Deseja melhorar seu jogo de vendas? Quer saber quais são os melhores aplicativos de chat de vendas ao vivo para ele e quais são suas características?
Você sabia que 79% dos clientes preferem conversas ao vivo quando procuram se envolver com um negócio? O bate-papo ao vivo para vendas, portanto, não é apenas uma opção, mas uma necessidade.
Mas um bate-papo de vendas é como qualquer outro bate-papo ao vivo, onde um cliente entra em seu site e se dirige ao widget do bate-papo para falar com você. Somente neste caso, em vez de um executivo de suporte ao cliente, um vendedor atende a sua solicitação de chat.
Então quais são as aplicações que você deveria estar procurando para as melhores características de vendas? E afinal quais são essas características?
Explicaremos tudo isso neste artigo.
Vamos mergulhar!
O que os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo devem fazer para as vendas?
Portanto, antes de passarmos a discutir os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para vendas, vamos entender o que faz destes aplicativos os melhores para vendas.
É claro que os requisitos podem diferir dependendo do tipo de negócio que você administra, mas há algumas características comuns que você deveria estar atento. Vejamos algumas delas:
- Capacidade de integração com o software que você já está usando: Este é um dos grandes porque você pode economizar muito tempo e dinheiro, evitando treinar seu pessoal em novos softwares.
- Acessibilidade de preços e escalabilidade: O preço a que um aplicativo de bate-papo ao vivo é importante tanto para as pequenas como para as grandes empresas. Se você é pequeno, você quer obter o valor máximo do mínimo gasto, e se você é grande, você precisa de um escopo para aumentar a escala. Pense em planos baseados em agentes ilimitados versus por agente.
- Facilidade de instalação e uso: A tecnologia deve facilitar nossas vidas, e não complicá-las ainda mais. Tendo isto em mente, você deve ser capaz de começar a trabalhar com um aplicativo de vendas em poucos cliques. Além disso, deve ser bastante intuitivo trabalhar tanto a partir de seu fim como a partir do fim do cliente.
- Segurança e privacidade: Isto se torna ainda mais importante quando se trata de uma conversa de vendas ao vivo, onde os clientes podem estar compartilhando seus detalhes financeiros, bem como outros detalhes pessoais.
- Capacidade de iniciar um bate-papo proativamente para engajar o cliente: Mensagens proativas de chat são um deleite para um cliente que está lutando para resolver um problema, ou mesmo apenas visitando seu site pela primeira vez.
Às vezes os clientes são tímidos para pedir ajuda, ou podem até mesmo perder o widget de bate-papo ao vivo. O bate-papo proativo ao vivo pode ajudar a converter os visitantes do site em contatos.
- Capacidade de compartilhar documentos como arquivos, imagens, botões clicáveis, etc: Isto é óbvio e enorme para o bate-papo de vendas ao vivo, pois o compartilhamento tem que ser de ambas as maneiras. Seu executivo pode precisar compartilhar catálogos, botões clicáveis, etc., e os clientes podem precisar compartilhar imagens e anexos, etc.
- Capacidade de acompanhar o cliente onde quer que ele esteja: Acompanhar os visitantes de seu website ou aplicativo móvel em tempo real pode ser uma grande vantagem. Você pode usar melhor o envio de mensagens proativas e pode engajar, vender e até mesmo reduzir o abandono do carrinho de compras.
- Transcrições do bate-papo e histórico para atenção personalizada e relevante: Pode ser frustrante para seu cliente explicar o mesmo problema ou mesmo a mesma pergunta mais de uma vez. O histórico e as transcrições do bate-papo permitem evitar essa frustração e trazer a personalização para o bate-papo ao vivo.
- Chatbot preparado para suporte 24×7: Hoje, um negócio on-line não está limitado a um único fuso horário. Mesmo que estejam, não é financeiramente viável ter seu escritório funcionando 24×7. Entre, chatbots. Os chatbots, portanto, são importantes para o suporte instantâneo e 24×7 ao vivo.
- Respostas automáticas para uma resolução mais rápida das consultas: Quando se trata de conversas ao vivo, muitas delas se resumem à velocidade. Os clientes esperam respostas em minutos, e às vezes até mesmo em segundos. Não é à toa que 69% das organizações usam mensagens automáticas no bate-papo ao vivo para um melhor engajamento.
Passemos agora a ver alguns dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo que embalam um ou mais destes recursos, juntamente com outros. Pronto?
7 Melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para vendas
#1. Social Intents - o melhor aplicativo de bate-papo ao vivo para vendas com estreita integração com MS Teams e Slack
Isenção de responsabilidade: Social Intents é nossa ferramenta.
Lembra-se da importância da integração e da economia de tempo e dinheiro em treinamento?
E se um aplicativo de bate-papo ao vivo puder se integrar com ferramentas de comunicação interna onde você e sua equipe colaboram dia após dia?
Construímos Intenções Sociais para este mesmo fim. Social Intents oferece uma robusta funcionalidade de bate-papo ao vivo para vendas a empresas que procuram implementar o canal sem ter que aprender novas ferramentas.
