Portanto, se você vive neste planeta, sabe que o uso de IA generativa para criar chatbots para o site da sua empresa é uma necessidade para as empresas atualmente. Você está se perguntando como criar seu primeiro chatbot com IA e como isso afetaria seus negócios?
Então, você está no lugar certo.
Com este guia, você aprenderá:
- O que é e o que não é um chatbot de IA de site
- Por que ela é tão importante para a experiência do cliente atual,
- Como começar, e até mesmo,
- Como treinar facilmente seu chatbot de IA com base nos dados da sua empresa
São muitas coisas para cobrir, então vamos começar.
O que é um chatbot de IA e o que não é?
Antes de mais nada, o que é um chatbot de IA? Um chatbot de IA, ou chatbot de inteligência artificial, é um programa de computador projetado para simular conversas humanas. Ele usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender e responder às entradas do usuário de uma forma que quase lhe dá a sensação de estar conversando com outro ser humano. A beleza disso é que os chatbots com IA podem conversar 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca se cansam e são capazes de lidar com várias conversas simultaneamente. Incrível, não é mesmo?
No entanto, por mais incrível que um chatbot de IA possa ser, há coisas que ele não é. Ele não é um ser humano - não tem sentimentos ou emoções. Embora as respostas de um chatbot de IA possam parecer incrivelmente humanas, pois se baseiam em grandes quantidades de dados e algoritmos complexos, eles não são capazes de ter empatia genuína ou de entender o contexto diferenciado como um ser humano.
Um chatbot com IA também não é infalível. Embora aprenda com suas interações, ele pode cometer erros. Ele pode interpretar mal as entradas do usuário ou dar respostas incorretas ou inadequadas. Mas não me entenda mal! Essas limitações não diminuem o fato de que os chatbots com IA são uma inovação extraordinária. Eles estão transformando o atendimento ao cliente, simplificando os processos de negócios e oferecendo inúmeros outros benefícios em vários setores.
Um chatbot de IA é essa brilhante peça de tecnologia que pode lhe dar a ilusão de estar conversando com um ser humano e, ao mesmo tempo, ser capaz de trabalhar incansavelmente 24 horas por dia. Mas lembre-se, por mais inteligente que seja um chatbot de IA, ele ainda não possui a inteligência emocional ou as experiências pessoais que nos tornam exclusivamente humanos.
Por que isso é importante para a experiência do cliente atual
Dito isso, é fundamental que você incorpore chatbots com IA em sua empresa. Bem, em primeiro lugar, acompanhar a concorrência é uma grande vantagem. Como muitas empresas estão usando chatbots para atendimento ao cliente em seus sites, elas estão aproveitando essa tecnologia para melhorar a experiência do cliente, reduzir os custos com agentes e responder rapidamente aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ter um chatbot com IA no seu site é como ter um super-herói para a sua equipe de atendimento ao cliente. No mundo acelerado de hoje, onde todos querem que as coisas sejam feitas ontem, um chatbot com IA entra em cena para salvar o dia, fornecendo respostas instantâneas às perguntas dos clientes. Não é mais necessário esperar na espera ou ficar torcendo os polegares para receber uma resposta por e-mail que pode ou não aparecer. Com um chatbot com IA, seus clientes recebem a ajuda de que precisam imediatamente, aumentando os níveis de satisfação. Além disso, não podemos nos esquecer da disponibilidade 24 horas por dia - é como ter uma linha direta de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de dormir! E, quando seus clientes estão satisfeitos, eles ficam por perto, elogiam sua empresa e talvez até comprem mais de suas coisas. Portanto, sim, ter um chatbot com IA em seu site não é apenas importante; é absolutamente essencial para proporcionar uma experiência de alto nível ao cliente no mundo hiperconectado de hoje.
Por que você deve criar um chatbot com IA para o seu site?
Os bots de conversação são mais do que uma moda passageira, e os fabricantes de chatbots os desenvolvem com objetivos específicos em mente. Por exemplo, os chatbots podem:
- Deixe os clientes satisfeitos, respondendo rapidamente às suas perguntas
- Conduzir várias conversas em tempo real ao mesmo tempo
- Ofereça melhores experiências de usuário em dispositivos móveis
- Aumente suas vendas em até 70%
- Torne seu site mais interativo, envolvente e confiável
Um chatbot pode resolver sozinho 69% das dúvidas dos clientes do início ao fim. Isso pode se traduzir em uma redução de 30% em seus custos de atendimento ao cliente.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer depois de criar seu primeiro chatbot com IA
- Pré-qualifique seus leads com um chatbot
- Escolha seu modelo de IA do ChatGPT
- Treine o ChatGPT no conteúdo do seu site, artigos, arquivos, planilhas, PDFs e base de conhecimento
- Configurar mensagens iniciais do sistema para a API ChatGPT
- Configure frases de gatilho de escalonamento humano que convidarão agentes para suas conversas com visitantes
- Enviar links para URLs importantes
- Registre leads para o seu serviço com um chatbot
- Direcione os visitantes do seu site para as informações do site com um chatbot
Vamos começar a criar seu primeiro Chatbot de IA
Então, vamos aos detalhes e criar seu chatbot com IA sem código. Com apenas alguns cliques, você criará seu primeiro chatbot com IA sem usar nenhum código.
