Solução de chat de suporte ao cliente.

9 Melhores opções de bate-papo ao vivo para suporte ao cliente

Pensando em adicionar chat ao vivo como um canal de comunicação? Pensando em quais são as melhores opções de bate-papo ao vivo para o suporte ao cliente em seu negócio?

FATO: Quanto mais fácil e rápido você tornar possível para os clientes entrar em contato com você, melhores são suas chances de conseguir seus negócios. Porque se os clientes tiverem que deixar sua página para enviar um e-mail ou ligar para você, é provável que eles nunca mais voltem.

Eles podem se ocupar com seu trabalho, esquecer de você ou encontrar uma resolução mais rápida em outro lugar. Não que eles queiram necessariamente, mas porque vivemos em um mundo de ritmo acelerado!

Não deve ser surpresa, então, que a conversa ao vivo seja o canal preferido dos clientes.

Opções de bate-papo ao vivo para atendimento ao cliente.

(Fonte de imagem)

Devido à alta demanda, as opções em software de bate-papo ao vivo são esmagadoras. 

Portanto, deixe-nos ajudá-lo a descobrir qual solução de chat de suporte ao cliente funcionará melhor para seu negócio. 

Aqui vamos nós! 

O que é o Live Chat Software e como ele pode ajudar a fornecer suporte ao cliente?

Primeiro, vamos começar com o básico. 

Você pode começar a usar o software de bate-papo ao vivo em algumas etapas simples: 

  • Copie - cole algumas linhas de código em seu site
  • Gerenciar o chat cliente
  • Configure sua conta e regras

Alguns softwares de bate-papo ao vivo, como o Social Intents, lhe dão a facilidade de integrar o bate-papo ao vivo nas ferramentas que você já está usando, com um clique de alguns botões.  

Toda solução de bate-papo tem:

  • Visão do agente
  • Visão do usuário

Dependendo do software de bate-papo ao vivo que você escolher, basta seguir as instruções dadas em texto ou vídeo. Ou obtenha ajuda da equipe de suporte para que o bate-papo ao vivo seja realizado para você.

Uma vez instalado o software de bate-papo ao vivo, essa janela de bate-papo é visível e você pode se envolver e dar suporte a seus clientes em tempo real.

Por que o Live Chat Support é importante?

Além de ser rápido como um relâmpago? Porque o bate-papo ao vivo é o maior canal de satisfação do cliente. E a satisfação do cliente deve ser o Santo Graal para qualquer negócio.

Você não apenas permite que os visitantes e os clientes existentes cheguem e conversem com você em tempo real. Com bate-papo ao vivo, você também pode:

  • Envolver-se proativamente com visitantes de primeira viagem
  • Personalizar cada conversa 
  • Veja o que eles estão digitando e encante-os respondendo antes de perguntar!
  • Compartilhar e receber arquivos para uma resolução mais rápida, etc.
  • Orientar os clientes para as opções de auto-serviço

As vantagens do bate-papo ao vivo na prestação de suporte ao cliente são demasiadas para serem cobertas brevemente. 

Mas, o mais importante, a comunicação ao vivo por chat continua enquanto você e o cliente multi-tarefa sua vida - em qualquer lugar (móvel), a qualquer hora (chatbots).

É um canal multidimensional que ajuda você a apoiar seu cliente em cada passo de sua jornada. Da consciência à consideração, e à decisão também. 

Aqui está um exemplo:

Exemplo de suporte de bate-papo ao vivo.

Através de mensagens pró-ativas, a Social Intents envolve os clientes na fase de conscientização de sua jornada.

O que procurar em um grande software de bate-papo ao vivo?

Como variados são o tipo, o tamanho e a intenção de seu negócio, também o são os softwares de bate-papo ao vivo disponíveis no mercado. 

Fornecemos uma lista de software de bate-papo ao vivo, dividida de acordo com as necessidades comerciais, na próxima seção. Mas algumas funcionalidades e atributos-chave do bate-papo ao vivo que podem beneficiar sua empresa, são:

  • Facilidade de uso - É fácil de instalar? Pode ser integrado com o software que você já está usando?
  • Planos escalonáveis - Eles oferecem planos com um número ilimitado de agentes ou você tem que pagar por cada agente?
  • Gerenciamento do Chat - Você pode extrair relatórios e métricas que permitem uma melhoria contínua. A distribuição do bate-papo está disponível? Você pode monitorar os bate-papos?

Algumas ferramentas avançadas de bate-papo ao vivo que vale a pena mencionar são...