Para isso, a Social Intents se integra com algumas das ferramentas de comunicação mais populares ao redor - MS Teams, Slack, e Webex.
- MS Teams é a ferramenta para muitas organizações governamentais e faculdades e, portanto, Social Intents é o software ideal de bate-papo ao vivo para eles.
- Slack é onde a maioria dos startups opera dia-a-dia. É também a ferramenta para empresas que administram seus membros remotamente. Social Intents, portanto, é a ferramenta ideal para todas elas.
- A Webex é uma das aplicações mais populares de videoconferência por aí e todos os tipos de organizações a utilizam. O Social Intent se integra com a Webex em apenas alguns cliques.
Além das Equipes Slack e MS, a Social Intents oferece integração com muitas outras ferramentas, como por exemplo:
- WordPress
- Shopify
- BigCommerce
- Zapier, etc.
Portanto, se sua organização utiliza qualquer uma destas ferramentas, você pode lançar um bate-papo ao vivo para vendas com fins sociais em minutos.
Você pode usar Social Intents para melhores vendas on-line com ferramentas como:
- Mensagens proativas, para que você possa interagir com seus clientes antes que eles o façam.
- Mensagens automáticas, para que você possa responder mais rápido do que o esperado.
- Widget de bate-papo personalizado, para que você possa colocar estrategicamente o bate-papo de vendas nas páginas mais relevantes sem lotar o site inteiro.
- Chatbots com o Dialogflow, para que você possa construir seu próprio chatbot AI.
- Widget de bate-papo personalizado para uma experiência superior para o cliente.
- Formulários de pré-catálogo para que você possa economizar tempo ao pré-qualificar contatos e prospectos.
A Social Intents também oferece grande acessibilidade econômica tanto para grandes como para pequenas empresas. Eles oferecem preços "agentes ilimitados" em todos os seus planos além do starter que lhe permite escalar se você for grande e obter o valor máximo se você for pequeno.
Descubra como a Social Intents pode ajudá-lo a envolver os visitantes do site e aumentar as vendas. Teste gratuitamente nosso aplicativo de bate-papo ao vivo.
#2. Tidio chat
O Tidio é uma ferramenta de bate-papo ao vivo para atendimento ao cliente e geração de mais vendas, também através do Facebook Messenger. É uma boa escolha para pequenas empresas e lojas de comércio eletrônico.
Você pode usar um dos mais de 20 modelos de chatbot Tidio oferece para responder perguntas sobre pedidos, envios e descontos, ou construir um novo modelo de seu próprio. Você pode construir o bot em um editor visual intuitivo de arrastar e soltar, sem qualquer experiência de codificação.
Tidio diz que você pode automatizar até 40% de suas conversas de chat com seus chatbots.
Tidio promete aumentar as vendas de diversas maneiras:
- Pare o abandono do carrinho de compras oferecendo descontos ou envio gratuito em tempo real.
- Descontos personalizados para novos visitantes
- Mensagem proativa aos visitantes com a intenção de sair para perguntar se eles precisam de mais ajuda.
- Meça suas vendas por causa do Tidio com um painel de monitoramento de vendas.
- Bate-papo em vários idiomas com sua configuração de bate-papo multilíngüe
O Tidio leva 5 minutos para se instalar e tem um plano gratuito para sempre com características limitadas, para até 3 agentes. Os recursos avançados vêm com um plano superior.
#3. LiveChat
O LiveChat é uma boa escolha se você estiver procurando um serviço de suporte ao cliente multicanal que também impulsiona as vendas. Algumas de suas características omnichannel são:
- Widgets de bate-papo para sites e aplicativos
- Envio e resposta a mensagens FB de dentro do LiveChat
- Receber e responder a mensagens de texto
- Caixa de entrada compartilhada com o LiveChat
- O que é um negócio dentro do aplicativo LiveChat
- Bate-papo com usuários iOS, etc.
Para impulsionar as vendas, o LiveChat fornece:
- Roteamento de chat automatizado e baseado em regras para ajudar os agentes a trabalharem mais eficientemente
- Mascaramento de cartão de crédito
- Compartilhamento de arquivos nos dois sentidos
- Bate-papo ao vivo com outros membros da equipe de suporte ao cliente
- Opção de integração com mais de 200 ferramentas
- Janela de bate-papo
- Opção de integração com plataformas de comércio eletrônico
- Rastreador de metas de vendas, etc.
O legal do LiveChat é que você pode adicionar cartões de produtos, botões clicáveis e carrosséis ao bate-papo para vendas.
Você pode começar com $16 por agente por mês, com características e canais limitados, e a lista se torna extensa à medida que você vai subindo. Todos os seus planos são "por agente", mas há uma opção para um plano customizável para empresas maiores.
#4. Olark
Olark é um dos aplicativos de vendas e suporte ao cliente de bate-papo ao vivo mais fáceis de usar por aí.
Eles começaram em 2009 como um widget de bate-papo e agora são uma solução completa de bate-papo ao vivo. Com o software de bate-papo ao vivo e as ferramentas de dados do cliente da Olark, você pode aprender com cada interação on-line e continuar melhorando seu bate-papo ao vivo e seus serviços de vendas.
