Pensando em usar o bate-papo ao vivo do Drift? Pensando se alguma das alternativas do Drift funcionaria melhor para você?
FATO: 71%, ou seja, quase três quartos dos clientes esperam se comunicar com as empresas em tempo real.
O que é mais?
- 80% das perguntas de rotina podem ser respondidas através de bots, com um custo potencial de atendimento ao cliente 30% menor.
- 47% dos consumidores estão abertos a fazer uma compra completamente a partir de um chatbot de marketing conversacional.
É seguro dizer então que qualquer negócio que queira crescer não pode ignorar a peça de marketing conversacional, e efetivamente a peça de bate-papo ao vivo.
Portanto, como um negócio progressivo, você já está usando o bate-papo ao vivo ou pensando em colocá-lo em prática, e se perguntando quais são as melhores ferramentas para isso.
Drift é um conhecido software de bate-papo ao vivo. Mas a questão é: o Drift é bom para você? Quais são alguns dos seus substitutos, se você já está usando o Drift, ou está pensando nisso?
Responderemos todas estas perguntas para você neste artigo.
Então, vamos começar!
O que é Drift Live Chat?
Drift é uma plataforma de marketing de conversação que promete aumentar o envolvimento do cliente e o ROI para seu negócio. Como ela faz isso?
É assim que se faz:
- Ele permite que seus visitantes empresariais iniciem conversas com sua equipe - como e quando quiserem. Eles podem contatar as vendas, clicar para baixar documentos em tempo real, reservar uma demonstração, etc. Você pode então levar a conversa adiante da maneira mais relevante, enriquecendo assim a experiência do cliente.
- Conversas contextuais resultam em oleodutos claros e mais receita, de modo que você gera mais receita a cada dólar de marketing gasto.
- A deriva lhe dá uma análise acionável para que você possa constantemente afinar seu desempenho e fazer melhores conversas com seus clientes.
O bate-papo ao vivo é o principal motor aqui, e algumas das principais características do bate-papo ao vivo Drift são:
- Bate-papos alimentados por IA que falam com os visitantes do site em linguagem completamente natural, como assistentes de venda, 24×7.
- Dados de inteligência do visitante para iniciar as conversas mais relevantes.
- Formulários do site que podem ser transformados em chat instantaneamente, etc.
Drift não menciona preços em seu website, mas terceiros citam seu preço em aproximadamente US$600 por mês para 10 assentos e US$80 por mês para cada assento adicional.
Você tem a opção de experimentá-los de graça com sua versão gratuita de bate-papo ao vivo para um assento.
O Drift é um aplicativo popular de bate-papo ao vivo, mas vejamos agora onde ele está ficando aquém das expectativas dos clientes.
O Drift é bom para você?
Para a maioria dos clientes, o Drift é surpreendente. Não é nenhuma surpresa. A empresa tem anos de experiência na construção de ferramentas de comunicação para os negócios.
Ao mesmo tempo, alguns clientes enfrentam problemas com a ferramenta. Aqui está um.
O empresário aqui não está satisfeito com o serviço ao cliente de Drift e parece ter perdido muito tempo valioso por causa disso. Ele também diz que, finalmente, encontrou um serviço de bate-papo ao vivo que é sete vezes mais barato do que o Drift, portanto, certamente existem outras opções mais econômicas disponíveis no mercado.
Vejamos outro.
Esta revisão mais recente do cliente também fala de atrasos por parte da equipe de resolução, o que significa que o suporte ao cliente Drift continua pobre. Além disso, o usuário tem levantado pontos como nenhuma funcionalidade de auto-salvamento e atraso na retaguarda.
Sua comunicação lenta com o cliente é visível, mesmo em sua resposta às revisões.
O usuário deixou uma revisão em julho, mas só foi respondida pela equipe de experiência do cliente em dezembro. Não é o mais rápido, com certeza 😉
Algumas outras questões com as quais nos deparamos em revisões são:
- Enganoso, confuso e muito limitado.
- Sobre uma equipe de vendas promissora, garantias sombrias, meio-construído
- Excesso de compromisso, entrega abaixo do prometido
- Difícil de montar com mau suporte, etc.
Claramente, há muito espaço para que seu negócio encontre um:
- Um aplicativo de bate-papo ao vivo com a melhor relação custo-benefício
- Um software de conversação com melhor suporte
- Um aplicativo de bate-papo ao vivo, fácil de configurar e fácil de usar
- Um aplicativo de bate-papo ao vivo que fornece todas as informações com antecedência e o ajuda em todos os caminhos de sua viagem.
Portanto, vejamos algumas alternativas de Drift que podem lhe proporcionar todas essas qualidades e muito mais.
5 Melhores Alternativas de Deriva em 2022
#1. Social Intents
Isenção de responsabilidade: Social Intents é nossa ferramenta.