  • Conversação multicanal - você pode colocar todos os canais de comunicação do cliente em um só lugar para coordenar rapidamente e responder mais rapidamente
  • Capacidade de autoatendimento - capacidade de usar o histórico de bate-papo, base de conhecimento, respostas automáticas, etc.
  • Mensagens ricas - funcionalidade para compartilhar mais do que texto - arquivos, imagens, botões clicáveis, etc.
  •  Construtores de Chatbot - para oferecer chat 24×7 de forma contextual

Melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para atendimento ao cliente

#1. Social Intents (para empresas que utilizam Slack e MS Teams)

Social Intenta as melhores opções de bate-papo ao vivo para suporte ao cliente.

Isenção de responsabilidade: Social Intents é nossa ferramenta.

Construímos Social Intents para oferecer software robusto às empresas que procuram implementar o canal de bate-papo ao vivo sem ter que aprender novas ferramentas. Empresas que desejam utilizar seu fluxo de trabalho existente sem ter que alternar entre diferentes ferramentas. 

A Social Intents, portanto, se integra com as duas ferramentas de comunicação mais populares - MS Teams e Slack. 

E aqui está o que mais de 65.000 clientes que já estão usando Social Intents têm a dizer sobre isso:

Incrível suporte de bate-papo ao vivo 

Apoie seus clientes em tempo real com o sistema de suporte de bate-papo ao vivo da Social Intent. Enquanto seus clientes estão se comunicando a partir de diferentes ferramentas, você não precisa alternar entre as ferramentas para apoiá-los. É isso mesmo!

O Social Intents oferece suporte de bate-papo ao vivo em tempo real diretamente através das Equipes Slack e MS, e até mesmo um console de bate-papo baseado na web. Tudo o que você tem que fazer é, 

  • Conecte o bate-papo ao vivo com as equipes MS ou Slack 
  • Incorporar trecho de bate-papo no site

E está tudo pronto!

Se você usa Social Intents, você pode economizar uma imensa quantidade de dinheiro e tempo treinando sua equipe em novos softwares. Em vez disso, com Social Intents, você deixa que eles se concentrem em fornecer um melhor suporte aos clientes. Sua equipe pode receber consultas em Equipes Slack e MS e também responder a partir daí. 

Geração de chumbo através do engajamento 

Com a Social Intents, você pode não apenas apoiar seus clientes, mas também gerar leads usando o bate-papo ao vivo. Veja como:

  • Envolva seus clientes com mensagens pró-ativas antes que eles se envolvam com você, e os transforme em visitantes para liderar.
  • Economize tempo e responda aos clientes mais rápido do que eles podem imaginar utilizando respostas automáticas.
  • Colocar o widget de chat estrategicamente em páginas com regras de segmentação
  • Veja o que está funcionando em sua estratégia de bate-papo ao vivo através de métricas de bate-papo ao vivo. Continue o que está funcionando e deixe ir o que não está.  

Aumento das vendas on-line 

Já abandonou um carrinho de compras na esperança de voltar a ele e encontrar alguns descontos? Seus clientes não são diferentes. 

Para fechar mais vendas, você só precisa se engajar com eles exatamente quando eles precisarem de você. Portanto, se alguém está pensando em comprar seus produtos, e adicioná-los ao carrinho de compras, tudo o que você precisa é fazer uma oferta em tempo real que eles não podem recusar! Você pode fazer isso com o Social Intents Live Chat.

Quem pode usar Social Intents?

  • Organizações que já utilizam MS Teams, e preferem um software de bate-papo ao vivo que se conecta com ele (MS Teams) em minutos. Muitas organizações governamentais e faculdades usam principalmente as MS Teams e, portanto, a Social Intents é uma ótima escolha para elas. 
  • Empresas e Startups que vivem em Slack e gerenciam seus membros de equipe remotamente.

As intenções sociais também são um ótimo ajuste para organizações que buscam escalar, pois todos os seus planos após a partida oferecem "agentes ilimitados" a partir de $49 por mês. 

#2. Tidio (para suporte de vendas)

Tidio.

Se você está procurando um software de bate-papo ao vivo orientado às vendas, você pode considerar o Tidio. Usando o Tidio, seus agentes de bate-papo ao vivo podem impulsionar as vendas de várias maneiras. Aqui estão alguns:

  • Receber cada visitante do site e incentivá-los a fazer compras, dando descontos personalizados
  • Envie uma mensagem de chat proativo ou uma proposta de produto com base no tempo que eles gastaram em sua página
  • Veja quem está visitando seu site em tempo real e monitore qual parte de seu site está navegando
  • Impedir 60% dos clientes de abandonar seus carrinhos, oferecendo um desconto ou frete grátis
  • Disponibilidade através de dispositivos e canais, portanto, nunca perca um cliente potencial e pode falar com ele onde e quando quiser.
  • Veja como suas vendas crescem depois que os visitantes do site interagem com a Tidio 

