Como proprietário de uma empresa, estou sempre tentando encontrar maneiras de aumentar a satisfação do cliente, aproveitar o conteúdo que já criamos para os clientes e reduzir a carga dos nossos agentes de atendimento ao cliente e da equipe de suporte. As empresas podem aproveitar as soluções de IA, como os chatbots do ChatGPT, para resolver cada um desses problemas e oferecer um ROI significativo. O ChatGPT é um grande passo para permitir que as empresas automatizem o atendimento ao cliente, integrando a IA ao seu site para responder rapidamente às perguntas dos clientes e encaminhar para agentes humanos somente quando necessário.
O que é IA no atendimento ao cliente?
A IA no atendimento ao cliente pode significar muitas coisas, como IA generativa para ajudar a criar artigos da base de conhecimento, criação automática de respostas usadas por seus agentes ao responder às consultas dos clientes ou um chatbot de IA completo que pode responder aos seus clientes imediatamente. Aqui está um exemplo de um chatbot com IA usando o ChatGPT para responder às perguntas dos clientes.
Cada opção é valiosa por si só, e cada uma delas recebe um impulso considerável com as mais recentes ferramentas de IA.
Neste artigo, vamos nos concentrar em como você pode aproveitar o treinamento de conteúdo de IA e os chatbots automatizados para responder às perguntas dos visitantes e ajudar a reduzir a carga de suporte ao cliente e melhorar o atendimento geral ao cliente em sua empresa.
Como você pode treinar um Chatbot de atendimento ao cliente para responder a perguntas de suporte?
Há várias ferramentas no mercado que você pode usar, como o Social Intents, para treinar um chatbot no conteúdo do seu site usando páginas de produtos, artigos da base de conhecimento, guias em PDF e planilhas como material de treinamento para os chatbots de IA.
Normalmente, você faz login nas configurações do seu chatbot, aponta para o conteúdo do treinamento e clica em treinar, conforme abaixo, em Social Intents.
A IA, então, constrói embeddings que melhor combinam os contextos gerados com as consultas de seus clientes e, em seguida, fornece esses blocos de conteúdo à IA, como o ChatGPT ou o Bard, para responder automaticamente às perguntas de seus visitantes. Treinar sua IA dessa maneira é fácil e não exige que você incorra em grandes custos ou crie novos LLMs (Large Language Models).
Economize dinheiro reduzindo o tempo do agente de atendimento ao cliente
Com a adição de chatbots com IA ao seu conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente, você pode fazer com que o chat ao vivo do seu site responda às perguntas dos visitantes ao entrarem no site. Em seguida, convide seus agentes humanos para a conversa somente quando necessário. Isso reduz drasticamente o tempo que seus agentes precisam gastar com as perguntas dos visitantes. Observamos uma redução de até 70% no tempo dos agentes em nossos clientes que estão aproveitando nossos chatbots ChatGPT.
Quais são os exemplos de IA no atendimento ao cliente?
Ao configurar chatbots com IA para bate-papo no site, você tem várias opções para configurá-los em sua empresa. Aqui estão algumas opções:
- Chatbots de autoatendimento do cliente - IA totalmente automatizada com escalonamento humano acionado
- Agente híbrido + chatbots de IA - Os agentes e os chatbots são convidados para os bate-papos; quando um agente responde, o chatbot sai da conversa.
- Chatbots de IA para mensagens perdidas e off-line - Faça com que sua IA responda aos chats somente quando seus agentes humanos não estiverem disponíveis.
- Chatbots multilíngues - Faça com que os chatbots respondam automaticamente aos seus bate-papos no idioma preferido do visitante.
A IA pode substituir totalmente os agentes de atendimento ao cliente?
A resposta curta é talvez. Você pode treinar o seu chatbot com muitos dados, mas é sempre bom, em determinadas situações, encaminhar os chats para agentes humanos quando os visitantes não estão obtendo as respostas de que precisam. Ferramentas como o Social Intents são importantes, pois permitem um modelo híbrido com sua abordagem de IA.
Como a IA melhora a experiência do cliente?
Se você treinar seu chatbot de IA com dados suficientes, ele poderá responder rapidamente e com precisão às perguntas dos clientes e reduzir suas necessidades de atendimento ao cliente. A ressalva aqui é que você precisa testar seus bots e otimizar seu conteúdo de treinamento para os tipos de perguntas que você tem.
Internamente, fazemos uma revisão semanal de todas as transcrições do chatbot e criamos um novo conteúdo de treinamento com base em respostas estranhas para melhorar constantemente as respostas estranhas do chatbot.
Como começar a usar a IA no atendimento ao cliente
Começar é fácil com nosso teste gratuito de 14 dias. Inscreva-se, aponte para o conteúdo do seu site e implemente seu chatbot com IA usando um trecho de código de uma linha ou um link compartilhável. A configuração normalmente leva cerca de 5 minutos e você pode treinar continuamente seu chatbot no conteúdo do site para aprimorar as respostas e melhorar o atendimento ao cliente.