Nós o construímos especificamente para oferecer uma funcionalidade robusta de bate-papo ao vivo para empresas que procuram implementar o canal sem ter que aprender novas ferramentas.
Por essa razão, Social Intents se integra com as três ferramentas de comunicação mais populares - MS Teams, Slack, e Webex. Assim, se sua organização utiliza qualquer uma destas ferramentas, você pode iniciar um bate-papo ao vivo para vendas com Social Intents em minutos e começar a conversar diretamente destas ferramentas!
A Social Intents também se integra com outras ferramentas como Zapier, WordPress, Shopify, Dialogflow, BigCommerce, Wix, etc.
Ao integrar Social Intents em uma das ferramentas que você já está usando, você pode economizar toneladas de dinheiro e tempo treinando sua equipe em novos softwares. Em vez disso, deixe que eles se concentrem em fornecer um melhor suporte aos clientes.
E aqui estão algumas outras razões pelas quais mais de 65.000 clientes já usam o software de bate-papo Social Intents ao vivo:
Envolvendo os visitantes do site e gerando leads
Com a Social Intents, você pode apoiar seus clientes de forma eficiente e ao mesmo tempo usar o bate-papo ao vivo para a geração de leads:
- As mensagens proativas permitem que você se envolva com seus clientes antes mesmo que eles estejam pensando em se envolver com você.
- As respostas automáticasajudam a economizar tempo e a responder ao seus clientes rapidamente.
- Widget de bate-papo estratégico, que você pode colocar em páginas selecionadas com regras de segmentação.
- As métricas do bate-papo ao vivo permitem que você veja o que está funcionando em sua estratégia de bate-papo ao vivo e o que precisa ser melhorado.
Aumentar as vendas on-line
Para fechar mais vendas, você precisa se envolver com os clientes em tempo real, e exatamente quando eles precisarem de você. Por exemplo, quando eles estão pensando em comprar seus produtos e tudo o que você precisa é dar-lhes um desconto ou um negócio melhor.
Social Intents permite que você faça isso para poder dar soluções exatamente quando os clientes precisam delas, e fechar mais vendas on-line.
Para quem é a Social Intents?
- Organizações que já utilizam Equipes MS, por exemplo, muitas organizações governamentais e faculdades.
- Empresas e Startups que utilizam Slack e gerenciam seus membros de equipe remotamente.
- Equipes que se comunicam na Webex
- Todas as organizações que procuram uma grande ferramenta de bate-papo ao vivo com apoio excepcional, que parece ser o maior ponto de dor com Drift. Nossos clientes não podem parar de delirar sobre nosso suporte ao cliente!
As intenções sociais são uma grande alternativa à deriva também em termos de preços, pois oferecem grande acessibilidade econômica tanto para grandes quanto para pequenas empresas. Por US$ 200, que é um terço do preço do Drift, você pode estabelecer chat ao vivo em domínios ilimitados, para agentes ilimitados. Eles oferecem preços de "agentes ilimitados" em todos os seus planos além do inicial, o que permite que você aumente se você for grande e obtenha o valor máximo se você for pequeno.
#2. Chatra
Chatra é um software de bate-papo ao vivo que se concentra nos visitantes do site. Alguns de seus principais recursos de bate-papo ao vivo são:
- Gerenciar mensagens a partir de um painel de controle multicanal (incluindo e-mail, Instagram e Facebook messenger), e esquecer de alternar entre as diferentes guias do navegador.
- Transcrições do bate-papo por e-mail
- Ler recibos
- Rastreamento aberto por e-mail
- Transferência de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Proibição de visitantes, etc.
Um dos principais focos do Chatra são as lojas de comércio eletrônico e, portanto, suas integrações de plataforma de comércio eletrônico incluem:
- Shopify
- BigCommerce
- Ecwid, e
- WooCommerce
Se você é uma empresa de comércio eletrônico, sua equipe pode vender mais efetivamente com Chatra. Veja como:
- Com a inteligência do visitante, os agentes podem ver o que um visitante adicionou a seu carrinho de compras e fazer sugestões em tempo real sobre atualizações, produtos que são freqüentemente comprados juntos, etc. Eles também podem oferecer descontos adicionais para fechar negócios.
- Os agentes também podem solicitar proativamente aos clientes ajuda em tempo real na escolha de produtos, visando os visitantes em páginas específicas, como por exemplo, desembarque, produto, etc.
- Seus agentes podem estabelecer conversas em grupo para incluir vários tomadores de decisão em uma conversa, incluindo outros representantes ou gerentes, se necessário.
- Algumas outras características para melhores vendas incluem, transcrições de chat, suporte multilíngüe, painel de controle de múltiplos canais, mensagens automatizadas, bots, automação, etc.
O legal é que eles começam com um plano gratuito para um agente, e você pode correr com ele o tempo que quiser! No entanto, isso inclui apenas widgets de bate-papo online e offline. Para recursos avançados como chatbots e inteligência do visitante, você precisa inscrever-se em um dos planos pagos, que também estão disponíveis para um teste gratuito.