Com o Tidio, você também pode automatizar suas vendas com seu construtor de chatbot. Ele vem com mais de 35 modelos pré-desenhados e construir seu próprio chatbot também é fácil. Com os chatbots deles, você pode:

  • Automatizar respostas a perguntas repetitivas
  • Apoiar múltiplas conversas sem sacrificar a qualidade, e  
  • Remover a carga de trabalho não-cessária de sua equipe

Seu plano gratuito vem com 3 operadores, e inclui características como:

  • 100 visitantes únicos e acessíveis
  • Chats ilimitados
  • Aplicativos para desktops e celulares
  • Informações aos Visitantes
  • integração de aplicativos de terceiros, e
  • API JavaScript

Os chatbots só vêm com um plano a partir de $39 por mês e apresentam um número ilimitado de chatbots. Também inclui características como modelos de chatbot e integração Zapier.

#3. Adquirir (para características chatbot)

Adquirir.

Adquirir se chama uma solução de conversação com o cliente, construída para o futuro. 

Adquirir chat ao vivo tem uma abordagem de "digital-first". Ela prioriza novos canais de comunicação, integrações e auto-atendimento com AI, contra os canais tradicionais como a chamada. Ao usar o Acquire live chat, você pode:

  • Construir fluxos de trabalho eficientes e chatbots com editores visuais
  • Coloque os clientes em contato com as pessoas certas (ou bots) na hora certa e economize tempo para todos com regras comerciais, roteamento inteligente e gatilhos.
  • Bate-papo em vídeo com os clientes para resoluções rápidas. O agente pode mudar de texto para vídeo com o clique de um botão
  • Colaborar com os clientes na tela através da co-navegação
  • Veja o histórico de cada cliente, desde conversas a atividades de pedidos, visitas à base de conhecimento e muito mais, sem ter que clicar em um contexto.
  • Veja como sua equipe e os robôs estão se saindo. 

Adquirir dá planos iniciais, comerciais e empresariais em seu website, mas não dá nenhuma idéia de seus preços. Algumas análises de terceiros indicam preços extremamente altos, a partir de US$ 300 por mês. 

#4. Gorgias (para empresas de comércio eletrônico)

Gorgias.

Gorgias é um helpdesk de comércio eletrônico e oferece suporte ao cliente com vários canais, incluindo bate-papo ao vivo.

Ela promete aos comerciantes um crescimento excepcional através de algumas características especiais de bate-papo ao vivo, como por exemplo: 

  • Gerenciamento de pedidos - Os agentes podem recomendar produtos da própria loja e gerenciar os pedidos sem sair do helpdesk. 
  • Barras laterais personalizadas ajudar os agentes a -
    • Ver informações sobre pedidos sem abrir abas extras, em qualquer canal
    • Personalizar o helpdesk para mostrar as informações mais relevantes de 65+ aplicações comerciais líderes
    • Criar pedidos, emitir reembolsos e executar ações de terceiros em uma única aplicação.
  • Multi-lojas permite que seus agentes trabalhem em uma plataforma de mensagens enquanto têm um contexto de multi-lojas. Isto lhes dá a agilidade de se moverem rapidamente entre as consultas da marca e se concentrarem nas resoluções (em vez de se registrarem em diferentes helpdesks).

Você pode se inscrever nas Gorgias a partir de US$ 60 por mês com 350 ingressos. Todos os seus planos estão disponíveis para um teste gratuito, para que você possa usá-los e ver se são adequados ao seu negócio de comércio eletrônico. 

#5. Chatra (para websites)

Chatra.

Chatra é um software de bate-papo ao vivo que se concentra nos visitantes do site. Algumas das principais características oferecidas pelo Chatra são:

  • Chat ao vivo em seu site para que você possa falar com eles em tempo real
  • Os agentes podem usar o modo mensageiro e responder às mensagens em seu próprio ritmo
  • Gerenciar mensagens de um painel de controle multicanal (incluindo e-mail, Instagram e Facebook messenger), e esquecer de alternar entre as diferentes guias do navegador.
  • Os agentes também podem solicitar aos clientes ajuda em tempo real na escolha de produtos, visando os visitantes em páginas específicas, como páginas de desembarque, páginas de produtos, etc. 

Suas funções de conversação ao vivo incluem: 

  • Transcrições do bate-papo por e-mail
  • Ler recibos
  • Rastreamento aberto por e-mail
  • Conversas em grupo
  • Transferência de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Proibição de visitantes, etc. 

O legal é que eles começam com um plano gratuito para um agente, e você pode correr com ele pelo tempo que quiser!

#6. Zoho (para equipes remotas)

Zoho.

O chat ao vivo 'Cliq' da Zoho foi construído especificamente para colaboração em locais remotos, e a Zoho ganhou o melhor aplicativo indiano para produtividade no escritório. A Zoho também é a vencedora do App Innovation Challenge conduzido pelo governo da Índia.

