acelerar seu tempo de resposta de bate-papo e melhorar a experiência do cliente.
Não há dúvida de que a Tawk.to oferece muitas características sem nenhum preço. Grátis é bom, mas você também deve saber com o que você pode estar se comprometendo:
- Segurança de primeira linha - eles não lhe devem nada, portanto, também não prometem nada.
- Serviço 24x7x365 - eles são gratuitos para não garantir as melhores práticas de atendimento ao cliente como suporte 24 horas por dia.
- Recursos avançados - espiada de mensagens, transcrições de chat, compartilhamento de arquivos, etc. são alguns recursos que podem aumentar drasticamente o tempo de resolução do cliente, e até mesmo impulsionar as vendas. Mas estas características estão ausentes no Tawk.to
#6. ManyChat
ManyChat é um software de bate-papo ao vivo que é um parceiro oficial do Facebook e da Instagram.
Com o ManyChat, você pode automatizar conversas interativas em Instagram Direct Messages, Facebook Messenger e SMS para fazer sua marca crescer. Algumas das principais capacidades do ManyChat live chat são:
- Vendas e marketing - Com um melhor envolvimento do cliente e suporte instantâneo através de conversas personalizadas no Instagram Direct Messages e Facebook Messenger, você pode gerar leads qualificados
- Automação - Com sua interface visual de arrastar e soltar, você pode construir e automatizar conversas interativas (sem qualquer experiência de codificação) para Instagram Direct Messages e Facebook Messenger que alimentam as relações e levam a mais conversões.
- Integração de SMS e e-mail - Você pode iniciar conversas através do Instagram Direct Messages ou Facebook Messenger e capturar números de telefone ou e-mails em sua automação. Você também pode entregar cupons, boletins informativos, promoções, confirmações de reserva, etc. por SMS ou e-mail.
Com o ManyChat, você também pode se conectar com Shopify para enviar lembretes de carrinho abandonado, atualizações de pedidos e cupons personalizados com automação bidirecional no Facebook Messenger & SMS.
Você pode começar com um plano gratuito e mudar para o Pro por $15.
#7. Adquirir
Adquirir chat ao vivo tem uma abordagem de "digital-first". Eles se autodenominam uma solução de experiência de conversação com o cliente, construída para o futuro.
Adquirir prioriza novos canais de comunicação, integrações e auto-atendimento com AI, contra os canais tradicionais como a chamada. Usando o Acquire live chat, você pode:
- Construir fluxos de trabalho eficientes e chatbots com editores visuais
- Coloque os clientes em contato com as pessoas certas (ou bots) na hora certa e economize tempo para todos com regras comerciais, roteamento inteligente e gatilhos.
- Bate-papo em vídeo com os clientes para resoluções rápidas. O agente pode mudar de texto para vídeo com o clique de um botão
- Colaborar com os clientes na tela através da co-navegação
- Veja o histórico de cada cliente, desde conversas a atividades de pedidos, visitas à base de conhecimento e muito mais, sem ter que clicar em um contexto.
- Veja como sua equipe e os robôs estão se saindo.
Adquirir dá planos iniciais, comerciais e empresariais em seu website, mas não dá nenhuma idéia de seus preços. Algumas análises de terceiros indicam preços extremamente altos, a partir de US$ 300 por mês.
Conclusão
Então, aqui estamos nós!
Esperamos que, com nosso programa de bate-papo ao vivo, você encontre uma boa alternativa ao Pure Chat e comece a apoiar seus clientes em pouco tempo!
Melhores Desejos!