Pré-requisitos
- Conta OpenAI ChatGPT: https://platform.openai.com/signup
- Conta do Social Intents: https://www.socialintents.com
Etapas de alto nível
- Crie sua chave de API da OpenAI após o registro
- Inscreva-se para obter uma conta de avaliação gratuita do Social Intents
- Adicione sua chave de API OpenAI às configurações do chatbot do Social Intents.
- Personalize sua IA em seu site
- Copie o trecho de código do Chatbot em seu site
1. Crie sua conta OpenAI
A primeira etapa para criar seu primeiro chatbot de IA é criar uma conta no OpenAI.
Quando estiver conectado à OpenAI, clique em seu perfil e selecione "View API keys" (Exibir chaves de API)
Agora, crie uma nova chave de API para usar nas configurações do Chatbot do Social Intents para integração.
Por fim, certifique-se de configurar suas informações de cobrança no OpenAI, pois agora eles exigem um pré-pagamento de algum valor para começar a usar a IA.
2. Registre-se para obter uma conta de avaliação gratuita do Social Intents
Agora, se você ainda não tem uma conta no Social Intents, basta se registrar para uma avaliação gratuita e criar seu primeiro chatbot com IA.
Depois de optar por se inscrever, você verá a opção de adicionar uma integração.
Escolha a opção 'Criar um ChatGPT Chatbot' para configurar seu Chatbot e treinar o chat de IA em seus dados. Na próxima etapa, você verá a página de treinamento como parte do processo de inscrição.
3. Adicione sua chave de API da OpenAI ao Social Intents
Na página "Criar um chatbot", adicione sua chave de API da OpenAI à configuração e, em seguida, configuraremos seus dados de treinamento.
Você pode treinar a IA do site no URL do seu site adicionando o URL do site aos dados de treinamento e clicando em Add (Adicionar). Nós rastrearemos o conteúdo do seu site e adicionaremos páginas individuais ao conteúdo de treinamento. Quando tiver adicionado os URLs, PDFs, dados de planilhas ou documentos do Word que deseja que o chatbot use nas respostas aos seus clientes, clique no botão Train All (Treinar tudo) na parte inferior da página.
Não, é aqui que ocorre grande parte da mágica do chatbot com IA - o treinamento do chatbot.
Seu chatbot pode ser treinado automaticamente com os dados da sua empresa e gerar respostas com base no seu site ou em outros recursos de sua escolha. Você pode treinar seu chatbot por meio de varredura:
- URL do site
- Central de ajuda da KnowledgeBase
- Documentos como Word Docs e planilhas.
Você também pode usar artigos de texto editáveis para treinar seu bot.
Após o treinamento, clique em Next para concluir a configuração do AI Chatbot.
Aqui você tem o trecho de código que pode ser adicionado diretamente ao seu site para ativar seu primeiro chatbot de IA no site. Basta incluir esse trecho de código em qualquer lugar no corpo do seu modelo html. Você também pode usar uma url autônoma para vincular diretamente ao chat a partir de um botão ou link em qualquer lugar da página do seu site.
4. Personalize as configurações de seu primeiro chatbot de IA
Agora você pode personalizar o texto de boas-vindas do AI Chatbot com uma resposta de boas-vindas padrão e botões de resposta rápida para ajudar a direcionar seus usuários.
As frases de gatilho do Human Escalation podem ser usadas para corresponder à intenção do usuário quando ele deseja entrar em contato com um agente ao vivo. Quando uma dessas frases é correspondida, convidamos seus agentes humanos enviando convites de chat ao vivo para o Microsoft Teams, Slack, Zoom ou Webex.
Quando seus agentes respondem aos bate-papos, o bot sai da conversa.
Certifique-se de personalizar as frases de instrução do ChatGPT para apontar para o URL do seu site e ajudar a orientar o ChatGPT sobre os tipos de respostas a serem fornecidas.
Deseja obter mais informações sobre as configurações do Chatbot?
Se você quiser obter mais detalhes sobre cada campo das Configurações do Chatbot, consulte este guia de configuração do chatbot de IA.
5. Copie o snippet de código do Chatbot para o seu site
Agora, basta copiar o trecho de código do Live Chat em seu site para ativar o chat do ChatGPT em seu site.
Pegue seu código e adicione-o ao seu modelo html:
Principais conclusões
- Os chatbots com IA podem melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas às consultas, reduzindo a carga de trabalho geral do atendimento ao cliente.
- Começar a usar a IA em seu site é simples com ferramentas como o Social Intents, que oferece fácil integração e treinamento no conteúdo do seu site.
- Os chatbots de IA podem ser configurados de várias maneiras, incluindo bots totalmente automatizados com escalonamento humano, chatbots híbridos de agente e IA e suporte multilíngue.
- Embora a IA tenha o potencial de reduzir significativamente o tempo gasto pelos agentes de atendimento ao cliente, um modelo híbrido que combine IA com conhecimento humano costuma ser o mais eficaz.
- A implementação de chatbots com IA envolve a criação de um widget de bate-papo ao vivo, a conexão com ferramentas de IA, como o ChatGPT, e a personalização de recursos para atender às necessidades do seu site.
É isso aí! Agora você criou seu primeiro chatbot com IA.
Agora seu primeiro chatbot com IA está ativado em seu site e pronto para responder às perguntas dos visitantes!