Olark ajuda você a converter melhor com as seguintes características:
- Co-navegação dos visitantes
- Transcrições do bate-papo ao vivo
- Resposta automatizada de chatbox como por comportamento do visitante
- Marcação por chat para fins analíticos
- Pesquisa pré e pós-gato
- Respostas automáticas
- Integração com Zendesk, Salesforce, Magento, BigCommerce e plugin WordPress dedicado para lojas WooCommerce
Olark também coleta e mantém o histórico e os detalhes dos visitantes como localização e dispositivo, o que é ótimo para impulsionar as vendas.
Olark se destaca em sua seção "bate-papo ao vivo acessível", que torna o bate-papo ao vivo acessível a pessoas com deficiência.
O plano básico começa com 29 dólares, mas promete uma conversa completa ao vivo para um agente por mês.
#5. Freshdesk (Mensagens)
Anteriormente conhecida como FreshChat, a Freshdesk oferece serviços de bate-papo ao vivo orientados para a venda como parte de seu grande conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente. Na verdade, é um dos maiores softwares de solução de serviço ao cliente que existe e oferece soluções específicas para a indústria.
Freshdesk pode ajudá-lo a impulsionar as vendas com características específicas do setor, como por exemplo:
- Varejo e comércio eletrônico
- Salvar carrinhos abandonados com chat ao vivo e mensagens pró-ativas
- Integração com mercados de terceiros como Amazon, eBay, etc.
- Viagem e hospitalidade
- Os agentes podem usar o contexto e o histórico de reservas para ter conversas relevantes e pessoais
- Acesso a perfis de clientes, conversas passadas, etc.
Algumas de suas características genéricas que suportam as vendas são:
- Enriqueça suas mensagens compartilhando arquivos, vídeos, respostas automáticas, etc.
- Bots para melhor engajamento do cliente e geração de leads
- Mensagens desencadeadas ou campanhas por e-mail para melhor conversão
- Notificações push para reengatar com usuários móveis
- Prioridade na caixa de entrada para ajudar seus executivos a gerenciar melhor seu fluxo de trabalho
Você pode começar com seu plano gratuito que inclui 100 agentes, incluindo características como chatbots, e integração Shopify.
#6. Chatra
Chatra's é outro daqueles aplicativos de chat ao vivo que se concentram em websites e lojas de comércio eletrônico. Suas integrações de plataforma de comércio eletrônico incluem:
- Shopify
- BigCommerce
- Ecwid, e
- WooCommerce
Sua equipe pode vender mais efetivamente com Chatra, com as seguintes características:
- Com recursos de inteligência do visitante, os agentes podem ver o que um visitante adicionou a seu carrinho de compras e fazer sugestões em tempo real sobre atualizações, produtos que são freqüentemente comprados juntos, etc. Eles também podem oferecer descontos adicionais para fechar negócios.
- Os agentes também podem solicitar proativamente aos clientes ajuda em tempo real na escolha de produtos, visando os visitantes em páginas específicas, como por exemplo, desembarque, produto, etc.
- Seus agentes podem estabelecer conversas em grupo para incluir vários tomadores de decisão em uma conversa, incluindo outros representantes ou gerentes, se necessário.
- Algumas outras características para melhores vendas incluem, transcrições de chat, suporte multilíngüe, painel de controle multicanal, mensagens automatizadas, bots, automação, etc.
O legal é que eles começam com um plano gratuito para um agente, e você pode correr com ele o tempo que quiser!
#7. Zoho (SalesIQ)
Zoho é um software de bate-papo ao vivo que oferece SalesIQ, sua versão de bate-papo ao vivo para vendas. Zoho promete aumentar as vendas, a receita e os lucros de seu negócio:
- Tornando a captura de chumbo mais eficaz
- Encurtando seu ciclo de vendas, e
- Aumentar as conversões de uma maneira econômica utilizando SalesIQ
SalesIQ pode ajudá-lo a fazer tudo isso com as seguintes características:
- Rastreamento dos visitantes do site em tempo real onde você pode listar os visitantes em quatro seções diferentes com base nos critérios que você definir.
- Você pode definir regras para avaliar seus prospectos de acordo com o que você considera ser o comportamento ideal do comprador.
- O chatbot de Zoho permite que você crie chatbots alimentados por IA para fazer perguntas iniciais de leads, qualificá-los e adicioná-los ao seu CRM.
- Você pode encaminhar os visitantes a diferentes membros da equipe de vendas com base no grupo alvo a eles atribuído.
- Habilitar o auto-serviço com base de conhecimento, FAQs e artigos.
- Prepare sua equipe para vender, monitorando as conversas de venda e tendendo para seus pontos fortes e fracos, conforme necessário.
Zoho tem um plano gratuito que permite 3 licenças de operador e recursos como compartilhamento de arquivos, mascaramento de cartão de crédito, etc.
Conclusão
Aí está, nosso resumo dos sete melhores aplicativos de bate-papo ao vivo que o ajudam a vender melhor e mais.
Você é a melhor pessoa para tomar uma decisão informada para seu negócio.
Desejamos a você tudo de bom!