#3. Hubspot
Se você está começando com um chat ao vivo pela primeira vez ou não tem o orçamento para um software de chat pago ao vivo, o Hubspot pode ser uma boa opção.
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente da Hubspot é gratuito para toda a vida e vem com um pacote de recursos, inclusive:
- Três grandes ferramentas de conversação: bate-papo ao vivo, e-mail e ligações. Seus recursos de bate-papo ao vivo incluem:
- Mensagens automáticas
- Caixa de bate-papo de marca
- Construtor de Chatbot, etc.
- A caixa de entrada de conversas é uma caixa de entrada universal que dá às suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente um lugar para visualizar, gerenciar e responder a todas as conversas a partir de conversas ao vivo, bots ou e-mails da equipe.
- A atividade de contato permite que você veja as interações detalhadas entre um contato e seu website em um único lugar, incluindo visualizações de páginas, envio de formulários, atividade de vendas e muito mais.
- Chatbots para automatizar e escalar suas conversas de chat ao vivo.
- Integração out-of-the-box com Gmail, G Suite, e Outlook ou Office 365 para Windows, para que você possa acessar modelos de e-mail, contatos e informações da empresa, e muito mais dentro de sua caixa de entrada.
Com estas características no Hubspot CRM, você pode:
- Capture mais pistas e aumente seu banco de dados
- Criar e enviar e-mails em massa de graça e depois analisar o que funciona.
- Criar experiências mais personalizadas para o cliente, e muito mais.
#4. Tawk.to
Tawk.to é também um software de bate-papo gratuito ao vivo. Sim, você ouviu isso direito.
Então, vamos direto aos seus recursos de bate-papo ao vivo que incluem:
- Monitore os visitantes de seu site em tempo real para que você possa interagir com eles no momento certo.
- Localize as mensagens em seu idioma (até 45+) facilitando o bate-papo com sua base de clientes com diferentes idiomas nativos.
- Respondendo chat a partir de seu dispositivo móvel para que você nunca mais tenha que perder uma conversa! Ele possui aplicativos móveis para Android e iOS.
- Uma base de conhecimentos integrada que permite acelerar seu bate-papo, etc.
Tawk.to tem muitas características sem preço algum, mas há também certos aspectos negativos. Basicamente, as características que são muito importantes para cada negócio não estão disponíveis:
- Segurança de alto nível - Eles não lhe devem nada, portanto não prometem altos padrões de segurança.
- Serviço 24x7x365 - Sendo um serviço, eles não garantem melhores práticas de atendimento ao cliente como suporte 24 horas por dia.
- Recursos avançados - Faltam recursos que podem significar um mundo em soluções de mensagens para os clientes e condução de vendas, como espiada de mensagens, transcrições de bate-papo, compartilhamento de arquivos, etc.
Portanto, somente se você estiver procurando uma opção absolutamente livre para a vida, Tawk.to pode ser uma boa alternativa para Drift.
#5. Terminus
Terminus chat é uma plataforma de bate-papo ao vivo, construída propositadamente para o marketing baseado em contas, popularmente conhecida como ABM.
A ABM se concentra em mensagens de catering para os principais tomadores de decisão para contas-alvo com uma mistura de táticas de marketing de vendas. Como estratégia, a ABM tem como alvo empresas, e não clientes individuais.
Portanto, se seu negócio está especificamente focado na ABM, o bate-papo Terminus pode ser uma boa opção para tentar como uma alternativa Drift. Com o Terminus chat, você pode:
- Conectar cada campanha a uma conversa: Com o 'Chat From Anywhere™', você pode transformar cada ponto de contato de marketing em uma conversa com um único clique.
- Construir chatbots em dois estilos: Quer você queira construir um fluxo de trabalho linear (pense Marketo) ou um fluxo de trabalho visual (pense HubSpot), você pode fazer ambos com o Terminus Chat.
- Faça as conexões corretas: O Terminus Chat Experiences identifica seus visitantes e, se eles forem uma conta designada, os encaminhará instantaneamente ao representante responsável. Isto permite que sua equipe construa relacionamentos com suas contas mais importantes.
Terminus chat diz que eles prestam todos esses serviços à fração de um preço em comparação com a concorrência, eles mantêm os preços sob as capas. Terceiros citam que seus planos de preços começam em US$ 500 por mês para 10 assentos, o que efetivamente nega sua promessa acima mencionada.
No entanto, sendo um novo jogador, o bate-papo Terminus se concentra na inovação e pode valer a pena tentar.
Conclusão
Ta-daaaaa!
Portanto, esta foi a nossa reunião das cinco melhores alternativas de Drift. Esperamos que, dependendo das necessidades de sua empresa, você seja capaz de escolher a mais adequada.
Tudo de bom!