As principais características do Cliq Cliq Live Chat da Zoho são:

  • Construa seus próprios bots para automatizar fluxos de trabalho simples e otimizar a maneira como sua equipe trabalha. Estes bots podem ser totalmente personalizados e podem ser conectados com sua pilha de ferramentas.
  • Bots embutidos que atuam como assistentes inteligentes e cuidam das tarefas rotineiras de sua equipe.
  • Assistente de bot artificialmente inteligente, Zia, planeja e gerencia eventos em seu nome. Ela pode enviar convites, atualizar o status de convidados e também pode criar uma conversa em grupo personalizada com todas as ferramentas de convidados.

Portanto, se você é um negócio totalmente remoto ou está pensando em ir para longe, você pode considerar o Zoho para melhorar o senso de trabalho conjunto de sua equipe.

#7. LiveChat (para grandes equipes e uso versátil)

Livechat.

Se você estiver procurando um serviço de suporte multicanal junto com o suporte por chat para seus clientes, você pode considerar o LiveChat. Seus recursos de bate-papo incluem, mas não estão limitados a:

  • Widgets de bate-papo para sites e aplicativos
  • Funcionalidade de mensagens FB de dentro do LiveChat
  • Receber e responder a mensagens de texto
  • O que é um negócio dentro do aplicativo LiveChat
  • Bate-papo com usuários iOS, etc. 
  • Cartões de produtos, botões clicáveis e carrosséis no widget do bate-papo. 

O plano básico do LiveChat começa em $19 e inclui um agente por um mês. O plano básico vem com recursos e canais limitados, apenas para lhe dar um gostinho do software. Os recursos se tornam extensos à medida que você vai em busca de planos superiores. 

No entanto, o LiveChat é caro de escalar, pois todos os seus planos são "por agente". Enquanto você pode obter outros programas de bate-papo ao vivo como Social Intents que oferecem planos de 'agente ilimitado'. 

#8. Podium Webchat (para empresas locais)

Podium.

A Podium trabalha com foco no fornecimento de soluções de bate-papo ao vivo para as empresas locais. Como uma empresa local, você pode usar a Podium para: 

  • Auto - Venda e serviço de carros conectando-se com os visitantes do site, agendando test drives e compromissos, e fechando negócios.
  • Varejo - Converta os visitantes do site em clientes pagantes, agende a coleta e entrega, e colete mais críticas.
  • Serviços profissionais - Conecte-se com clientes potenciais em seu website, agende e confirme compromissos, e obtenha mais revisões
  • Saúde e odontologia - Entre em contato com pacientes potenciais, marque e confirme consultas e receba pagamentos.
  • Serviços financeiros - Compartilhar a carteira com uma melhor experiência digital.
  • Agências e parceiros - Dê aos clientes em potencial e aos clientes atuais as ferramentas necessárias para crescer e ampliar seus negócios, aderindo ao programa de parceiros da Podium. O conjunto de ferramentas de mensagens da Podium torna cada passo da jornada do cliente moderno e conveniente.

Seu plano básico começa em $189 e está disponível para teste gratuito. 

#9. SendinBlue (para suporte de marketing)

SendinBlue.

A SendinBlue é uma plataforma de marketing tudo em um intuitiva que se concentra em orientar as empresas com as ferramentas certas de marketing e vendas e em como utilizá-las para crescer. 

O bate-papo ao vivo é apenas uma das ferramentas que ele fornece, mas vale a pena mencionar aqui o SendinBlue porque:

  • Primeiro, você pode usar sua inteligência de marketing para fazer seus negócios crescerem com bate-papo ao vivo e de outra forma.
  • Dois, você pode começar com seu plano de vida gratuito que inclui contatos ilimitados, um agente de chat, e até 300 e-mails por dia.

Portanto, se você está procurando uma abordagem manual para todas as suas necessidades de marketing, e também começando com conversas ao vivo pela primeira vez, vale a pena manter o SendinBlue como uma opção.  

Aqui está o que você recebe quando se inscreve com eles:

  • Estar em todos os lugares onde seus clientes estão com comunicação multicanal com
    • Email marketing
    • Marketing SMS
    • Bate-papo
    • Caixa de entrada
  • Dê vida à sua viagem de cliente com 
    • CMR
    • Automação de marketing
    • Segmentação
    • Mensagens eletrônicas transacionais
  • Transforme seus visitantes em clientes com
    • Formulários de inscrição
    • Páginas de pouso
    • Anúncios FB

Conclusão

Aí está.

Esperamos que nosso resumo de várias soluções de chat de suporte ao cliente o ajude a descobrir a que mais se adequa ao seu negócio.

Boa sorte!

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